最近搜索

没有最近搜索

关于智能机器人和自行程序的帮助

关于 Answer Bot 管理和使用的文章、关于 Answer Bot 功能的一般问题，以及使用智能机器人时出现的常见问题。

无法访问智能机器人生成器

问题 我在管理中心中找不到智能机器人生成器选项。如何访问智能机器人生成器？智能机器人生成器在哪里？ 回答 智能机器人生成器可用于创建对话回复、添加训练短语、添加回复和步骤，以及发布体验。您为智能机器人构建的所有以答案为主导的工作流程都...

已于 2024年12月31日 编辑

5 票  ·  0 条评论

5

投票

0

评论

为什么智能机器人的自动翻译无法检测社交渠道中终端用户的区域设置？

问题 为什么来自连接到 WhatsApp 或 Facebook Messenger等社交渠道的智能机器人的自动翻译无法检测终端用户的区域设置？ 回答 社交消息传送渠道不会将区域设置传递给智能机器人生成器。因此，智能机器人消息、文本、链...

已于 2024年12月24日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

用字母或随机词语测试智能机器人会显示意外答案

问题 当我输入“popjkukightk”、“abc”或“T”时，为什么智能机器人没有生成正确的响应？ 回答 Zendesk 建议使用智能机器人生成的问候消息告知用户如何有效搜索信息。这种主动主动的方法可以提升用户体验，并确保用户了解...

已于 2024年11月19日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

是否可以使用 JavaScript 关闭专员生成式回复？

问题 是否可以使用 JavaScript 禁用专员生成式回复？ 回答 不可以，您只能在管理中心将其关闭，然后它将对专员和终端用户禁用。有关更多信息，请参阅文章：为专员和帮助中心打开生成人工智能功能。 翻译免责声明：本文章使用自动翻...

已于 2024年10月08日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

为什么智能机器人生成器中的 API 步骤无法为新用户创建工单？

问题 智能机器人生成器中的 API 步骤为何无法为新用户创建工单，但为现有用户创建工单？ 回答 此问题是由权限错误引起的。API 连接设置 中的用户凭证可能已降级为专员用户角色，允许当前凭证仅为现有用户创建工单。 要为新用户创建工单，...

已于 2024年10月01日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

是否可以恢复或撤消已删除的对话步骤？

问题 我在对话智能机器人中删除了大量步骤。是否可以撤消？ 回答 智能机器人步骤一旦删除，就无法恢复。移除步骤时，将出现一个警告框，通知您所有后续步骤也将被删除。 强烈建议您复制这些步骤，因为删除后无法恢复。 有关为对话智能机器人创建...

已于 2024年10月01日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

错误：一个或多个意向不再可用

问题特征 当我在对话智能机器人中创建 答案 时，看到此错误：一个或多个意向已不再可用。删除它们。 解决步骤 要解决错误 一个或多个意向已不再可用： 由于您创建了答案，所选意向可能已不存在 如果“ 意向 ”标签中缺少相应意向，请将...

已于 2025年4月17日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

对于未解决的对话，我如何识别用户或创建工单？

问题 我已审阅智能机器人对话记录副本，但想要了解参与未解决对话的用户的更多信息。对于未解决的对话，我如何识别用户或创建工单？ 回答 无法从未解决的智能机器人会话中提取特定于用户的数据。此记录副本旨在深入了解用户与智能机器人的交互操作。...

已于 2025年4月17日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

迁移到自动解决后，我的帐户会有哪些变化？

问题 如果您使用 Answer Bot解决方案 迁移到 按结果定价的自动解决方案，您的帐户会有什么变化？ 回答 Zendesk 推出了 人工智能专员（ 智能机器人的下一代功能），以及侧重于自动解决的新定价模式。此更改与人工智能专员可提...

已于 2025年1月28日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

如何创建智能机器人的“问候语”和“感谢”等词语回复？

问题 在消息传送中，我注意到当客户写下“您好”或“谢谢”时，我的智能机器人没有响应。如何创建回复？ 回答 您可以为每个选项创建一个 回答工作流程 对于 何时显示此答案，添加您选择的关键字 > 下一步 创建您选择的工作流程 单击...

已于 2025年4月17日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

为什么人工智能机器人未提供正确的答案或文章？

问题 为什么 Zendesk人工智能机器人未在 Web Widget 中提供正确的答案或文章？ 回答 智能机器人在提供答案或文章之前，会先审阅终端用户在 Web Widget 中介绍的自由文本。然后，它会分析现有的意向、答案和文章，并...

已于 2025年4月17日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论

电邮的自动回复读取标题和描述，还是只读取标题？

问题 电邮的自动回复读取标题和描述，还是只读取标题？ 回答 自动回复可分析请求中的任意文本，包括标题行和请求描述或电邮正文。自动回复使用请求中的关键字，根据相关标题和简介从您的帮助中心文章中提取推荐文章。 有关更多信息，请参阅文章：优...

已于 2025年4月17日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

工作流程：在没有专员在线时通知客户营业时间

通过此工作流程，您将了解如何使用对话智能机器人中的答案在专员不在线时通知客户您的营业时间。具有管理员权限的用户可以完成此工作流程。 此工作流程包括以下步骤。 视频 第 1 步：访问智能机器人生成器 第 2 步：创建答案 第 3 步：...

已于 2024年12月31日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

人工智能专员可以扫描并解读对话中的附件吗？

问题 人工智能专员可以扫描并解读对话中的附件吗？ 回答 人工智能专员仅处理对话和工单中的文本。人工智能不会扫描对话中附加的文件和媒体。但是，当对话升级供专员审阅时，这些附件在工单中可用。 有关人工智能专员的更多信息，请参阅文章 人工智...

已于 2024年7月09日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论

为什么我在发布对话智能机器人时遇到问题？

我的服务模式是什么？ 问题特征 我创建了一个对话智能机器人，但当我尝试发布它时，至少遇到了以下问题。 对话智能机器人页面显示智能机器人未连接到任何渠道。 尝试发布智能机器人会导致错误：智能机器人无法发布。需要先打开专员工作区和...

已于 2024年12月31日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

生成式人工智能工具和搜索帮助中心是否可以读取附件内容？

问题 适用于帮助中心的生成式人工智能工具 和 适用于帮助中心的生成式搜索 是否能够从附件或 PDF 文件返回内容？ 回答 不可以，这些功能无法读取您帮助中心中的附件内容。可读内容应直接出现在您的文章中。 有关更多信息，请参阅文章： ...

已于 2025年4月15日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

为什么智能机器人会在第二次询问相同的问题时推荐文章或生成回复？

问题 我注意到只有当终端用户对一个问题问两次时，智能机器人才会推荐文章或生成回复。是什么导致了此行为？ 回答 这是启用 生成式回复 或 文章推荐后的预期行为。如果智能机器人需要更多信息来匹配意向或答案，或识别出低置信度的意向，且您已...

已于 2024年11月19日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

高级人工智能可以使用生成式回复回复电邮吗？

问题 是否可以使用 高级人工智能 生成对客户电邮的回复？ 回答 人工智能生成的回复不可用于客户电邮。而应使用 自动回复触发器操作， 通过预定义的回复来回复电邮。请注意，发送给带有自动回复触发器客户的电邮不是由人工智能动态生成的。 翻译...

已于 2025年2月25日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

为什么我的来电触发器要操作于语音留言工单？

问题 我创建了来电触发器。然而，我注意到它只作用于语音信箱工单。是什么导致了此行为？ 回答 验证您的触发器，其包含的条件包含语音留言工单： 对象 > 工单 > 渠道 | 是 | （来）电 要避免该触发器作用于您的语音留言工单，...

已于 2024年12月17日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

从Sunshine Conversations迁移到Zendesk Suite后，如何使用 API？

问题 例如，在迁移到Zendesk Suite后，我无法将Sunshine Conversations网站用于WhatsApp渠道。 回答 您订阅了 Zendesk Suite Professional 或更高版本后，即可访问 Zen...

已于 2025年4月15日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

如果我在 Sunshine Conversations 中移除切换面板整合会怎样？

问题 我想要移除 Sunshine Conversations 平台中的一个交换台整合。会发生什么？ 回答 删除切换面板整合会将其从消息传送流程中移除。以后的对话将不再定向。如果已删除的整合在对话中是活跃的，则来自该用户的新消息将被重...

已于 2025年4月17日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

我的智能机器人在专员和客户之间的活跃对话中发送消息

问题 为什么智能机器人会在终端用户和专员之间的活跃对话中发送消息？ 回答 此行为发生在以下任一场景中： 终端用户连接无法保持其浏览器和专员之间的活跃对话。 终端用户出于某种原因离开了对话。 当终端用户返回到 Web Widget ...

已于 2024年3月12日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

是否可以在不同品牌的 Web Widget 中使用 Zendesk 智能机器人和第三方智能机器人？

问题 是否可以在不同品牌的 Web Widget 中使用 Zendesk 智能机器人和第三方智能机器人？ 回答 当您在消息传送中安装第三方智能机器人时，此智能机器人将成为所有消息传送渠道的主要智能机器人。由于所有消息传送渠道都在同一个...

已于 2024年4月16日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论

智能机器人生成器中的转接给专员步骤是否有字符限制？

问题 为什么我的短信在回答工作流程的 转接给专员 步骤中被截断？ 回答 此步骤的字符数上限为 101。超过此限制的字符将不会显示在发送给访问者的消息中。 为避免这种情况，请将字符数控制在 101 个或更少。如果您的短语正好有 101 ...

已于 2024年9月03日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

如何关闭智能机器人生成器上的文章建议？

问题 是否可以从智能机器人生成器关闭文章建议？ 回答 是的，您可以关闭文章建议。前往智能机器人生成器设置以取消激活。 导航到 管理中心 > 渠道 > 人工智能专员和自行程序 > 人工智能专员 单击 管理对话智能机器人 将鼠标悬停...

已于 2024年12月24日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

如何改进消息传送智能机器人以找到所需的匹配项？

问题特征 当用户在 Web Widget 中输入某个短语时，为什么消息传送智能机器人找不到我想要的答案或文章？ 解决步骤 造成这种现象的原因有多种。请记住这些详情： 答案优先于文章。终端用户提出的问题可以匹配文章的标题或部分，但智...

已于 2024年7月30日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论

为什么我在消息传送工单的开头看不到完整的智能机器人对话？

问题 当收到新的消息传送工单时，智能机器人对话历史记录不会包含用户执行的所有步骤。为什么工单不包含所有的智能机器人互动？ 回答 消息传送对话开始时与智能机器人的完整初始互动将存储自最后一次用户互动起 72 小时。在处于非活跃状态 72...

已于 2024年3月26日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论

如何使用智能机器人生成器在对话智能机器人中捕获数据？

问题 我想从用户的智能机器人互动中收集信息，并将其保存在工单中。智能机器人如何使用 智能机器人生成器设置工单字段？ 回答 当智能机器人生成器中的 询问详情 步骤从用户收集信息时，该信息将暂时存储为变量。当智能机器人对话稍后被转接给专...

已于 2024年7月02日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

工作流程：如何在智能机器人生成器中创建条件以检查何时没有专员有空

在本工作流程中，您将了解如何根据专员空闲状态创建有条件的工作流程，以检查在专员离线时是否收到了消息。智能机器人生成器可以验证消息是否在营业时间内送达，但不会自动检测专员空闲状态。为此，您需要一个带有一些额外配置的自定义解决方案。 此工...

已于 2024年12月31日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论

我可以有仅限智能机器人的小组件吗？

问题 我只希望客户与自动回复互动。我可以使用Zendesk Chat而无需专员回复吗？ 回答 是的，您可以将Web Widget（经典）配置为仅限自助服务。使用此配置时，您的客户将只会自动回复，不会出现在线交谈的选项。 配置仅限自动回...

已于 2025年4月17日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论