| Add-on | Quality Assurance (QA) or Workforce Engagement Management (WEM) |
Il dashboard AutoQA tiene traccia delle prestazioni dei team in tutte le categorie AutoQA per il 100% del volume dei ticket. È il luogo migliore per monitorare le tendenze nel tempo e identificare le esigenze di formazione dei team e dei singoli agenti.
Questo articolo descrive come filtrare le informazioni nel dashboard AutoQA .
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Uso dei filtri del dashboard AutoQA
Puoi filtrare i dati per analizzare dataset specifici e ottenere informazioni dettagliate sulle prestazioni della revisione automatica. Questi filtri si applicano a tutte le schede in questo dashboard.
Per applicare filtri dashboard
- In Controllo qualità, fai clic su
Dashboard nella barra laterale, quindi seleziona AutoQA. - Seleziona e configura uno o più filtri.
- Fai clic sull’icona Aggiorna (
) per aggiornare i dati del dashboard in base ai filtri.
Cancellazione dei filtri
I filtri possono essere rimossi singolarmente o tutti in una volta.
Per deselezionare tutti i filtri del dashboard
- In Controllo qualità, fai clic su Dashboard nella barra laterale, quindi seleziona AutoQA.
- Fai clic sul menu Azioni dashboard (
) e seleziona Reimposta filtri.
Opzioni di filtro per il dashboard AutoQA
Per il dashboard AutoQA sono disponibili i filtri seguenti:
| Nome filtro | Descrizione |
| Filtro data | Seleziona un periodo di tempo. Per impostazione predefinita, il dashboard restituisce i dati dell’ultimo mese.
|
| Spazio di lavoro | Scegli gli spazi di lavoro. Questo filtro visualizza i risultati in base agli spazi di lavoro selezionati con i risultati della revisione del controllo AutoQA . |
| Causa principale | Seleziona una o più cause principali. |
| Soggetto sottoposto a revisione | Visualizza il risultato in base ai revisori selezionati. |
| Lingua | Visualizza i risultati in base alle lingue di conversazione selezionate. |
| Categoria di valutazione | Visualizza i risultati in base alle categorie automaticheselezionate. |
| Gruppo | Visualizza i risultati in base ai gruppi di utenti. |
| Tipo di partecipante | Bot o utente. |
| Canale conversazione | Visualizza i risultati in base al canale di conversazione. |
| Connessione | Visualizza i risultati in base alle connessioni. |
| Punteggio di valutazione |
Visualizza i risultati in base ai valori dei punteggi di valutazione selezionati. |
| Bassa efficienza delle comunicazioni dei bot | Mostra i risultati solo se viene rilevata o meno l’ analisi dell’efficienza della comunicazione del bot bassa . |
| Ripetizione bot | Mostra i risultati solo se l’ analisi della ripetizione del bot viene rilevata o meno. |
| Rischio di abbandono | Mostra i risultati solo se viene rilevata l’ analisi del rischio di abbandono . |
| Escalation | Mostra i risultati solo se viene rilevata l’ analisi dettagliata dell’escalation . |
| Servizio eccezionale | Mostra i risultati solo se viene rilevata l’ analisi dettagliata del servizio eccezionale . |
| Follow-up | Mostra i risultati solo se l’ analisi di follow-up viene rilevata o meno. |
| Anomalia | Mostra i risultati solo se vengono rilevati dati anomali : Sì/No |
| Sentiment | Mostra i risultati solo se il sentiment insight è positivo o negativo. |
| Tag dell’help desk | Visualizza i risultati in base al tag dell’help desk. |
| Chiamata | Mostra i risultati solo per le chiamate vocali , solo per le interazioni di testo (chat ed email) o per entrambe. |
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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