Support Professional ed Enterprise

Questo articolo include risorse per la configurazione e l’uso di funzioni disponibili solo con i seguenti piani Support :

• Support Enterprise
• Support Professional ed Enterprise

Solo Support Enterprise

• Registro di verifica:
  • Visualizzazione del registro di verifica per le modifiche
  • Rimozione PII dal registro di verifica
• Agenti:
  • Configurazione della modalità guidata
• Regole aziendali:
  • Analisi delle regole aziendali
  • Visualizzazione della cronologia delle revisioni dei trigger
  • Impostazione dell’indirizzamento basato sulle competenze
• Spazi di lavoro contestuali
  • Configurazione spazi di lavoro contestuali
• Ruoli personalizzati
  • Creazione di ruoli personalizzati e assegnazione di agenti
• Email:
  • Archiviazione delle notifiche email
• Più brand:
  • Risorse multibrand
• Sicurezza:
  • Aggiunta di un campo di identificazione della carta di credito (ultime quattro cifre)
• sandbox:
  • Creazione di un ambiente sandbox per testare le modifiche

• Campi ticket e moduli:
  • Applicazione di moduli ticket ai ticket
  • Creazione di campi ticket condizionali
  • Creazione di più moduli ticket per assistenza diversi tipi di richieste
  • Creazione di gruppi di ticket privati

Solo Support Professional ed Enterprise

• Agenti:
  • Aggiunta di un alias agente
• App:
  • Impostazione dell’app Cronometro
• Orario di attività:
  • Impostazione di una pianificazione orari con orari di attività e festività
• Regole aziendali:
  • Filtraggio delle regole aziendali
  • Uso delle regole aziendali per condividere i ticket
• Soddisfazione del cliente (CSAT):
  
  • Risorse CSAT
• Contenuti dinamici e più lingue:
  • Supporto multilingue con contenuto dinamico
  • Esportazione e importazione contenuto dinamico
  • Aggiunta di molteplici lingue a Zendesk Support
• Esportazione dati:
  • Esportazione di dati in un file CSV o XML
• Service Level Agreements (SLA)
  • SLA
• Sicurezza
  
  • Rimozione automatica dei numeri di carta di credito dai ticket
• Utenti e organizzazioni:
  • Abilitazione di più organizzazioni per gli utenti

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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