ボットと自動化に関するヘルプ

Answer Botの管理と活用、Answer Botの機能に関する一般的な質問、ボットの使用中に発生する一般的な問題に関する記事。

ボットビルダーにアクセスできません

質問 管理センターでボットビルダーオプションが見つかりません。ボットビルダーにアクセスするにはどうすればよいですか？ボットビルダーはどこにありますか? 回答 ボットビルダーは、会話の回答の作成、トレーニング用の表現の追加、回答とステッ...

編集日時：2025年4月29日

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ボットの自動翻訳がソーシャルチャネルのエンドユーザーのロケールを検出しないのはなぜですか？

質問 WhatsAppやFacebook Messengerなどのソーシャル チャネルに接続されているボットからの自動翻訳が、エンド ユーザーのロケールを検出しないのはなぜですか。 回答 ソーシャルメッセージングチャネルは、ロケールを...

編集日時：2025年4月29日

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文字やランダムな単語でボットをテストすると、予期しない回答が表示される

質問 「pophjkukighk」、「abc」、または「T」と入力しても、ボットが正しい応答を生成しないのはなぜですか？ 回答 Zendeskでは、ボットが生成する挨拶メッセージを使用して、情報を効果的に検索する方法をユーザーに通知す...

編集日時：2025年4月29日

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ボットビルダーのAPIステップで新規ユーザーのチケットを作成できないのはなぜですか?

質問 ボットビルダーのAPIステップが新規ユーザー向けのチケットの作成に失敗し、既存のユーザー向けに動作するのはなぜですか。 回答 この問題は、権限のエラーによって発生します。API接続設定のユーザー資格情報がエージェントロールにダウ...

編集日時：2025年4月29日

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ボットを表示するページを選択するにはどうすればよいですか？

質問 ボットが表示するWebサイトのページを決めることはできますか？また、ボットはメッセージングにどのように干渉しますか？ 回答 ボットはメッセージングとそのWeb Widget内に存在しています。Web Widgetを表示する場所を...

編集日時：2025年5月06日

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ユーザーを特定する方法、または未解決の会話のチケットを作成する方法はありますか？

質問 ボットの会話の会話ログを確認しましたが、未解決の会話に参加しているユーザーに関する追加情報が必要です。ユーザーを特定する方法、または未解決の会話のチケットを作成する方法はありますか？ 回答 未解決のボットセッションからユーザー固...

編集日時：2025年4月17日

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自動解決に移行すると、アカウントにどのような変更がありますか？

質問 結果ベースの価格設定、自動解決に移行した後にAnswer Bot解決数を使用した場合、アカウントにどのような変化がありますか? 回答 Zendeskは、自動解決に焦点を当てた新価格とともに、ボット機能の次なる進化形であるAIエー...

編集日時：2025年4月29日

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「こんにちは」や「ありがとうございます」などの言葉に対するボット応答を作成するにはどうすればよいですか？

質問 メッセージングで、カスタマーがあいさつやお礼を書いてもボットが応答しないことがわかりました。応答を作成するにはどうすればよいですか？ 回答 オプションごとに回答フローを作成できます 「この回答を表示するタイミング」で、選択し...

編集日時：2025年4月29日

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ワークフロー：オンラインのエージェントがいない場合は営業時間をカスタマーに通知する

このワークフローでは、会話ボットで回答を使用して、エージェントがオンラインになっていない場合に営業時間をカスタマーに通知する方法を学習します。管理者権限を持つユーザーがこのワークフローを完了できます。 このワークフローには以下のステッ...

編集日時：2025年4月29日

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AIエージェントは会話内の添付ファイルをスキャンして解釈できますか？

質問 AIエージェントは会話内の添付ファイルをスキャンして解釈できますか？ 回答 現在、AIエージェントが処理するのは会話とチケット内のテキストのみです。AIは、会話の添付ファイルやメディアをスキャンしません。ただし、これらの添付ファ...

編集日時：2025年4月17日

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会話ボットの公開に問題があるのはなぜですか?

現在のプランを確認 問題の内容 会話ボットを作成したが、公開しようとすると、少なくとも以下の問題のいずれかが発生します。 会話ボットページに、ボットがどのチャネルにも接続されていないことが示されます。 ボットを公開しようとする...

編集日時：2024年12月31日

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生成AIツールとヘルプセンターの検索で、添付ファイルの内容を読み取ることはできますか？

質問 ヘルプセンターの生成AIツールと検索生成ツールは、添付ファイルやPDFファイルからコンテンツを返すことができますか。 回答 いいえ、これらの機能はヘルプセンターの添付ファイルの内容を読み取ることはできません。読みやすいコンテン...

編集日時：2025年4月15日

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同じ質問が2回目にされたときに、ボットが記事を推奨したり、返信を生成するのはなぜですか？

質問 ボットは、エンドユーザーが2回質問をしたときにのみ記事を推奨するか、返信を生成します。動作の原因は何ですか？ 回答 これは、返答生成または推奨記事の提示を有効にした場合に予想される動作です。ボットが目的や回答に一致する詳細情報...

編集日時：2025年4月29日

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高度なAIは返信生成でメールに応答できますか。

質問 高度なAIを使用して、カスタマーのメールへの返信を生成できますか。 回答 AI生成の応答は、カスタマーのメールには使用できません。代わりに、オートリプライトリガアクションを使用して、既定の返信でメールに返信します。なお、オートリ...

編集日時：2025年2月25日

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着信通話のトリガがボイスメールチケットに作用する理由

質問 着信通話のトリガを作成しました。ただし、ボイスメールチケットには影響します。この動作の原因は何ですか？ 回答 ボイスメールチケットを含む条件を含むトリガを確認します。 オブジェクト > チケット > チャネル | = | 電...

編集日時：2024年12月17日

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Sunshine ConversationsからZendesk Suiteに移行した後、APIを使用するにはどうすればよいですか？

質問 Zendesk Suiteに移行した後、WhatsAppチャネルなどでSunshine ConversationsのWebサイトを使用できなくなりました。 回答 Zendesk Suite Professional以上を契約する...

編集日時：2025年4月15日

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Sunshine Conversations内でスイッチボードインテグレーションを削除するとどうなりますか？

質問 Sunshine Conversationsプラットフォーム内のスイッチボードインテグレーションを削除したいと思います。どうなりますか？ 回答 スイッチボードインテグレーションを削除すると、メッセージングフローから削除されます。...

編集日時：2025年4月17日

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ボットがエージェントとカスタマー間のアクティブな会話でメッセージを送信する

質問 ボットがエンドユーザーとエージェント間のアクティブな会話の途中でメッセージを送信するのはなぜですか？ 回答 この動作は、次のいずれかのシナリオで発生します。 エンドユーザーの接続で、ブラウザとエージェント間の会話がアクティブの...

編集日時：2025年4月29日

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Zendeskボットの変更がユーザーに反映されない

問題の内容 Zendeskボットを変更したが、変更内容がソーシャルメディアチャネルやWeb Widgetに表示されない。ボットには古いZendeskボットのフローが引き続き表示されます。 解決のステップ 以前の会話で新しいZendes...

編集日時：2025年4月15日

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Zendeskボットとサードパーティのボットを異なるブランドのWeb Widgetで使用できますか？

質問 Zendeskボットとサードパーティのボットを異なるブランドのWeb Widgetで使用できますか？ 回答 メッセージングにサードパーティのボットをインストールすると、そのボットがすべてのメッセージングチャネルのメインボットにな...

編集日時：2025年4月29日

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ボットビルダーの「エージェントへの転送」ステップに文字数制限はありますか?

質問 回答フローの「エージェントへ転送」ステップでテキストが途切れるのはなぜですか？ 回答 このステップには101文字の制限があります。この制限を超える文字は、訪問者に送信されるメッセージには表示されません。 この状況を回避するには、...

編集日時：2025年4月29日

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ボットビルダーで記事の提案をオフにするにはどうすればよいですか?

質問 ボットビルダーで記事の提案をオフにできますか 回答 はい、おすすめの記事をオフにすることができます。ボットビルダーの設定に移動して、非アクティブにします。 管理センター>>「チャネル>」>「AIエージェント>と自動化」>「A...

編集日時：2025年4月29日

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メッセージングボットを改善して、期待どおりの一致を見つけられるようにするには、どうすればよいですか？

問題の内容 ユーザーがWeb Widgetに特定の語句を入力したときに、メッセージング ボットが期待した回答や記事を見つけられないのはなぜですか。 解決のステップ この動作にはいくつかの原因があります。以下の点に注意してください。 ...

編集日時：2025年4月29日

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メッセージングチケットの開始時にボットの会話全体が表示されないのはなぜですか？

質問 新しいメッセージングチケットを受信した場合、ボットの会話履歴には、ユーザーが実行したすべてのステップは含まれません。チケットにボットのすべてのインタラクションが含まれていないのはなぜですか？ 回答 メッセージング会話の開始時のボ...

編集日時：2024年3月26日

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ボットビルダーを使用して会話ボット内のデータを取得するにはどうすればよいですか?

質問 ユーザーのボット操作から情報を収集し、チケット内に保存したいボットはボットビルダーを使用してチケットフィールドをどのように設定できますか？ 回答 ボットビルダーの「詳細を質問する」ステップを使用してユーザーから情報を収集すると、...

編集日時：2025年4月29日

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ワークフロー：ボットビルダーで条件を作成して、対応可能なエージェントがいないことを確認する方法

このワークフローでは、エージェントの空き状況に基づいて条件設定フローを作成し、エージェントがオフラインのときにメッセージを受信したかどうかを確認する方法を学習します。ボットビルダーは、メッセージが営業時間内に到着したかどうかを検証でき...

編集日時：2025年4月29日

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ボット専用ウィジェットは使用できますか？

質問 カスタマーにオートリプライの操作だけを許可したい。エージェントに応答させずにZendesk Chatを使用できますか 回答 はい、Web Widget（従来版）をセルフサービス専用に設定できます。この設定では、カスタマーはオート...

編集日時：2025年4月29日

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ボットによって提案された記事の画像が破損しているのはなぜですか？

質問 ボットによって提案された記事の画像が破損しているのはなぜですか？ 回答 記事が制限されている場合、ユーザーのメールクライアントは、会話ボットによって提案された記事内の制限された画像をレンダリングできません。また、記事内で画像を直...

編集日時：2023年6月20日

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オートリプライで解決されたチケットに割り当てられているユーザーは誰ですか？

質問 オートリプライがチケットを解決すると、どのエージェントが割り当てられますか？ 回答 オートリプライは、チケットを解決するためにエージェントを割り当てる必要があるという要件を回避します。チケットに担当者がおらず、ボットがそのチケ...

編集日時：2025年4月15日

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メッセージングでボットビルダーとSupportのトリガを使用する必要があるのはどのような場合ですか？

質問 ボットビルダーとサポートトリガはどのように連携しますか?メッセージングでボットビルダーを使用すべきタイミングメッセージングでサポートトリガを使用すべき場合 この記事では、次のトピックについて説明します。 前提条件 回答 ビデオ...

編集日時：2025年4月29日

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