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ボットと自動化に関するヘルプ

Answer Botの管理と活用、Answer Botの機能に関する一般的な質問、ボットの使用中に発生する一般的な問題に関する記事。


ボットビルダーにアクセスできません

質問 管理センターでボットビルダーオプションが見つかりません。ボットビルダーにアクセスするにはどうすればよいですか?ボットビルダーはどこにありますか? 回答 ボットビルダーは、会話の回答の作成、トレーニング用の表現の追加、回答とステッ...

編集日時:2024年12月31日

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ボットの自動翻訳がソーシャルチャネルのエンドユーザーのロケールを検出しないのはなぜですか?

質問 WhatsAppやFacebook Messengerなどのソーシャル チャネルに接続されているボットからの自動翻訳が、エンドユーザーのロケールを検出しないのはなぜですか。 回答 ソーシャルメッセージングチャネルは、ロケールをボ...

編集日時:2024年12月24日

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文字またはランダムな単語を使ってボットをテストすると、予期せぬ回答が表示される

質問 「pophjkeghk」、「abc」、または「T」と入力しても、ボットが正しい応答を生成しないのはなぜですか? 回答 Zendeskでは、ボットによって生成されたあいさつメッセージを使用して、情報を効率的に検索する方法をユーザー...

編集日時:2024年11月19日

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メッセージングを非アクティブにすると、サンドボックス内の会話ボットは削除されますか?

質問 サンドボックスに会話ボットを作成しました。メッセージングを非アクティブにすると、削除されますか? 回答 会話ボットを実装するには、メッセージング機能が必要です。メッセージングWeb Widgetを削除 すると、ボットが表示されな...

編集日時:2024年10月08日

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JavaScriptを使用するエージェント向けに、返答生成によるボット生成をオフにすることはできますか?

質問 JavaScriptを使用するエージェントの返答生成によるボット生成を無効にすることはできますか? 回答 いいえ、管理センターでのみ無効にすることができ、エージェントとエンドユーザーの両方で無効になります。詳しくは、次の記事を参...

編集日時:2024年10月08日

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ボットビルダーのAPIステップで新規ユーザーのチケットの作成に失敗するのはなぜですか?

質問 ボットビルダーのAPIステップで、新規ユーザーのチケット作成に失敗したのに、既存のユーザーには機能するのはなぜですか? 回答 この問題は権限のエラーが原因で発生します。API接続設定 のユーザー資格情報がエージェントロールにダウ...

編集日時:2024年10月01日

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削除した会話ステップを復元または元に戻すことはできますか?

質問 会話ボットで大量のステップを削除してしまいました。これを元に戻す方法はありますか? 回答 いったん削除したボットステップを元に戻すことはできません。ステップを削除すると、それ以降のステップもすべて削除されることを示す警告ボックス...

編集日時:2024年10月01日

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ボットを表示するページを選択するにはどうすればよいですか?

質問 ボットが表示するWebサイトのページを決定することはできますか?また、ボットはどのようにメッセージングを妨害するのでしょうか。 回答 ボットはメッセージングとWeb Widget内に存在します。Webサイトの特定のページのヘッダ...

編集日時:2024年11月14日

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エラー:1つ以上の目的が利用できなくなりました

問題の内容 会話ボットで 回答 を作成すると、次のエラーが表示されます:1つ以上の目的が利用できなくなりました。削除してください。 解決のステップ 「1つ以上の目的が利用できなくなりました」エラーを修正するには、次の手順に従います。...

編集日時:2024年11月14日

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ユーザーを特定する方法、または未解決の会話のチケットを作成する方法はありますか?

質問 ボットの会話の会話ログを確認しましたが、未解決の会話に参加しているユーザーに関する追加情報が必要です。ユーザーを特定する方法、または未解決の会話のチケットを作成する方法はありますか? 回答 未解決のボットセッションからユーザー固...

編集日時:2024年9月24日

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自動解決に移行すると、アカウントにどのような変更がありますか?

質問 結果ベースの価格設定、自動解決に移行した後にAnswer Bot解決数を使用した場合、アカウントにどのような変化がありますか? 回答 Zendeskは、ボット機能の次なる進化形であるAIエージェントを導入し、自動解決に重点を置い...

編集日時:2025年1月28日

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「挨拶」や「ありがとうございます」などの言葉に対するボットの応答を作成するにはどうすればよいですか?

質問 メッセージングで、カスタマーが挨拶やありがとうのメッセージを送ってもボットが応答しないことに気付きました。レスポンスを作成するにはどうすればよいですか? 回答 オプションごとに 回答フロー を作成して、 「この回答を表示す...

編集日時:2024年11月14日

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AIボットが正しい回答や記事を提供しないのはなぜですか?

質問 Zendesk AIボットがWeb Widgetで正しい回答や記事を提供しないのはなぜですか? 回答 ボットは、回答や記事を提供する前に、エンドユーザーがWeb Widgetで紹介するフリーテキストを確認します。次に、既存の目的...

編集日時:2024年11月14日

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メールのオートリプライは件名と説明を読みますか?それとも件名だけを読みますか?

質問 メールのオートリプライは件名と説明を読みますか?それとも件名だけを読みますか? 回答 オートリプライは、件名とリクエストの説明またはメールの本文など、リクエスト内のすべてのテキストを分析します。オートリプライは、リクエスト内のキ...

編集日時:2024年7月16日

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ワークフロー:オンラインのエージェントがいない場合は営業時間をカスタマーに通知する

このワークフローでは、会話ボットで回答を使用して、エージェントがオンラインになっていない場合に営業時間をカスタマーに通知する方法を学習します。管理者権限を持つユーザーがこのワークフローを完了できます。 このワークフローには以下のステッ...

編集日時:2024年12月31日

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「メッセージングの会話に古いメッセージと以前のメッセージが含まれるのはなぜですか?」

質問 カスタマーとのメッセージングの会話に10件の古いメッセージが含まれているのはなぜですか? 回答 ボットは、72時間経過すると会話のステータスが期限切れになったと判断し、バックエンドにあるメッセージのメタデータは削除しますが、メッ...

編集日時:2024年6月25日

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AIエージェントは会話内の添付ファイルをスキャンして解釈できますか?

質問 AIエージェントは会話内の添付ファイルをスキャンして解釈できますか? 回答 AIエージェントが会話とチケットのテキストのみを処理します。AIは、会話の添付ファイルやメディアをスキャンしません。ただし、これらの添付ファイルは、会話...

編集日時:2024年7月09日

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会話ボットの公開に問題があるのはなぜですか?

現在のプランを確認 問題の内容 会話ボットを作成したが、公開しようとすると、少なくとも以下の問題のいずれかが発生します。 会話ボットページに、ボットがどのチャネルにも接続されていないことが示されます。 ボットを公開しようとする...

編集日時:2024年12月31日

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生成AIツールとヘルプセンターの検索機能で、添付ファイルの内容を読み上げることができますか?

質問 ヘルプセンターのための生成AIツールおよびヘルプセンターのための生成検索は 、添付ファイルやPDFファイルからコンテンツを返すことができますか? 回答 いいえ、これらの機能では、ヘルプセンターの添付ファイルの内容を読み取ること...

編集日時:2024年8月21日

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同じ質問が2回行われたときに、ボットが推奨記事を推奨したり、返信を生成したりするのはなぜですか?

質問 エンドユーザーが2回質問をした場合、ボットは推奨記事を推奨するか、または返信を生成します。この動作の原因は何ですか? 回答 これは、 返答生成 または 推奨記事の提示を有効にした場合の想定内の動作です。ボットが目的や回答に一致...

編集日時:2024年11月19日

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高度なAIは返信生成でメールに応答できますか。

質問 高度なAIを使用して、カスタマーのメールへの返信を生成できますか。 回答 この機能はカスタマーのメールには使用できません。 または、高度なAIアドオンを使用している場合は、オートリプライトリガアクションを使用して、事前定義された...

編集日時:2024年12月31日

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着信通話のトリガがボイスメールチケットに作用する理由

質問 着信通話のトリガを作成しました。ただし、ボイスメールチケットには影響します。この動作の原因は何ですか? 回答 ボイスメールチケットを含む条件を含むトリガを確認します。 オブジェクト > チケット > チャネル | = | 電...

編集日時:2024年12月17日

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Sunshine ConversationsからZendesk Suiteに移行した後、APIを使用するにはどうすればよいですか?

質問 Zendesk Suiteに移行した後、たとえば、WhatsAppチャネルにSunshine Conversations Webサイトを使用できなくなりました。 回答 Zendesk Suite Professional以上のプ...

編集日時:2024年7月09日

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Sunshine Conversations内でスイッチボードインテグレーションを削除するとどうなりますか?

質問 Sunshine Conversationsプラットフォーム内のスイッチボードインテグレーションを削除したいと思います。どうなりますか? 回答 スイッチボードインテグレーションを削除すると、メッセージングフローから削除されます。...

編集日時:2024年4月23日

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エージェントとカスタマーの間のアクティブな会話でボットがメッセージを送信する

質問 エンドユーザーとエージェントの間のアクティブな会話中にボットがメッセージを送信するのはなぜですか? 回答 この動作は、以下のいずれかのシナリオで発生します。 エンドユーザーの接続が、ブラウザとエージェント間の会話をアクティブに...

編集日時:2024年4月16日

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Zendeskボットの変更がソーシャルメディアチャネルに反映されない

問題の内容 Zendeskボットを変更しましたが、変更がソーシャルメディアチャネルに表示されません。ソーシャルメディアチャネルでは、旧来のZendeskボットのフローが引き続き表示されます。 解決のステップ ソーシャルメディアチャネル...

編集日時:2024年5月21日

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Zendeskボットとサードパーティのボットを異なるブランドのWeb Widgetで使用できますか?

質問 Zendeskボットとサードパーティのボットを異なるブランドのWeb Widgetで使用できますか? 回答 メッセージングにサードパーティのボットをインストールすると、このボットがすべてのメッセージングチャネルのメインボットにな...

編集日時:2024年4月16日

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ボットビルダーの「エージェントへの転送」ステップに文字数制限はありますか?

質問 回答フローの「 エージェントへの転送 」ステップでテキストが途切れるのはなぜですか? 回答 このステップには101文字制限があります。この制限を超える文字は、訪問者に送信されるメッセージに表示されません。 これを避けるには、文字...

編集日時:2024年9月03日

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ボットビルダーで記事の提案をオフにするにはどうすればよいですか?

質問 ボットビルダーで記事の提案をオフにできますか 回答 はい、おすすめの記事をオフにすることができます。ボットビルダーの設定に移動して、非アクティブにします。 管理センター >チャネル > AIエージェント >AIエージェント...

編集日時:2024年12月24日

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メッセージングボットを改善して、期待どおりの一致を見つけられるようにするにはどうすればよいですか?

問題の内容 ユーザーがWeb Widgetに特定のフレーズを入力したときに、期待している回答や記事がメッセージングボットで見つからないのはなぜですか? 解決のステップ この動作にはいくつかの原因があります。以下の点に注意してください...

編集日時:2024年7月30日

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