Zendeskアカウントでのデータストレージの管理

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注意：この記事の「ストレージの使用状況の監視」のセクションでは、ストレージの使用状況ダッシュボードについて説明しています。このダッシュボードは、一部のお客様向けに限定EAPとして提供されています。

時間の経過とともに、Zendesk Supportアカウントには大量のデータが蓄積されていきます。これらのデータは、さまざまな理由でお客様にとって重要なものです。そのため、プランによって制限は異なりますが、Supportをご利用のすべてのお客様はチケットのデータやファイルを保存できます。これらの制限は、Zendeskサービスの信頼性と使いやすさを確保するために設けられています。ほとんどのSupportのお客様は、ストレージを上限まで使い切ることはありません。

ストレージの上限に達した場合、または達すると予想される場合は、データを削除して容量を確保することができます。Teamプランを除き、追加のストレージを購入することで、ストレージの上限値を引き上げることができます。

メモ：ストレージの制限には、Talkの録音は含まれません（「録音したコールの保存」を参照）。

この記事では、次のトピックについて説明します。

デフォルトのストレージ制限
Zendeskの基本ストレージ使用量の計算方法
ストレージの使用状況の監視（EAP）
ストレージに関する通知
データを削除して容量を確保する
ストレージ容量の上限を引き上げる

デフォルトのストレージ制限

ストレージは以下の2つの部分で構成されています。

チケットデータストレージ：Support内のすべてのストレージオブジェクトの合計サイズ。
ファイルストレージ：Support内のストレージオブジェクトに添付されているすべてのファイルの合計サイズ。

デフォルトのストレージ制限は以下のとおりです。

プラン	データストレージ	ファイルストレージ
Support Team Suite Team	エージェント1人あたり50 MB	エージェント1人あたり2 GB
Support Professional Suite GrowthおよびProfessional	エージェント1人あたり100 MB	エージェント1人あたり5 GB
Support Enterprise Suite EnterpriseおよびEnterprise Plus	エージェント1人あたり200 MB	エージェント1人あたり10 GB

メモ：制限を超えた場合は、データを削除して容量を確保することができます。その決断に助けが必要な場合は、Zendeskがサポートいたします。最終的には、Zendeskは常に製品の制限を実施する権利を有しており、制限を超えた場合には追加料金の請求や使用制限などを行います。

Zendeskの基本ストレージ使用量の計算方法

Zendesk Supportアカウントの各チケットは、複数のデータストレージオブジェクトで構成されています。たとえば、チケットはメタデータで構成されており、チケットに含まれる内容に応じて、添付ファイルやイベント、タグなどのさまざまなデータストレージオブジェクトが追加されます。

ストレージの使用状況の監視（EAP）

メモ：ストレージの使用状況ダッシュボードは、一部のお客様向けに限定EAPとして提供されています。

アカウントのストレージ使用状況を監視するために、Zendeskはストレージの使用状況ダッシュボードを提供しています。このダッシュボードを使用して、現在の使用状況を確認し、ストレージの上限と比較することができます。

メモ：テンポラリエージェント（Agent Monthsプラン）またはエンタープライズライセンスアグリーメント（ELA：Enterprise License Agreements）のアカウントを持つお客様は、ダッシュボードでストレージの使用状況を見ることができますが、使用量の制限や使用状況の通知は表示されません。

ストレージの使用状況を監視するには

管理センターで、サイドバーの「ホーム」をクリックします。
管理センターのホームページにストレージ使用状況の概要が表示されます。

概要には、現在のチケットデータストレージとファイルストレージの使用状況が表示され、比較できるように残りのストレージ量も表示されます。ストレージの上限を超えている場合は、概要に警告マーク（!）が表示されます。
ストレージの使用状況の詳細を表示するには、「詳細を表示」をクリックします。
また、以下の手順に従ってストレージの使用状況の詳細を表示することもできます。
- 管理センターで、サイドバーにある「 アカウント」をクリックし、「使用状況の確認」>「ストレージ」を選択します。
詳細なストレージダッシュボードには、チケットデータストレージのグラフとファイルストレージのグラフとともに、使用状況の概要が表示されます。

使用状況の確認ダッシュボードは、常に最新の使用状況を確認できるように、24時間ごとに更新されます。グラフは、ストレージの上限と比較した使用量を時系列で表示します。グラフの線は、ストレージの80%を超えて使用するまで青色で表示されます。80%を超えると、線がオレンジに変わります。ストレージの上限を超えると、線が赤に変わります。

各データポイントにマウスカーソルを合わせると、より詳細な情報が表示されます。また、ドロップダウンメニューを使用して、時間枠や時間単位を変えてグラフを表示することもできます。

時間枠オプションには次のものがあります。
- 過去7日間
- 過去30日間
- 過去90日間
- 過去365日間
- カスタム範囲
時間単位（粒度）オプションには次のものがあります。
- 毎日
- 毎週
- 毎月
- 四半期