Gmail受信トレイ（複数可）のメールをインポートして、Gmailメールをチケットに自動変換するように設定できます。Zendesk Supportは、1分ごとにGmailの受信トレイの新着メールをチェックします。チケットに変換されるのは、受信トレイ内の新着の未読メールのみです。
「Gmail経由でメールを送信」が有効になっている場合、チケットの通知はGoogleのメールサーバーを使用してGmailから送信されます。Zendeskのメールサーバーは使用されません。（何らかの理由でZendeskサーバーからメールを送信する必要が生じた場合に）お客様に代わってメールを送信することをZendesk Supportに許可するには、SPFまたはDKIMを設定する必要があります。通知は、Gmailの送信済みフォルダに保存されます。「Gmail経由でメールを送信」機能を使っている場合、実際の添付ファイル（リンクではない、メールの添付ファイル）は使用できないので注意が必要です。添付ファイルを有効にした場合は、Googleのメールサーバーではなく、実際の添付ファイルを含むメール通知がZendeskメールサーバーから送信されます。
複数のGmailアカウントに接続することができます。Gmailアカウントに接続した場合、それぞれのGmailアドレスがサポートアドレスとして自動的に追加されます。手動で追加する必要はありません。Gmailアカウントの接続を設定する際に、最新の50件のメールを読み込むように設定できます。また、既存のメールをインポートしないように設定することもできます。
Gmailアカウントに接続する前に、接続先のGmailアカウントにサインインしていることを確認してください。Zendesk Supportインスタンスを開いているのと同じブラウザで別のGmailアカウントにサインインしていると、正しいアカウントに接続されません。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
Googleの送信制限について
Googleでは、1日当たりの送信メッセージ数をGmailでは500通、Googleアプリでは2,000通に制限しています。通信量が少ないスモールビジネスの方には、このインテグレーションにGoogleアプリを使用することをお勧めします。詳細については、Googleのサポートサイトをご覧ください。
メール数が制限に達しそうになると、Gmailから送った通知数に基づいて、警告メッセージが届きます。その後、通知は一時的にGoogleのメールサーバーではなく、Zendeskのメールサーバーから送られます。この問題が継続的に発生する場合は、「Send email via Google」オプションの選択を解除し、転送およびSPFレコードを設定してZendeskメールサーバーから通知を送信する方法を試してみてしてください。このオプションの選択を解除すると、SPFの設定に必要なZendesk確認コードが表示されます。詳しくは「既存のメールアドレスで受け取ったメールをZendesk Supportに転送する方法」を参照してください。
Gmailアカウントに接続する
複数のGmailアカウントにリンクさせることができます。Gmailアカウントにリンクさせた場合、受信トレイの未読メールがインポートされ、チケットに変換されます。
- 管理センターで、サイドバーのチャネルアイコン（
）をクリックし、「Talkとメール」>「メール」を選択します。 - 「サポートアドレス」セクションで、「アドレスを追加」をクリックし、「外部アドレスに接続」を選択します。
- 「Gmailコネクタ」を選択します。
- 「最新50件のメールからチケットを作成」というオプションがあります。選択すると、既読かどうかにかかわらず、アカウント内の最新の50件のメールがチケットとしてインポートされます。Zendeskは、これらの50件のチケットの作成時にチケットトリガを無効にします。
既存のメールをチケットとして読み込みたくない場合は、「最新50件のメールからチケットを作成」の選択を解除します。
- 「Googleで続行」をクリックします。
- サインインを求められた場合は、Gmailアカウントにサインインし、「続行」をクリックします。
- 画面の指示に従って、Gmailアカウントに接続します。
- 「終了」をクリックします。
これでZendesk SupportとGmailアカウントが接続されました。Zendesk Supportは、1分ごとにGmailの受信トレイをチェックして、新着メールをチケットに変換します。チケットの通知はGmailから送信されます。
複数のアカウントに接続する場合は、上記の手順を繰り返します。
Gmail接続を管理する
Gmailの受信トレイからのメールのインポートが不要になった場合、接続をいつでも解除できます。
Gmailアカウントを切断するには
- 管理センターで、サイドバーのチャネルアイコン（）をクリックし、「Talkとメール」>「メール」を選択します。
-
サポートアドレスのセクションで、Gmailのアカウントを見つけます。
Gmailアカウントに接続されているサポートアドレスには、「Googleメールに接続しました」と表示されています。
- アドレスの上にカーソルを置き、「切断」をクリックします。
- 「アドレスの削除」をクリックして、接続の解除を確定します。
「サポートアドレス」セクションのGmailアカウントのエントリに、接続が解除されたという警告が表示されたら、接続を再確立できます。再接続した場合、それ以前にインポートされたメールが再度インポートされることはなく、チケットは重複しません。
無効なGmailアカウントに再接続するには
- 管理センターで、サイドバーのチャネルアイコン（）をクリックし、「Talkとメール」>「メール」を選択します。
- 「サポートアドレス」のセクションで、Gmailアカウントを見つけ、「Google Mailに接続しました」をクリックします。
Gmailアカウントが「サポートアドレス」リストに表示されなくなった場合は、「Gmailアカウントに接続する」の手順に従って再接続してください。
- 「再接続」をクリックします。
再認証されたら、そのGmailアカウントに送信されるすべてのメールが引き続き受信されるようになります。
17件のコメント
イエウールサポート②
早急にご対応いただきありがとうございます。
再接続を実施してみましたが、状況代わらずでございました。
また、切断し再度登録を行ってみましたがこちらも効果はございませんでした。
尚、「転送の確認」を試し、こちらに関しましてはzendesk様からの確認メールを該当のメールアドレスで問題なく受信できておりました。
お手数ですが、そのほか解消方法がございましたらご教示いただけますでしょうか。
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イエウールサポート②
早急なご対応ありがとうございます。
切断および再接続どちらも試してみましたが、状況は改善されませんでした。
尚「転送を確認」を行ったところ、確認用のメールは問題なくサポートアドレス宛に届いておりました。
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Paolo
If the recommendations by Christine above did not work, please reach out to our Support Team for further assistance. Please make sure to include as much information as possible. For more information, please refer to this article: Contacting Zendesk Customer Support. Thank you.
Best,
Paolo | Technical Support Engineer | Zendesk
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Victor Hugo
Hello All,
I'm having the same issue as shwetha.ankalaki, I connect the Google account but after a few days it get disconnected without a reason.
Can you help?
Thanks!
Victor
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Francis Casino
The challenge you've outlined, where activities performed in Zendesk are not synchronized with Gmail (including actions like opening emails or responding), can be attributed to the constraints of the Gmail connector in Zendesk. The standard functionality of Zendesk's email integration primarily centers on ticket creation and management within the Zendesk platform. However, it does not inherently facilitate a two-way synchronization with external email systems such as Gmail.
In light of this, it's important to recognize that addressing this limitation may require exploring alternative approaches. These might include fostering manual tracking processes for your support agents, investigating third-party email tracking solutions, developing custom integrations, or exploring relevant Zendesk apps and add-ons. Each option carries its own considerations and implications, and the choice will depend on your specific organizational needs and available resources.
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Ali Ansari
Hello all,
I've integrated Gmail with Zendesk using the Gmail connector. When an email arrives in Gmail, it auto-creates a ticket in Zendesk. However, if we open or reply to the email in Zendesk, this action isn't mirrored in Gmail. This means in Gmail, we can't see which emails have been opened or responded to via Zendesk.
Has anyone encountered this and found a solution or workaround? Any advice would be appreciated.
Thanks in advance for any insights!
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shweta Ankalaki
Hi Christine,
We have not crossed above mentioned Gmail resources limits. but still we are getting the same issue.
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Christine
Are you using a Gmail connector to forward incoming emails from your Gmail address to Zendesk?
As basic troubleshooting, kindly take a look at Gmail sending limits in Google Workspace. Please verify if you are not exceeding the sending limits on your account. Google Workspace accounts by default have connection limits. If you exceed any of the following limits, you might not able to connect your account or receive emails to Zendesk Support for ticket creation.
For more information, see the resources below:
Another possible reason is you might need to reauthorize the API connection. This requires disconnecting and reconnecting the external support address to Zendesk. For instructions to reconnect your support address through the Gmail connector, see the section: Managing Gmail connections.
Lastly, please confirm your SPF records, Zendesk recommends using the following SPF record:
If you continue to experience this problem after trying the steps above, please raise a ticket with us directly and we'll be glad to look into it. See Contacting Zendesk Customer Support. Thanks!
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shweta Ankalaki
Hi There!
We are unable to connect our gmail account to zendesk, we are getting the below error message from zendesk once we connected the Email ID. Can you please help us resolving this error.
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Ercan Erdogu
Hello Team I forgot my username and password DPN C1 Rewards please write and send, I am waiting for you dear Ercan Erdogu
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