検証済みのAI要約◀▼
AI搭載ツールとAIエージェントを活用して、サービス体験を向上させましょう。生成AI検索、クイック回答、AI翻訳などのAI機能を活用して、チームの業務を支援します。複数のチャネルをまたいで会話を処理するAIエージェントを活用して、顧客とのやりとりを自動化できます。さらに高度な機能が必要な場合は、Copilotおよび「AIエージェント - Advanced」のアドオンの導入をご検討ください。これらは、積極的なアシスタンス、会話フロー、APIアクセス、分析機能を提供します。
Zendesk AIは、Zendeskプラットフォームのインテリジェンスレイヤーです。膨大なカスタマーサービスデータを基に構築されたZendesk AIは、エージェントや管理者向けのAI搭載ツールを提供するとともに、AIエージェントによって顧客対応を自動化し、サービス体験のあらゆる側面を強化します。
ZendeskのSuiteには、基本的なAIツールとAIエージェント機能が搭載されています。より高度なAI搭載ツールとAIエージェント機能を利用するために、Zendeskでは2種類のアドオンを提供しています。
この記事では、エージェント、管理者、顧客を支援するZendesk AIの各種機能の概要を紹介します。
AI搭載ツールでチームの能力を高める
Zendesk AIは、Zendeskプラットフォームのインテリジェンスレイヤーです。Zendesk AIは、エージェントや管理者のサービス体験のあらゆる側面を向上させます。Zendeskでは、Suiteに無料で利用できる一連のツールを搭載しており、有償のCopilotアドオンで堅牢なツールセットも提供しています。
| 機能 | 説明 |
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Zendesk AI機能 （Suiteに搭載） |
チームのサービス業務に役立つSuiteのAI搭載ツール：
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Zendesk Copilot （有償アドオン） |
Zendesk Copilotは、カスタマーサービス向けに特化して設計された、強力な人工知能（AI）ツール群です。Copilotは、関連性の高いインサイト、有用なガイダンス、自動化されたアクションなど、先回りしたAI支援を提供し、サービスチームによる問題解決を支援します。 全機能のリストについては、「Zendesk Copilot アドオンの初めての使い方」を参照してください。 |
カスタマーとAIエージェントとのインタラクションを自動化する
ZendeskのAIエージェントは、複数のチャネルにまたがる複雑な問題を解決することで、多くの顧客対応を自動化できます。Zendeskでは、Suiteで基本的なAIエージェント機能を無料で提供しているほか、購入可能な「AIエージェント - Advanced」アドオンで、より高度な機能も提供しています。
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AIエージェント - Essential （Suiteに搭載） |
生成AIを活用することで、これらのAIエージェントは、メッセージング、メール、Webフォームの各チャネルで顧客と双方向の会話を行い、場合によっては人間のエージェントを介さずにリクエストを解決できます。 詳しくは「AIエージェント - Essentialの初めての使い方」を参照してください。 |
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AIエージェント - Advanced （有償アドオン） |
高度なAIエージェントは、Suiteに標準搭載されているAIエージェントのアップグレード版です。このアドオンは、通常のAIエージェントのすべての機能に加えて、返答生成と返答スクリプトを組み合わせた会話フロー、包括的なAPIアクセス、高度なアナリティクスなどの高度な機能を備えています。 詳しくは「AIエージェント - Advancedの初めての使い方」を参照してください。 |