Tieni traccia e gestisci i ticket relativi a problemi e incidenti in Zendesk Support quando configuri una vista o un trigger. Questa guida ti aiuta a creare una vista per i ticket problematici e a inviare notifiche agli agenti tramite un trigger. Segui questi passaggi per semplificare il processo di gestione dei ticket e assicurarti di gestire gli incidenti correlati in modo efficiente.

Il workflow include i passaggi seguenti.

  • Fase 1: Crea una vista
  • Fase 2: Crea un trigger

Passaggio 1. Crea una vista

Per creare una vista per i ticket relativi ai problemi

  1. Aggiungi una vista
  2. In I ticket devono soddisfare tutte queste condizioni per apparire nella vista , aggiungi queste condizioni:
    Ticket > Categoria di stato | Meno di | Risolto
    Ticket > Tipo | È | Problema
  3. Fai clic su Salva.

Crea una vista per ticket problema.png

Passaggio 2. Crea un trigger

Crea un trigger per avvisare gli agenti di agire in caso di ticket problematici per migliorare il monitoraggio e la risposta.

Per creare un trigger per notificare agli agenti i ticket problematici:

  1. Crea un trigger
  2. In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti , aggiungi queste condizioni:
    Oggetto > >Ticket Categoria stato> | Meno di | Risolto
    Oggetto > >Ticket Tipo> | È | Problema
    Oggetto > >Ticket Tag> | Non contiene nessuno degli elementi seguenti |
    Condizioni di trigger per notificare il problema al personale ticket.png

  3. In Azioni , aggiungi queste azioni:
    Altro> Notifica entro> Email di gruppo | Seleziona il gruppo a cui inviare notifiche in merito ai ticket problematici
    Oggetto email:
    Corpo email:

    A new problem ticket {{ticket.id}} {{ticket.description}} was created.

Be advised and link any related tickets as incidents.


    Oggetto > >Ticket> problem_notifyAggiungi tagproblem_notify |

  4. Fai clic su Crea trigger.
    Attiva azioni per notificare allo staff i ticket problematici.png
Nota: Se disattivi gli stati dei ticket personalizzati, usa la condizione Stato anziché la categoria Stato per configurare la vista e il trigger.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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