Recherches récentes


Pas de recherche récente

Aide avec les bots et les automatismes

Articles portant sur la gestion et l’utilisation d’Answer Bot, les questions générales sur les fonctionnalités d’Answer Bot et les problèmes courants pouvant survenir lors de l’utilisation de l’assistant.


Je n’arrive pas à accéder au créateur de bots

Question Je ne trouve pas l'option créateur de bots dans le Centre d’administration. Comment accéder au créateur de b...

Modification le 31 déc. 2024

5 votes  ·  0 commentaire

5

Votes

0

Commentaire


Pourquoi la traduction automatique du bot ne détecte-t-elle pas la langue de l’utilisateur final dans les canaux de réseaux sociaux ?

Question Pourquoi la traduction automatique d’un bot connecté à un canal de réseau social comme WhatsApp ou Facebook ...

Modification le 24 déc. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Tester le bot avec des lettres ou des mots aléatoires donne une réponse inattendue

Question Pourquoi le bot ne génère-t-il pas une réponse correcte quand je saisis « pophjkukighk », « abc » ou « T » ?...

Modification le 19 nov. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Mes bots de conversation dans la sandbox disparaîtront-ils si nous désactivons la messagerie ?

Question J’ai créé des bots de conversation dans la sandbox. Si je désactive la messagerie, disparaîtront-ils ? Répon...

Modification le 08 oct. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Puis-je désactiver la réponse générative pour les agents qui utilisent JavaScript ?

Question Est-il possible de désactiver la réponse générative du bot pour les agents qui utilisent JavaScript ? Répons...

Modification le 08 oct. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Pourquoi l’étape API du créateur de bots ne crée-t-elle pas de tickets pour les nouveaux utilisateurs ?

Question Pourquoi l’étape API du créateur de bots ne crée-t-elle pas de tickets pour les nouveaux utilisateurs, mais ...

Modification le 01 oct. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Puis-je récupérer ou annuler les étapes de conversation supprimées ?

Question J’ai supprimé un grand nombre d’étapes dans mon bot de conversation. Existe-t-il un moyen d’annuler cette ac...

Modification le 01 oct. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Comment choisir la page sur laquelle s’affiche le bot ?

Question Puis-je décider quelle page de mon site Web l’assistant affiche ? Et comment le bot interfère-t-il avec la m...

Modification le 14 nov. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Erreur : Une ou plusieurs intentions ne sont plus disponibles

Symptômes Quand je crée des réponses dans mon bot de conversation, je vois cette erreur : Une ou plusieurs intentions...

Modification le 14 nov. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Comment identifier l’utilisateur ou créer un ticket pour une conversation non résolue ?

Question J’ai consulté les transcriptions des conversations avec le bot, mais je souhaite obtenir des informations su...

Modification le 24 sept. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Qu’est-ce qui change dans mon compte quand je passe aux résolutions automatisées ?

Question Qu’est-ce qui va changer dans votre compte si vous utilisez les résolutions Answer Bot après la migration ve...

Modification le 28 janv. 2025

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Comment créer des réponses d’assistant à des mots comme « bonjour » et « merci » ?

Question Dans la messagerie, j'ai remarqué que mon bot ne répond pas quand les clients écrivent bonjour ou merci. Com...

Modification le 14 nov. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Pourquoi le bot IA ne fournit-il pas la bonne réponse ou le bon article ?

Question Pourquoi le bot d’intelligence IA de Zendesk ne fournit-il pas la bonne réponse ou l’article dans le Web Wid...

Modification le 14 nov. 2024

1 vote  ·  0 commentaire

1

vote

0

Commentaire


Les réponses automatiques pour les e-mails lisent-elles le sujet et la description ou seulement le sujet ?

Question Les réponses automatiques pour les e-mails lisent-elles le sujet et la description ou seulement le sujet ? R...

Modification le 16 juil. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Workflow : Informer les clients des horaires d’ouverture lorsqu’aucun agent n’est en ligne.

Dans ce workflow, vous allez apprendre à utiliser les réponses dans votre bot de conversation pour informer vos clien...

Modification le 31 déc. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Pourquoi les conversations de messagerie contiennent-elles des messages anciens et précédents ?

Question Pourquoi ma conversation de messagerie client inclut dix anciens messages ? Réponse Les assistants considère...

Modification le 25 juin 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Les agents de l'IA peuvent-ils analyser et interpréter les pièces jointes dans les conversations ?

Question Les agents de l'IA peuvent-ils analyser et interpréter les pièces jointes dans les conversations ? Réponse L...

Modification le 09 juil. 2024

1 vote  ·  0 commentaire

1

vote

0

Commentaire


Pourquoi est-ce que je ne parviens pas à publier mon bot de conversation?

Mon édition Symptômes J’ai créé un bot de conversation, mais quand j’essaie de le publier, je rencontre au moins l’...

Modification le 31 déc. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Les outils d'IA générative et la recherche du centre d'aide peuvent-ils lire le contenu des pièces jointes ?

Question Les outils d’IA générative du centre d’aide et de recherche générative pour le centre d’aide sont-ils capabl...

Modification le 21 août 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Pourquoi le bot recommande-t-il des articles ou génère-t-il une réponse la deuxième fois qu’il pose la même question ?

Question J’ai remarqué que le bot recommande uniquement des articles ou génère une réponse quand un utilisateur final...

Modification le 19 nov. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


IA avancée peut-elle répondre aux e-mails avec une réponse générative ?

Question Puis-je utiliser IA avancée pour générer une réponse aux e-mails des clients ? Réponse Cette fonctionnalité ...

Modification le 31 déc. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Pourquoi mon déclencheur pour les appels entrants a-t-il agi sur les tickets de message vocal ?

Question J’ai créé un déclencheur pour les appels entrants. Cependant, j’ai remarqué qu’il agissait sur les tickets d...

Modification le 17 déc. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Comment utiliser l’API après la migration de Sunshine Conversations vers Zendesk Suite ?

Question Après être passé à Zendesk Suite, je ne peux pas utiliser le site Web Sunshine Conversations pour mon canal ...

Modification le 09 juil. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Que se passe-t-il si je supprime une intégration de standard dans Sunshine Conversations ?

Question J'aimerais supprimer une intégration de standard au sein de la plateforme Sunshine Conversations. Que se pas...

Modification le 23 avr. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Mon assistant envoie des messages dans les conversations actives entre mon agent et le client

Question Pourquoi l'assistant envoie-t-il des messages au milieu d'une conversation active entre un utilisateur final...

Modification le 12 mars 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Les modifications de mon bot Zendesk ne sont pas reflétées dans les canaux de réseaux sociaux

Symptômes J’ai modifié mon bot Zendesk, mais ces modifications ne s’affichent pas dans les canaux de réseaux sociaux....

Modification le 21 mai 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Puis-je utiliser un assistant Zendesk et un assistant tiers dans les Web Widgets de marques différentes ?

Question Puis-je utiliser un assistant Zendesk et un assistant tiers dans les Web Widgets de marques différentes ? Ré...

Modification le 16 avr. 2024

1 vote  ·  0 commentaire

1

vote

0

Commentaire


L’étape Transférer à un agent du créateur de bots est-elle limitée en caractères ?

Question Pourquoi mon texte est-il interrompu à l’étape Transférer à un agent de mon workflow de réponse ? Réponse Ce...

Modification le 03 sept. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Comment désactiver les suggestions d’articles dans le créateur de bots?

Question Les suggestions d’articles peuvent-elles être désactivées à partir du créateur de bots? Réponse Oui, vous po...

Modification le 24 déc. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Comment améliorer mon bot de messagerie pour trouver la correspondance que j’attends ?

Symptômes Pourquoi le bot de messagerie ne trouve-t-il pas la réponse ou l’article que j’attends quand un utilisateur...

Modification le 30 juil. 2024

1 vote  ·  0 commentaire

1

vote

0

Commentaire