Acquistando ZendeskSuite o Support, si acquistano una serie di licenze agente, o licenze utente assegnate, che vengono utilizzate dai membri del team aggiunti all’account. La maggior parte dei ruoli utilizza una delle licenze acquistate e conteggiate, ma esistono alcune eccezioni. Se hai problemi ad aggiungere o gestire gli agenti, è possibile che sia stato raggiunto il limite di licenze.
Informazioni su ruoli e numero di licenze
Support ha diversi ruoli utente, la maggior parte dei quali viene conteggiata rispetto alle licenze agente disponibili e altri non vengono conteggiati. Ad esempio, i ruoli Collaboratore e Agente interno in Support non richiedono una licenza.
Tuttavia, i ruoli conteggiati nel conteggio delle licenze cambiano quando l'account ha altre funzionalità Zendesk come chat, messaggistica o analitica e agli utenti vengono assegnati ruoli sia per Support che per altre funzionalità.- La maggior parte dei ruoli in altri prodotti richiede una licenza Support da conteggiare rispetto alle licenze agente disponibili. Se un account dispone sia di Support che di Sell, il proprietario dell'account occupa due licenze, una per Support e una per Sell.
- Se un utente ricopre un ruolo per un altro prodotto che richiede una licenza Support conteggiata, tale utente viene conteggiato nel conteggio delle licenze Support anche se il suo ruolo Support in genere non viene conteggiato.
Per informazioni su altri ruoli e requisiti del prodotto, consulta Ruoli e accesso ai prodotti per i membri del team.
Ruoli Zendesk inclusi nel numero di licenze Support
Prodotti | Ruolo | Richiede la licenza Support conteggiata |
---|---|---|
Assistenza | Proprietario dell’account | Sì |
Amministratore | Sì | |
Agente | Sì | |
Collaboratore | No | |
Agente interno | No | |
Guide | Amministratore | Sì |
Agente | Sì | |
Visualizzatore | No | |
Talk | Amministratore | Sì |
Agente | Sì | |
Team leader | Sì | |
Chat | Amministratore | Sì |
Agente | Sì | |
Ruolo personalizzato | Sì | |
Explore | Amministratore | Sì |
Redattore | Sì | |
Visualizzatore | No |
Controllo del numero di licenze in uso
Come parte della gestione dell’abbonamento, puoi usare la pagina Membri del team per monitorare il numero di licenze agente (licenze a pagamento) rimanenti nell’account. Questo ti consente di sapere in anticipo quando le licenze stanno per esaurirsi e devi acquistarne altre.
Per monitorare le licenze rimanenti
-
Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team.
Viene visualizzata la pagina Membri del team con un elenco di tutti gli agenti, gli amministratori e il proprietario dell’account nell’account. Consulta la pagina Informazioni sui membri del team.
- Consulta la descrizione delle licenze rimanenti in alto a destra nella pagina.
Licenze rimanenti visualizza informazioni sul numero di licenze agente usate per ciascun prodotto e sul numero di licenze rimanenti. Include un link per aggiungere ulteriori licenze.
Licenze rimanenti, Zendesk Suite Licenze rimanenti, vari prodotti - Per aggiungere altre licenze, fai clic su Aggiungi altre licenze per aprire la pagina Abbonamento nel tuo account.
Gli account self-service e assistiti dalle vendite idonei possono aggiungere altre licenze nella pagina Abbonamento. Per aggiungere le licenze, devi essere il proprietario dell’account o un amministratore di fatturazione . Gli amministratori che non dispongono dell’autorizzazione per la fatturazione possono richiedere modifiche all’abbonamento.
Per dettagli, consulta Aggiunta di licenze agente all’abbonamento e Gestionedi licenze agente .
Risolto il problema con il provisioning eccessivo dell’account
A causa di un problema nel conteggio delle licenze agente per gli account Zendesk Support Suite e Zendesk Support con più prodotti, è stato possibile per alcuni account aggiungere per un breve periodo più membri del team di quelli acquistati. Questa incoerenza con il numero di licenze è stata risolta con il rilascio del profilo dei membri del team nel Centro amministrativo.
Poiché si tratta di un nostro errore, non rimuoveremo automaticamente quegli utenti aggiuntivi. Abbiamo invece aggiornato il valore delle licenze usate in Support in modo che rispecchi il numero effettivo di membri del team che hai aggiunto.
Tuttavia, non potrai aggiungere nuovi utenti o gestire ruoli e autorizzazioni esistenti nel profilo dei membri del team fino a quando non ridurrai il numero di membri del team nel tuo account al numero di licenze acquistate. A tale scopo, devi ridurre il livello delle autorizzazioni o rimuovere il ruolo che richiede una licenza Support. In alternativa, puoi acquistare licenze aggiuntive per i membri del team. Dopo aver riportato l’account in linea con il numero di licenze agente acquistate, la possibilità di aggiungere e gestire utenti e ruoli verrà riattivata.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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