Zendesk AI機能の有効化と無効化

Zendesk Suiteには、基本的なAIツールとAIエージェント機能が含まれています。より堅牢なAI搭載ツールや高度なAIエージェント機能をお求めの場合は、Zendeskが提供するCopilotアドオンおよび「AIエージェント - Advanced」アドオンをご利用ください。ZendeskのAI機能の詳細については、ZendeskのAI導入サービスの概要をご覧ください。

要約：◀▼

管理センターで個々のAI機能の有効／無効を設定でき、「概要」ページで各機能の設定状態を確認できます。この記事では、チケット概要の生成、おすすめのマクロ、クイック回答、翻訳、記事の要約、インテリジェントトリアージ、文章作成支援などのSuite AIツールに加え、オートアシスト、初回返信の候補、チケット統合の提案、類似のチケット、コミュニケーションガイドライン、コール概要の生成、音声通話向けの提案など、Copilotアドオンの各機能について解説しています。AIエージェントを無効にするには、AIエージェントを非公開にするか、割り当てられているチャネルを削除します。

Zendesk Suiteには、基本的なAIツールとAIエージェント機能が含まれています。より堅牢なAI搭載ツールや高度なAIエージェント機能をお求めの場合は、Zendeskが提供するCopilotアドオンおよび「AIエージェント - Advanced」アドオンをご利用ください。ZendeskのAI機能の詳細については、「Zendesk AIの機能概要」をご覧ください。

一部のAI機能はデフォルトで有効になっており、その他の機能は手動で有効にする必要があります。アカウント内のほとんどのAI機能のステータスは、管理センターの「概要」ページで確認できます。詳しくは「「概要」ページを開く」を参照してください。

この記事では、AIエージェント機能を除くZendeskのAI機能について説明します。

表1. Zendesk AI機能の管理に関するリソース

Zendesk AI機能 （Suiteに含まれる）	Suiteに含まれるAI搭載ツールの管理方法の詳細については、以下の記事を参照してください。 管理者Copilot：管理者Copilotの会話型アシスタントへのアクセスの管理 文章スタイルを洗練する： 「文章スタイルを洗練する」生成AI機能のオン/オフ ナレッジベースの生成AI文章作成ツールのオン／オフ チケット概要：AIによるチケット概要生成の有効化と設定 おすすめのマクロ：おすすめのマクロのオンとオフを切り替える クイック回答：エージェントワークスペースのクイック回答のオン／オフ 翻訳： 記事のAI翻訳のオン/オフ チケット会話のAI翻訳機能のオン／オフ 記事の要約：AI生成の記事要約機能のオン／オフ インテリジェントトリアージ： インテリジェントトリアージによるチケットの自動分類 エンティティによるチケット内の固有情報の分類
Zendesk Copilot （有償アドオン）	Zendesk Copilotには、Suiteに含まれるすべてのAI機能に加え、より強力なAI支援を提供する追加機能が含まれています。 Copilotアドオンに含まれるAI機能の管理方法の詳細については、以下の記事を参照してください。 オートアシスト：オートアシストの有効化と設定 初回返信の提案：初回返信の提案の有効化 統合するチケットの提案：チケットの統合の候補の有効化 類似のチケット：類似のチケットの有効化 コミュニケーションガイドライン：コミュニケーションガイドライン機能を有効／無効にする コール概要と会話ログ：生成AIを使用してチケットにコール概要と会話ログを追加する方法 音声通話向けリアルタイムAI提案：音声通話向けリアルタイムAI提案を有効にする インテリジェントトリアージ（ワークフロー）：インテリジェントトリアージのユースケースとワークフロー
Zendesk AIエージェント	AIエージェントを無効にするには、使用中の各AIエージェントを非公開にする必要があります。 AIエージェント：AIエージェントのチャネルを管理し、選択されているチャネルをすべて削除します。 高度なAIエージェント：メッセージングAIエージェントについては、そのAIエージェントに関するルーティングルールをすべて削除します。メールAIエージェントについては、メールから切断します。 旧バージョンのAIエージェントまたはAIエージェント - Essential：AIエージェントを再公開し、すべてのチャネルから削除します。