Risorse Support Professional ed Enterprise

Questo articolo include risorse per la configurazione e l'uso di funzioni disponibili solo con i seguenti piani Support:

• Enterprise
• Professional ed Enterprise

Suggerimento: Per ulteriori informazioni su come diventare un amministratore, dai un’occhiata ai corsi di formazione per amministratori Zendesk.

Solo Enterprise

• Registro di verifica
  • Visualizzazione del registro di verifica per le modifiche
  • Rimozione PII dal registro di verifica
• Agenti:
  • Impostazione della modalità guidata
• Regole aziendali:
  • Analisi delle regole aziendali
  • Visualizzazione della cronologia delle revisioni dei trigger
  • Impostazione dell’indirizzamento basato sulle competenze
  • Uso dell’indirizzamento basato sulle competenze
  • Anteprima delle macro
• Spazi di lavoro contestuali
  • Creazione di spazi di lavoro contestuali
  • Impostazione di spazi di lavoro contestuali
  • Gestione spazi di lavoro contestuali
• Ruoli personalizzati
  • Creazione di ruoli personalizzati e assegnazione di agenti
  • Gestione dei ruoli personalizzati
• Coinvolgimento dei clienti:
  • Creazione e uso di elenchi clienti
• Email:
  • Archiviazione delle notifiche email
  • Aggiunta di pulsanti di social media alle email
• Integrazioni
  • Configurazione di profili ed eventi Shopify per Sunshine in Support
• Più brand:
  • Risorse multibrand
• Sicurezza:
  • Aggiunta di un campo di identificazione della carta di credito (ultime quattro cifre)
• sandbox:
  • Informazioni sugli ambienti sandbox
  • Verifica delle modifiche nella sandbox
    

• Campi ticket e moduli:
  • Applicazione di moduli ticket ai ticket
  • Creazione di campi ticket condizionali
  • Creazione di più moduli ticket per supportare diversi tipi di richieste
  • Creazione di gruppi di ticket privati
  • Raccogli informazioni sui clienti con campi ticket e moduli
  • Gestione dei moduli ticket 
  • Visualizzazione dei moduli ticket da parte degli utenti finali

Solo Professional ed Enterprise

• Agenti:
  • Aggiunta di un alias agente
  • Evitare collisioni agente
  • Informazioni sulle autorizzazioni degli agenti interni
• App:
  • Ampliamento di Zendesk con le migliori app
  • Impostazione dell’app Cronometro
  • Uso dell’app Cronometro
• Orario di attività:
  • Impostazione di una pianificazione orari con orari di attività e festività
• Regole aziendali:
  • Filtraggio delle regole aziendali
  • Uso delle regole aziendali per condividere i ticket
• Soddisfazione del cliente (CSAT):
  
  • Risorse CSAT
• Contenuti dinamici e più lingue:
  • Supporto multilingue con contenuto dinamico
  • Esportazione e importazione contenuto dinamico
  • Aggiunta di molteplici lingue a Zendesk Support
  • Uso del markup liquido per supportare più linguaggi in automazioni, trigger e macro
• Esportazione dati:
  • Esportazione di dati in un file CSV o XML
• Integrazioni:
  • Ampliamento di Zendesk con le migliori integrazioni
• Report:
  • Attivazione di Explore e configurazione dell’accesso
  • Esplora le risorse
• Service Level Agreements (SLA)
  • Risorse SLA
• Sicurezza
  
  • Rimozione automatica dei numeri di carta di credito dai ticket
• Campi ticket e moduli:
  • Creare moduli ticket per i vari tipi di richiesta
  • Gestione dei moduli ticket
  • Creazione di campi ticket condizionali
• Utenti e organizzazioni:
  • Abilitazione di più organizzazioni per gli utenti
  • Gestione degli utenti in più organizzazioni
  • Modifica dell’organizzazione del ticket per gli utenti in più organizzazioni

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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