Risorse Support Professional ed Enterprise

Questo articolo include risorse per la configurazione e l'uso delle funzioni disponibili solo con i piani Support seguenti:

• Enterprise
• Professional ed Enterprise

Suggerimento: Per maggiori informazioni su come diventare amministratori, dai un’occhiata ai corsi di formazione per amministratori di Zendesk.

Solo Enterprise

• Registro di verifica
  • Visualizzazione del registro di verifica per le modifiche
  • Rimozione PII dal registro di verifica
• Agenti:
  • Impostazione della modalità guidata
• Regole aziendali:
  • Analisi delle regole aziendali
  • Visualizzazione della cronologia delle revisioni dei trigger
  • Impostazione dell’indirizzamento basato sulle competenze
  • Uso dell’indirizzamento basato sulle competenze
  • Anteprima delle macro
• Spazi di lavoro contestuali
  • Creazione di spazi di lavoro contestuali
  • Impostazione di spazi di lavoro contestuali
  • Gestione degli spazi di lavoro contestuali
• Ruoli personalizzati
  • Creazione di ruoli personalizzati e assegnazione di agenti
  • Gestione dei ruoli personalizzati
• Interazione con i clienti:
  • Creazione e uso di elenchi clienti
• Email:
  • Archiviazione notifiche email
  • Aggiunta dei pulsanti dei social media alle email
• Integrazioni
  • Configurazione di profili ed eventi Shopify per Sunshine in Support
• Molteplici brand:
  • Risorse multibrand
• Sicurezza:
  • Aggiunta di un campo per carta di credito conforme allo standard PCI
• Sandbox:
  • Prova delle modifiche nella sandbox
    
  • Come usare la messaggistica nella sandbox
• Campi ticket e moduli:
  • Applicazione di moduli ticket ai ticket
  • Creazione di campi ticket condizionali
  • Creazione di molteplici moduli ticket per supportare diversi tipi di richieste
  • Creazione di gruppi di ticket privati
  • Raccogli informazioni sui clienti con campi ticket e moduli
  • Gestire i vostri moduli ticket 
  • Presentazione di moduli ticket agli utenti finali

Solo Professional ed Enterprise

• Agenti:
  • Aggiunta di un alias agente
  • Evitare collisioni agente
  • Informazioni sulle autorizzazioni degli agenti interni
• App:
  • Ampliamento di Zendesk con le migliori app
  • Impostazione dell’app Cronometro
  • Uso dell’app Cronometro
• Orario di attività:
  • Impostazione di una pianificazione orari con orari di attività e festività
• Regole aziendali:
  • Filtraggio delle regole aziendali
  • Come usare le regole aziendali per condividere i ticket
• Interazione con i clienti:
  
  • Uso di CSAT (valutazioni della soddisfazione dei clienti)
  • Visualizzazione del punteggio di soddisfazione dei clienti e delle valutazioni
  • Elaborazione dei motivi di soddisfazione
  • Creazione e uso di elenchi clienti
• Contenuto dinamico e più lingue:
  • Supporto multilingue con contenuto dinamico
  • Esportazione e importazione di contenuto dinamico
  • Aggiunta di molteplici lingue a Zendesk Support
  • Uso del markup liquido per supportare più lingue in automazioni, trigger e macro
• Esportazione dati:
  • Esportazione di dati in un file CSV o XML
• Integrazioni:
  • Estensione di Zendesk con le migliori integrazioni
• Report:
  • Attivazione di Explore e configurazione dell’accesso
  • Esplora risorse
• Service Level Agreement (SLA) (Accordi sul livello di servizio)
  • Risorse SLA
• Sicurezza
  
  • Rimozione automatica dei numeri delle carte di credito dai ticket
• Campi ticket e moduli:
  • Creare moduli ticket per i vari tipi di richiesta
  • Gestire i vostri moduli ticket
  • Creazione di campi ticket condizionali
• Utenti e organizzazioni:
  • Abilitazione di più organizzazioni per gli utenti
  • Gestione di utenti in più organizzazioni
  • Modifica dell’organizzazione del ticket per gli utenti in più organizzazioni

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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