Domanda
Perché il totale delle chiamate del dashboard Zendesk Talk non corrisponde a Chiamate accettate dagli agenti?
Risposta
Il totale chiamatemisura tutte le chiamate in ingresso e in uscita. Questi includono le chiamate a cui un agente non ha risposto, come messaggi di posta vocale, chiamate al di fuori dell’orario di attività e chiamate abbandonate in coda.
Chiamateaccettatemisura solo le chiamate in ingresso a cui un agente ha risposto.
Per ulteriori informazioni sulle metriche del dashboard Talk, consulta l'articolo: Informazioni di riferimento sulla metrica del dashboard Zendesk Talk
Per visualizzare dati più dettagliati sulle diverse categorie incluse in Chiamate totali, usa Explore per creare un report personalizzato.
Per ulteriori informazioni sui dati Explore e Talk, consulta gli articoli seguenti:
- Metriche e attributi per Zendesk Talk
- Visualizzazione in tempo reale dello stato e delle attività degli agenti con Explore
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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