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Articoli della serie
- Introduzione: Introduzione a Zendesk Suite
- Parte 1: Accesso alle impostazioni di amministrazione in Zendesk Suite
- Parte 2: Aggiunta di membri del team
- Parte 3: Gestione degli account degli utenti finali
- Parte 4: Gestione dell’autenticazione e della sicurezza dell’accesso utente
- Parte 5: Aggiunta di canali di assistenza
- Parte 6: Indirizzamento delle richieste di assistenza in ingresso
- Parte 7: Gestione delle richieste di assistenza durante l’orario di chiusura
- Parte 8: Garantire le aspettative di assistenza dei clienti con accordi sul livello di servizio
- Parte 9: Report sulle attività di assistenza
- Parte 10: Abilitazione delle valutazioni della soddisfazione del cliente
- Parte 11: Utilizzo delle funzionalità di intelligenza artificiale con Zendesk
- Parte 12: Uso della piattaforma per sviluppatori Zendesk per ampliare la soluzione di assistenza
- Parte 13: Implementazione della soluzione di assistenza Zendesk Suite
- Parte 14: Funzionalità supplementari
Zendesk offre diversi modi per autenticare i membri del team e gli utenti finali, tra cui l’accesso standard a Zendesk tramite email e password, l’autenticazione di terzi tramite servizi come Google e Microsoft e il Single Sign-On con servizi di provider di identità come OneLogin e Okta.
Poiché gli utenti possono avere requisiti di sicurezza diversi, Zendesk consente di usare più metodi di autenticazione per ciascun tipo di utente e permette agli utenti di scegliere quale utilizzare.
Al fine di garantire la sicurezza, i membri del team devono aver effettuato l’accesso ed essere autenticati per poter accedere a qualsiasi area di Zendesk Suite. I membri del team effettuano l’accesso una volta per sessione, quindi accedono ai prodotti tramite il menu prodotti.
A seconda di come hai configurato l’accesso degli utenti finali a Zendesk Support, ai clienti potrebbe non essere richiesto di effettuare l’accesso. Puoi chiedere agli utenti di effettuare l’accesso e di autenticarsi se intendono usare il tuo centro assistenza e inviare richieste di assistenza tramite il modulo di richiesta di assistenza.
Oltre che nel modulo di richiesta di assistenza nel centro assistenza, puoi incorporare Zendesk Support nei siti web e nelle app per dispositivi mobili. Puoi chiedere agli utenti finali di accedere a una chat sul tuo sito web in modo da autenticarsi.
Per ulteriori informazioni sulla configurazione di altre impostazioni di sicurezza, come il livello di sicurezza della password, l’autenticazione a due fattori e le limitazioni IP, consulta Risorse globali sulla sicurezza e l’accesso .
Continua con Parte 5: Aggiunta di canali di assistenza.
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