La tabella seguente definisce molti dei termini correlati agli agenti AI e fornisce link a ulteriori informazioni su di essi.
Articolo correlato:
| Termine | Definizione | Ulteriori informazioni |
| Agente Intelligenza artificiale avanzata | Un termine precedente per un agenti AI creato nel componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati . L’11 maggio 2026, le funzionalità agenti AI precedentemente limitate al componente aggiuntivo sono diventate parte di tutti i piani Suite e Support . | Informazioni sugli agenti AI |
| AI agente | Un tipo di intelligenza artificiale in grado di percepire, ragionare, pianificare e agire in modo indipendente per raggiungere obiettivi complessi con una supervisione umana minima. | Informazioni sugli agenti AI con AI artificiale agenti |
| Agente AI | Un chatbot basato AI che interagisce con i clienti su uno dei tuoi canali assistenza . | Informazioni sugli agenti AI |
| Ticket agente AI | Un ticket per una conversazione di messaggistica gestita interamente da un agenti AI o una risposta di messaggistica predefinita. Per definizione, un ticket agenti AI non è stato ancora o non è mai stato inoltrato a un agente umano. | Informazioni sui ticket degli agenti AI per le conversazioni solo agenti AI |
| Soluzione automatizzata | L’unità di misura usata per calcolare e fatturare l’account per l’utilizzo agenti AI . | Informazioni sulle soluzioni automatizzate per gli agenti AI |
| Azione configurata | Un compito configurabile che un agenti AI può eseguire durante una conversazione con un cliente. | Informazioni sulle azioni configurate per gli agenti AI avanzati |
| Flusso di conversazione | Come si svolge una conversazione tra un agenti AI e un cliente. Un flusso di conversazione può essere modellato da una procedura generativa o da un dialogo. |
Creazione di procedure generative per modellare flussi di conversazione flessibili per gli agenti AI Creazione di dialoghi per definire flussi di conversazione basati su script per gli agenti AI |
| Risposta di messaggistica predefinita | Un metodo precedente per configurare il primo messaggio inviato a un cliente all’avvio del Web Widget. Questa risposta includeva un messaggio di benvenuto di base, una richiesta di ulteriori informazioni e un messaggio che informava il cliente che era in contatto con un agente umano. | Configurazione delle risposte di messaggistica e dell’orario di attività |
| Dialogo | Flusso di conversazione basato su script che usa la logica di ramificazione per determinare le risposte e le azioni di un agente AI durante una conversazione con un cliente. | Creazione di dialoghi per definire flussi di conversazione basati su script per gli agenti AI |
| Entità | Un’informazione con un significato specifico, che un agenti AI può riconoscere e trattare in un modo particolare. | Creazione di entità nei flussi di conversazione per agenti AI avanzati |
| Escalation | Il processo di trasferimento di una conversazione con un cliente da un agenti AI a un agente umano. | Configurazione di strategie e flussi di escalation per gli agenti AI avanzati |
| agenti AI essenziale | Un termine precedente per un agenti AI creato usando Agenti AI - Essenziale di funzionalità agenti AI . L’11 maggio 2026, gli Agenti AI - Essenziale sono diventati funzionalità legacy. | Informazioni sugli agenti AI |
| agenti AI basato sulle espressioni | Una generazione precedente di agenti AI di Zendesk che usavano espressioni addestrate manualmente per comprendere le richieste dei clienti e collegarsi ai dialoghi con script. | Informazioni sugli agenti AI |
| Intelligenza artificiale generativa | Un tipo di intelligenza artificiale in grado di creare contenuti basati su dataset di addestramento di grandi dimensioni. Negli agenti AI , i tipi di contenuto creati includono testo e audio. | Intelligenza artificiale generativa in Zendesk |
| Procedura generativa | Un flusso di conversazione flessibile che usa AI degli agenti per guidare le risposte e le azioni di un AI durante una conversazione con un cliente. | Informazioni sulle procedure generative per gli agenti AI |
| Risposta generativa | Contenuti creati da un agenti AI usando AI generativa . Detta anche risposta generata AI. | Configurazione risposte generative negli agenti AI |
| Creazione integrazione | Uno strumento senza codice che consente di connettere un agenti AI a qualsiasi API o origine dati senza competenze tecniche o di programmazione estese. | Informazioni sullo strumento di creazione integrazioni per gli agenti AI |
| Agente AI legacy | Un termine per un agenti AI creato usando la funzionalità agenti AI che non è più attuale. Spesso si riferisce a un agenti AI creato usando Creazione bot, risposte e scopi. | Informazioni sugli agenti AI |
| Parametro | Informazioni che puoi raccogliere e usare per personalizzare i workflow agenti AI , incluso l’uso in blocchi condizionali, segmenti e integrazioni API. | Uso dei parametri negli agenti AI |
| Procedura | Consulta Procedura generativa . | Informazioni sulle procedure generative per gli agenti AI |
| Risposta | Un contenitore per il dialogo che viene attivato quando il caso d’uso associato viene rilevato durante una conversazione. Metodo diverso dal metodo di risposta . | Creazione e gestione delle risposte per gli agenti AI |
| Metodo di risposta | Indica se un caso d’uso usa una procedura generativa o una finestra di dialogo. Distinto da Rispondi . | Configurare se un caso d’uso usa una finestra di dialogo o una procedura generativa |
| Segmento | Una raccolta di clienti che condividono tratti comuni. Puoi usare i segmenti per personalizzare i workflow agenti AI per sottoinsiemi distinti della tua base di utenti. | Creazione di segmenti per indirizzare clienti specifici nelle conversazioni agenti AI |
| Modello di messaggio strutturato | Un modulo, una vista web o un modello personalizzato che può essere usato per raccogliere o presentare determinate informazioni a un cliente durante una conversazione con un agenti AI. Distinto dal modello . | Creazione e gestione di modelli di messaggi strutturati per gli agenti AI |
| Risposta di sistema | Una risposta che un agenti AI invia a un cliente in un punto specifico di una conversazione, come un messaggio di benvenuto o una richiesta di feedback. | Visualizzazione e modifica delle risposte di sistema per gli agenti AI |
| Modello | Una risposta centralizzata a cui puoi collegarti da più procedure generative o dialoghi. Distinto dal modello di messaggio strutturato . | Uso dei modelli nei flussi di conversazione per gli agenti AI |
| Caso d’uso | Il meccanismo mediante il quale un agenti AI comprende ciò che un cliente chiede durante una conversazione. I casi d’uso sono gli argomenti su cui i clienti hanno bisogno di aiuto, come i resi degli ordini o le richieste di rimborso. | Creazione di casi d’uso per consentire agli agenti AI di identificare ciò che i clienti chiedono |
| agenti AI senza formazione | Una generazione precedente di agenti AI di Zendesk che usavano i casi d’uso per comprendere le richieste dei clienti e collegarsi ai dialoghi con script. Gran parte della configurazione eseguita per gli agenti AI senza addestramento (come i casi d’uso) rimane la stessa per l’attuale generazione di agenti AI AI per agenti di Zendesk. La distinzione importante è che anche gli agenti AI con AI agentica possono usare procedure generative. | Informazioni sugli agenti AI |
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