Accesso e visualizzazione del dashboard AutoQA in Zendesk QA

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Anteprima: Zendesk QA > Dashboard > AutoQA

Il dashboard AutoQA tiene traccia delle prestazioni dei team in tutte le categorie AutoQA per il 100% del volume dei ticket. È il luogo migliore per monitorare le tendenze nel tempo e identificare le esigenze di formazione dei team e dei singoli agenti.

Questo articolo descrive come accedere, filtrare e visualizzare le informazioni nel dashboard AutoQA .

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Accesso al dashboard AutoQA
• Filtraggio del dashboard AutoQa
• Analisi dettagliata dei dati del dashboard AutoQA

Articoli correlati:

• Informazioni sul dashboard AutoQA in Zendesk QA

Accesso al dashboard AutoQA

Il dashboard AutoQA tiene traccia delle prestazioni dei team in tutte le categorie AutoQA.

1. In Controllo qualità, fai clic su Dashboard nella barra laterale.
2. Nell’elenco dei dashboard, seleziona AutoQA.

   

Filtraggio del dashboard AutoQA

Dopo aver effettuato l’accesso al dashboard AutoQA , puoi filtrare i dati per analizzare dataset specifici e ottenere informazioni dettagliate sulle prestazioni della revisione automatica.

Per il dashboard AutoQA sono disponibili i filtri seguenti:

Nome filtro	Descrizione
Filtro data	Seleziona un periodo di tempo. Per impostazione predefinita, il dashboard restituisce i dati dell’ultimo mese. Le selezioni dell’intervallo di date “è nell’ultimo” includono il giorno, la settimana, il mese, il trimestre o l’anno correnti. Ad esempio, la definizione del periodo personalizzato "ultimi 3 giorni" restituisce i dati per l'altro ieri, ieri e fino alla fine di oggi. Include oggi uno dei tre giorni. Allo stesso modo, "ultimi 2 mesi" restituisce i dati del mese corrente e di quelli precedenti. "è nell'intervallo" gli intervalli di date "fino a (prima)" vengono conteggiati dalla prima data fino al giorno prima della seconda data. Ad esempio, se l’intervallo di date è impostato su “dal 09/06/2024 al 13/06/2024 fino a (prima) del 13/06/2024”, viene conteggiato fino al 12/06/2024 e il 13/06/2024 non viene conteggiato. Se vuoi che venga conteggiato il 13/06/2024, cerca "fino al (prima) 14/06/2024".
Spazio di lavoro	Scegli gli spazi di lavoro. Questo filtro visualizza i risultati in base agli spazi di lavoro selezionati con i risultati della revisione del controllo AutoQA .
Causa principale	Seleziona una o più cause principali.
Soggetto sottoposto a revisione	Visualizza il risultato in base ai revisori selezionati.
Lingua	Visualizza i risultati in base alle lingue di conversazione selezionate.
Categoria di valutazione	Visualizza i risultati in base alle categorie automaticheselezionate.
Gruppo	Visualizza i risultati in base ai gruppi di utenti.
Tipo di partecipante	Bot o utente.
Canale conversazione	Visualizza i risultati in base al canale di conversazione.
Connessione	Visualizza i risultati in base alle connessioni.
Punteggio di valutazione	Visualizza i risultati in base ai valori dei punteggi di valutazione selezionati.
Bassa efficienza delle comunicazioni dei bot	Mostra i risultati solo se viene rilevata o meno l’ analisi dell’efficienza della comunicazione del bot bassa .
Ripetizione bot	Mostra i risultati solo se l’ analisi della ripetizione del bot viene rilevata o meno.
Rischio di abbandono	Mostra i risultati solo se viene rilevata l’ analisi del rischio di abbandono .
Escalation	Mostra i risultati solo se viene rilevata l’ analisi dettagliata dell’escalation .
Servizio eccezionale	Mostra i risultati solo se viene rilevata l’ analisi dettagliata del servizio eccezionale .
Follow-up	Mostra i risultati solo se l’ analisi di follow-up viene rilevata o meno.
Anomalia	Mostra i risultati solo se vengono rilevati dati anomali : Sì/No
Sentiment	Mostra i risultati solo se il sentiment insight è positivo o negativo.
Tag dell’help desk	Visualizza i risultati in base al tag dell’help desk.

Dopo aver effettuato le selezioni, fai clic sull’icona Aggiorna () per aggiornare i dati del dashboard in base ai filtri.

Per deselezionare i filtri, fai clic sul menu Azioni del dashboard () e seleziona Reimposta filtri.

Usa il menu Visualizza nell’angolo in alto a destra per selezionare le schede da visualizzare o nascondere nel dashboard.

Per informazioni sulle metriche delle schede, consulta Informazioni sul dashboard AutoQA in Zendesk QA .

Analisi dettagliata dei dati del dashboard AutoQA

Puoi analizzare in dettaglio ulteriori punti dati.

Per accedere a punti dati aggiuntivi

1. In Controllo qualità, fai clic su Dashboard nella barra laterale.
2. Nell’elenco dei dashboard, seleziona AutoQA.
3. Fai clic sulla metrica da esplorare.
4. Nel menu a discesa, seleziona Analisi dettagliata delle conversazioni.

   

5. Fai clic su qualsiasi link di conversazione per aprirlo.

   

Puoi analizzare in dettaglio i seguenti punti dati:

• Conversazioni sottoposte a revisione automatica
• Conversazioni esaminate manualmente
• Tasso di accettazione
  Il tasso di accettazione tiene conto di eventuali modifiche manuali a un determinato punteggio automatico al momento dell’invio, anche per N/D.
• Schede di conversazione AutoQA modificate
• Insight sulle categorie
• Punteggi categoria per soggetto sottoposto a revisione
  Attualmente, le categorie archiviate ed eliminate vengono visualizzate anche nel filtro delle categorie.
• Cause principali dell’ortografia e della grammatica.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.