Gli agenti AI sono la prossima generazione di bot basati sull’intelligenza artificiale, che automatizzano e risolvono i problemi dei clienti su tutti i canali di assistenza. La funzionalità Agenti AI si suddivide in più livelli, ognuno dei quali offre il supporto necessario per rispondere a diverse esigenze aziendali.
agenti AI - Avanzati è disponibile come componente aggiuntivo per qualsiasi piano Suite e Support e include tutte le funzionalità del livello Agenti AI - Essenziale oltre a funzionalità avanzate come flussi di conversazione, API e analitica avanzata.
Questo articolo offre una panoramica di come iniziare a usare le funzionalità più importanti incluse in agenti AI - Avanzati, inclusi gli agenti AI senza formazione, lo strumento di creazione dialoghi, lo strumento di creazione integrazioni e il dashboard di panoramica delle prestazioni.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Introduzione agli agenti di AI senza formazione
- Introduzione ai flussi di conversazione per gli agenti AI
- Introduzione all’integrazione di sistemi esterni con agenti AI
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Introduzione agli agenti di AI senza formazione
Gli agenti AI senza formazione usano AI generativa per comprendere il messaggio di un cliente e rispondere direttamente in base ai contenuti del centro assistenza oppure collegarsi a un flusso di conversazione appropriato progettato dagli amministratori. Questi agenti AI sono veloci da configurare e facili da gestire.
Per ulteriori informazioni sugli agenti senza formazione, consulta Informazioni sugli agenti AI senza formazione.
Per iniziare a creare un agenti AI senza addestramento , devi svolgere le seguenti attività principali:
Crea un agenti AI senza formazione
La creazione di un agenti AI senza formazione è il primo passo per automatizzare le soluzioni di assistenza clienti per i tuoi clienti. Gli agenti AI senza formazione usano casi d’uso basati AI generativa per comprendere il messaggio di un cliente e collegarsi ai dialoghi appropriati.
Per istruzioni dettagliate sulla configurazione, consulta Creazione di un agenti AI senza formazione.
Configura le impostazioni dell’agente AI
Le impostazioni agenti AI controllano molte cose, tra cui come e dove il tuo agenti AI appare ai clienti, quale personalità e tono di voce usa per comunicare con loro, le lingue in cui è disponibile e i flussi di conversazione che segue.
Per ulteriori informazioni sulle impostazioni disponibili per un agenti AI, consulta Accesso e visualizzazione delle impostazioni per gli agenti AI avanzati.
Crea casi d’uso
I casi d’uso sono il meccanismo mediante il quale gli agenti AI senza formazione comprendono le domande di un cliente e lo collegano con il dialogo giusto. I casi d’uso sfruttano AI generativa per potenziare gli agenti AI senza la lunga attività di formazione dell’agente agenti AI. I casi d’uso semplificano la configurazione e la manutenzione, migliorando al contempo la comprensione e le prestazioni dell’agente AI .
Per istruzioni dettagliate, consulta Creazione e gestione di casi d’uso per agenti AI senza formazione.
Crea dialoghi
Creazione dialoghi è lo strumento che ti consente di creare flussi di conversazione per gli agenti AI . Con esso, puoi creare qualsiasi cosa, dai flussi semplici a quelli complessi, e persino interagire con sistemi esterni, per risolvere le richieste dei clienti senza il coinvolgimento di un agente umano.
Per istruzioni dettagliate, consulta Uso dello strumento di creazione dialoghi per creare flussi di conversazione per gli agenti AI.
Monitora le prestazioni agenti AI
Il passaggio finale e continuo nella creazione di un agenti AI senza addestramento consiste nel monitorarne le prestazioni e continuare a migliorarne l’efficienza. A tale scopo, puoi usare il dashboard Panoramica delle prestazioni, che fornisce informazioni dettagliate sulle metriche chiave di automazione, genera report sul valore dei risultati agenti AI e aiuta a prendere decisioni basate sui dati per migliorare l’efficienza futura.
Per informazioni dettagliate, consulta Analisi agenti AI - Avanzati con il dashboard Panoramica delle prestazioni.
Introduzione ai flussi di conversazione per gli agenti AI
Lo strumento di creazione dialoghi consente agli amministratori di creare flussi di conversazione automatizzati e complessi, inclusi flussi ibridi che combinano risposte di AI generativa con flussi basati su script.
Se hai seguito le istruzioni nella sezione Crea un agenti AI senza addestramento qui sopra, hai già usato lo strumento di creazione dialoghi per creare dialoghi per il tuo agenti AI senza addestramento .
Per ulteriori informazioni su ciò che puoi fare con lo strumento di creazione dialoghi, consulta Creazione di dialoghi per agenti AI - Avanzati.
Introduzione all’integrazione di sistemi esterni con agenti AI
Lo strumento di creazione integrazioni ti consente di sfruttare l’accesso completo alle API e l’orchestrazione per integrare gli agenti AI con il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e altri strumenti di terzi.
Per iniziare a integrare gli agenti AI - Avanzati con uno dei seguenti CRM, consulta le risorse collegate:
- Integrazione Sunshine Conversations con gli agenti AI - Avanzati
- Integrazione di Zendesk Support con gli agenti AI - Avanzati
- Integrazione Zendesk Chat con gli agenti AI - Avanzati
- Integrazione di Salesforce con gli agenti AI - Avanzati
- Integrazione di Freshworks con gli agenti AI - Avanzati
- Integrazione di altre piattaforme con agenti AI - Avanzati
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