Questo articolo include risorse per la configurazione e l’uso di funzioni disponibili solo con i seguenti piani Support :

  • Support Enterprise
  • Support Professional ed Enterprise

Solo Support Enterprise

  • Registro di verifica:
    • Visualizzazione del registro di verifica per le modifiche
    • Rimozione PII dal registro di verifica
  • Agenti:
    • Configurazione della modalità guidata
  • Regole aziendali:
    • Analisi delle regole aziendali
    • Visualizzazione della cronologia delle revisioni dei trigger
    • Impostazione dell’indirizzamento basato sulle competenze
  • Spazi di lavoro contestuali
    • Configurazione spazi di lavoro contestuali
  • Ruoli personalizzati
    • Creazione di ruoli personalizzati e assegnazione di agenti
  • Email:
    • Archiviazione delle notifiche email
  • Più brand:
    • Risorse multibrand
  • Sicurezza:
    • Aggiunta di un campo di identificazione della carta di credito (ultime quattro cifre)
  • sandbox:
    • Creazione di un ambiente sandbox per testare le modifiche
  • Campi ticket e moduli:
    • Applicazione di moduli ticket ai ticket
    • Creazione di campi ticket condizionali
    • Creazione di più moduli ticket per assistenza diversi tipi di richieste
    • Creazione di gruppi di ticket privati

Solo Support Professional ed Enterprise

  • Agenti:
    • Aggiunta di un alias agente
  • App:
    • Impostazione dell’app Cronometro
  • Orario di attività:
    • Impostazione di una pianificazione orari con orari di attività e festività
  • Regole aziendali:
    • Filtraggio delle regole aziendali
    • Uso delle regole aziendali per condividere i ticket
  • Soddisfazione del cliente (CSAT):
    • Risorse CSAT
  • Contenuti dinamici e più lingue:
    • Supporto multilingue con contenuto dinamico
    • Esportazione e importazione contenuto dinamico
    • Aggiunta di molteplici lingue a Zendesk Support
  • Esportazione dati:
    • Esportazione di dati in un file CSV o XML
  • Service Level Agreements (SLA)
    • SLA
  • Sicurezza
    • Rimozione automatica dei numeri di carta di credito dai ticket
  • Utenti e organizzazioni:
    • Abilitazione di più organizzazioni per gli utenti

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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