Hilfe zu Bots und Automatisierung

Beiträge zur Verwaltung und Nutzung des Answer Bots, allgemeine Fragen zur Answer Bot-Funktionalität und häufig auftretende Probleme.

Ich kann nicht auf den Bot-Builder zugreifen

Frage Ich kann die Bot-Builder Option im Admin Center nicht finden. Wie greife ich auf den Bot-Builder zu? Wo ist der...

Bearbeitet 31. Dez. 2024

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Warum erkennt die automatische Übersetzung des Bots das Gebietsschema des Endbenutzers in Social-Media-Kanälen nicht?

Frage Warum erkennt die automatische Übersetzung eines Bots, der mit einem Social-Media-Kanal wie WhatsApp oder Faceb...

Bearbeitet 24. Dez. 2024

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Ein Test des Bots mit Buchstaben oder zufälligen Wörtern führt zu einer unerwarteten Antwort

Frage Warum generiert der Bot keine korrekte Antwort, wenn ich „pophjkukight“, „abc“ oder „T“ eingebe? Antwort Zendes...

Bearbeitet 19. Nov. 2024

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Warum erstellt der API-Schritt im Bot Builder keine Tickets für neue Benutzer?

Frage Warum funktioniert der API-Schritt im Bot Builder bei der Erstellung von Tickets für neue Benutzer nicht, funkt...

Bearbeitet 01. Okt. 2024

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Kann ich gelöschte Konversationsschritte wiederherstellen oder rückgängig machen?

Frage Ich habe viele Schritte in meinem Konversations-Bot gelöscht. Gibt es eine Möglichkeit, diesen Schritt rückgäng...

Bearbeitet 01. Okt. 2024

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Wie lege ich fest, auf welcher Seite der Bot erscheint?

Frage Kann ich entscheiden, welche Seite meiner Website der Bot anzeigt? Und wie wirkt sich der Bot auf das Messaging...

Bearbeitet 17. Apr. 2025

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Fehler: Eine oder mehrere Absichten sind nicht mehr verfügbar

Symptome des Problems Beim Erstellen von Antworten in meinem Konversations-Bot erhalte ich folgende Fehlermeldung: Ei...

Bearbeitet 17. Apr. 2025

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Was ändert sich in meinem Konto, wenn ich auf automatische Lösungen migriere?

Frage Was ändert sich in Ihrem Konto, wenn Sie nach der Umstellung auf ergebnisbasierte Preisgestaltung (automatische...

Bearbeitet 28. Jan. 2025

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Wie kann ich Bot-Antworten auf Wörter wie „Hallo“ und „Danke“ erstellen?

Frage Beim Messaging habe ich festgestellt, dass mein Bot nicht antwortet, wenn Kunden Hallo oder Danke schreiben. Wi...

Bearbeitet 17. Apr. 2025

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Werden bei automatischen E-Mail-Antworten nur der Betreff und die Beschreibung oder nur der Betreff angezeigt?

Frage Werden bei automatischen E-Mail-Antworten nur der Betreff und die Beschreibung oder nur der Betreff angezeigt? ...

Bearbeitet 17. Apr. 2025

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Workflow: Kunden über Geschäftszeiten informieren, in denen keine Agenten online sind

In diesem Workflow erfahren Sie, wie Sie Antworten im Konversations-Bot verwenden, um Kunden über Geschäftszeiten zu ...

Bearbeitet 31. Dez. 2024

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Warum enthalten Messaging-Konversationen alte und vorherige Nachrichten?

Frage Wie kommt es, dass meine Kunden-Messaging-Konversation zehn alte Nachrichten enthält? Antwort Bots betrachten e...

Bearbeitet 17. Apr. 2025

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Können KI-Agenten Anhänge in Konversationen scannen und interpretieren?

Frage Können KI-Agenten Anhänge in Konversationen scannen und interpretieren? Antwort KI-Agenten verarbeiten nur den ...

Bearbeitet 09. Juli 2024

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Warum habe ich Probleme, meinen Konversations-Bot zu veröffentlichen?

Welchen Plan habe ich? Symptome des Problems Ich habe einen Konversations-Bot erstellt, aber beim Versuch, ihn zu v...

Bearbeitet 31. Dez. 2024

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Können die generativen KI Tools und die Suchfunktion im Help Center den Inhalt von Anhängen lesen?

Frage Können die generativen KI Tools für das Help Center und die generative Suche für das Help Center Inhalte aus An...

Bearbeitet 15. Apr. 2025

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Warum empfiehlt der Bot Beiträge oder generiert eine Antwort, wenn die gleiche Frage zum zweiten Mal gestellt wird?

Frage Ich habe festgestellt, dass der Bot nur dann Beiträge empfiehlt oder eine Antwort generiert, wenn ein Endbenutz...

Bearbeitet 19. Nov. 2024

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Kann „Fortschrittliche KI“ mit einer generativen Antwort auf E-Mails antworten?

Frage Kann ich mit „Fortschrittliche KI“ eine Antwort auf Kunden-E-Mails generieren? Antwort Von der KI generierte An...

Bearbeitet 25. Feb. 2025

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Warum hat mein Auslöser für eingehende Anrufe auf Voicemail-Tickets reagiert?

Frage Ich habe einen Auslöser für eingehende Anrufe erstellt. Ich habe jedoch festgestellt, dass es bei Voicemail-Tic...

Bearbeitet 17. Dez. 2024

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Wie kann ich die API nach der Migration von Sunshine Conversations zur Zendesk Suite verwenden?

Frage Nach dem Umstieg auf die Zendesk Suite kann ich die Sunshine Conversations -Website beispielsweise nicht mehr f...

Bearbeitet 15. Apr. 2025

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Was passiert, wenn ich eine Switchboard-Integration in Sunshine Conversations entferne?

Frage Ich möchte eine Switchboard-Integration aus der Sunshine Conversations-Plattform entfernen. Was würde passieren...

Bearbeitet 17. Apr. 2025

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Mein Bot sendet Nachrichten in aktiven Konversationen zwischen meinem Agenten und dem Kunden

Frage Warum sendet der Bot Nachrichten mitten in einer aktiven Konversation zwischen einem Endbenutzer und einem Agen...

Bearbeitet 12. März 2024

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Meine Zendesk-Bot-Änderungen werden für die Benutzer nicht übernommen

Symptome des Problems Ich habe meinen Zendesk-Bot geändert, aber die Änderungen werden weder in den Social-Media-Kanä...

Bearbeitet 15. Apr. 2025

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Kann ich einen Zendesk-Bot und einen Drittanbieter-Bot in Web Widgets unterschiedlicher Marken verwenden?

Frage Kann ich einen Zendesk-Bot und einen Drittanbieter-Bot in Web Widgets unterschiedlicher Marken verwenden? Antwo...

Bearbeitet 16. Apr. 2024

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Gibt es eine Zeichenbeschränkung für den Schritt „An Agenten übergeben“ im Bot Builder?

Frage Warum wird meine SMS beim Weiterleiten an Agenten meines Antwortflusses abgeschnitten? Antwort In diesem Schrit...

Bearbeitet 17. Apr. 2025

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Wie kann ich Beitragsvorschläge im Bot-Builder deaktivieren?

Frage Können Beitragsvorschläge im Bot-Builder deaktiviert werden? Antwort Ja, Sie können Beitragsvorschläge deaktivi...

Bearbeitet 24. Dez. 2024

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Wie kann ich meinen Messaging-Bot verbessern, um die erwartete Übereinstimmung zu finden?

Symptome des Problems Warum findet der Messaging-Bot nicht die Antwort oder den Beitrag, die ich erwarte, wenn ein Be...

Bearbeitet 30. Juli 2024

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Warum kann ich zu Beginn eines Messaging-Tickets nicht die vollständige Bot-Konversation sehen?

Frage Wenn ein neues Messaging-Ticket eingeht, enthält der Bot-Konversationsverlauf nicht alle Schritte, die der Benu...

Bearbeitet 17. Apr. 2025

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Wie kann ich mit dem Bot Builder Daten in einem Konversations-Bot erfassen?

Frage Ich möchte die Informationen aus der Bot-Interaktion eines Benutzers erfassen und im Ticket speichern. Wie kann...

Bearbeitet 02. Juli 2024

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Workflow: So erstellen Sie eine Bedingung im Bot-Builder, um zu prüfen, wann keine Agenten verfügbar sind

In diesem Workflow erfahren Sie, wie Sie einen auf der Agentenverfügbarkeit basierenden konditionalen Fluss erstellen...

Bearbeitet 31. Dez. 2024

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Kann ich ein Nur-Bot-Widget haben?

Frage Ich möchte nur, dass meine Kunden mit der automatischen Antwort interagieren. Kann ich Zendesk Chat verwenden, ...

Bearbeitet 17. Apr. 2025

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