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Ayuda con bots y automatización

Artículos sobre la administración y el uso del Answer Bot, preguntas generales sobre la funcionalidad del Answer Bot y problemas comunes que surgen durante el uso del bot.


No puedo acceder al generador de bots

Pregunta No encuentro la opción del generador de bots en el Centro de administración. ¿Cómo se accede al generador de...

Editado 31 dic 2024

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¿Por qué la traducción automática del bot no detecta la configuración regional del usuario final en los canales de redes sociales?

Pregunta ¿Por qué la traducción automática de un bot conectado a un canal social como WhatsApp o Facebook Messenger n...

Editado 24 dic 2024

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Probar el bot con letras o palabras aleatorias muestra una respuesta inesperada

Pregunta ¿Por qué el bot no genera una respuesta correcta cuando escribo "pophjkukighk", "abc" o "T"? Respuesta Zende...

Editado 19 nov 2024

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¿Desaparecerán mis bots de conversación en el sandbox si desactivamos la mensajería?

Pregunta Creé bots de conversación en el sandbox. Si desactivo la mensajería, ¿desaparecerán? Respuesta La funcionali...

Editado 08 oct 2024

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¿Puedo desactivar la respuesta generativa del bot para los agentes que usan JavaScript?

Pregunta ¿Es posible desactivar la respuesta generativa del bot para los agentes que usan JavaScript? Respuesta No, s...

Editado 08 oct 2024

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¿Por qué el paso de la API en el generador de bots no crea tickets para los nuevos usuarios?

Pregunta ¿Por qué el paso de la API en el generador de bots no crea tickets para los nuevos usuarios pero funciona pa...

Editado 01 oct 2024

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¿Puedo recuperar o deshacer los pasos borrados de la conversación?

Pregunta Borré una gran cantidad de pasos en mi bot de conversación. ¿Hay alguna manera de deshacer esto? Respuesta U...

Editado 01 oct 2024

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¿Cómo puedo elegir en qué página aparece el bot?

Pregunta ¿Puedo decidir qué página de mi sitio web muestra el bot? ¿Y cómo interfiere el bot con la mensajería? Respu...

Editado 14 nov 2024

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Error: Una o más intenciones ya no están disponibles

Síntomas del problema Cuando creo respuestas en mi bot de conversación, veo este error: Una o varias intenciones ya n...

Editado 14 nov 2024

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¿Cómo puedo identificar al usuario o crear un ticket para una conversación sin resolver?

Pregunta Revisé las transcripciones de las conversaciones del bot, pero quiero información adicional sobre el usuario...

Editado 24 sept 2024

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¿Qué cambia en mi cuenta cuando hago la migración a las resoluciones automatizadas?

Pregunta ¿Qué cambiará en su cuenta si usa las resoluciones del Answer Bot después de migrar a las resoluciones autom...

Editado 28 ene 2025

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¿Cómo puedo crear respuestas de bot para palabras como hola y gracias?

Pregunta En la mensajería, noté que mi bot no responde cuando los clientes escriben hola o gracias. ¿Cómo se crean re...

Editado 14 nov 2024

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¿Por qué el bot de IA no proporciona la respuesta o el artículo correctos?

Pregunta ¿Por qué el bot de IA de Zendesk no proporciona la respuesta o el artículo correctos en el Web Widget? Respu...

Editado 14 nov 2024

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¿Las respuestas automáticas de los correos electrónicos leen el asunto y la descripción o solo el asunto?

Pregunta ¿Las respuestas automáticas de los correos electrónicos leen el asunto y la descripción o solo el asunto? Re...

Editado 16 jul 2024

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Flujo de trabajo: Notificar a los clientes sobre el horario comercial cuando no hay agentes conectados

En este flujo de trabajo, aprenderá a usar las respuestas en su bot de conversación para notificar a sus clientes sob...

Editado 31 dic 2024

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¿Por qué las conversaciones de mensajería contienen mensajes antiguos y anteriores?

Pregunta ¿Por qué la conversación de mensajería de mi cliente incluye diez mensajes antiguos? Respuesta Los bots cons...

Editado 25 jun 2024

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¿Pueden los agentes de IA escanear e interpretar los archivos adjuntos en las conversaciones?

Pregunta ¿Pueden los agentes de IA escanear e interpretar los archivos adjuntos en las conversaciones? Respuesta Los ...

Editado 09 jul 2024

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¿Por qué tengo problemas para publicar mi bot de conversación?

¿Qué plan tengo? Síntomas del problema Creé un bot de conversación, pero cuando intento publicarlo, encuentro al me...

Editado 31 dic 2024

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¿Pueden las herramientas de IA generativa y la búsqueda del centro de ayuda leer el contenido de los archivos adjuntos?

Pregunta ¿ Las herramientas de IA generativa para el centro de ayuda y la búsqueda generativa para el centro de ayuda...

Editado 21 ago 2024

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¿Por qué el bot recomienda artículos o genera una respuesta la segunda vez que se hace la misma pregunta?

Pregunta Noté que el bot solo recomienda artículos o genera una respuesta cuando un usuario final hace una pregunta d...

Editado 19 nov 2024

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¿Puede la IA avanzada responder a los correos electrónicos con una respuesta generativa?

Pregunta ¿Puedo usar IA avanzada para generar una respuesta a los correos electrónicos de los clientes? Respuesta Esa...

Editado 31 dic 2024

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¿Por qué mi disparador para llamadas entrantes actuó en los tickets de buzón de voz?

Pregunta Creé un disparador para las llamadas entrantes. Sin embargo, noté que actuó en los tickets de buzón de voz. ...

Editado 17 dic 2024

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¿Cómo puedo usar la API después de hacer la migración de Sunshine Conversations a Zendesk Suite?

Pregunta Después de cambiarme a Zendesk Suite, no puedo usar el sitio web de Sunshine Conversations para mi canal de ...

Editado 09 jul 2024

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¿Qué pasa si elimino una integración de centralita dentro de Sunshine Conversations?

Pregunta Me gustaría eliminar la integración de una centralita telefónica dentro de la plataforma de Sunshine Convers...

Editado 23 abr 2024

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Mi bot envía mensajes en conversaciones activas entre mi agente y mi cliente

Pregunta ¿Por qué el bot envía mensajes en medio de una conversación activa entre un usuario final y un agente? Respu...

Editado 12 mar 2024

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Los cambios de mi bot de Zendesk no se reflejan en los canales de redes sociales

Síntomas del problema Cambié mi bot de Zendesk, pero los cambios no se muestran en los canales de redes sociales. Los...

Editado 21 may 2024

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¿Puedo usar un bot de Zendesk y un bot de terceros en los Web Widgets de distintas marcas?

Pregunta ¿Puedo usar un bot de Zendesk y un bot de terceros en los Web Widgets de distintas marcas? Respuesta Cuando ...

Editado 16 abr 2024

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¿Hay una limitación de caracteres en el paso Transferir a agente en el generador de bots?

Pregunta ¿Por qué mi texto está cortado en el paso Transferir a agente de mi flujo de respuesta? Respuesta Este paso ...

Editado 03 sept 2024

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¿Cómo se desactivan las sugerencias de artículos en el generador de bots?

Pregunta ¿Se pueden desactivar las sugerencias de artículos desde el generador de bots? Respuesta Sí, se pueden desac...

Editado 24 dic 2024

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¿Cómo puedo mejorar mi bot de mensajería para encontrar la coincidencia que espero?

Síntomas del problema ¿Por qué el bot de mensajería no encuentra la respuesta o el artículo que esperaba cuando un us...

Editado 30 jul 2024

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