Se riscontri problemi con gli allegati in Support, usa questa guida per trovare soluzioni ai problemi più comuni.
L’articolo contiene gli argomenti seguenti:
- Caricamento allegato non riuscito
- L’utente deve effettuare l’accesso quando apre gli allegati
- Impossibile scaricare gli allegati a causa di un potenziale malware
- L’allegato viene consegnato come link e non come file
- Allegato privato in un ticket di messaggistica
Caricamento allegato non riuscito
Quando un cliente tenta di caricare un allegato troppo grande, nel commento del ticket correlato viene visualizzato un avviso che informa che hai superato la dimensione massima del file richiesta.
Se l’utente invia un file troppo grande per il tipo di piano, viene visualizzato un messaggio di errore che indica che il file è troppo grande e il file non è allegato. L’errore viene registrato anche nell’audit trail come evento. Per visualizzarlo, visualizza tutti gli eventi del ticket.
Assicurati che le dimensioni del file rientrino nei limiti del piano. In alternativa, Zendesk offre anche applicazioni come l’integrazione dell’app Box per condividere file di grandi dimensioni. Quando gli allegati vengono inviati tramite email, la codifica email MIME aumenta le dimensioni dell'allegato del 33%.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Limitazioni delle dimensioni degli allegati.
L’utente deve effettuare l’accesso quando apre gli allegati
Quando l’utente non può scaricare l’allegato, è probabilmente perché l’ opzione Abilita download sicuri è attivata per garantire un ulteriore livello di sicurezza. L’utente deve aver effettuato l’accesso al proprio account per poter accedere o disabilitare questa funzione, se non è necessaria nel workflow.
Impossibile scaricare gli allegati a causa di un potenziale malware
Gli utenti possono inviare file che rappresentano un rischio per il destinatario e visualizzare un avviso di rilevamento di malware , che impedisce loro di scaricare l’allegato.
La scansione di sicurezza Zendesk garantisce che gli allegati in ingresso siano scaricabili in sicurezza. In tal caso, contatta un amministratore in quanto può sovrascrivere l'identificazione del malware.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Verifica di potenziali allegati di malware.
L’allegato viene consegnato come link e non come file
Esistono due possibili motivi per cui un allegato viene ricevuto come link e non come file allegato effettivo.
- Questo è un comportamento predefinito se nel trigger di notifica email sono presenti segnaposto per commenti standard
- Se l’opzione Includi allegati nelle email è disattivata
Quando l’opzione Includi allegati nelle email è attiva, il segnaposto per i commenti in formato RTF consente agli utenti di caricare un allegato email anziché allegati collegati.
Allegato privato in un ticket di messaggistica
Nei ticket di messaggistica, per gli account creati a partire dal 5 dicembre 2024, gli allegati privatisono visibili solo agli utenti finali e all’assegnatario del ticket.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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