トリガの管理

この記事では、トリガの管理に関連する次のトピックについて説明します。

• トリガを編集および複製する
• トリガを非アクティブにする
• トリガを削除する
• トリガをアクティブにする
• トリガの改訂履歴の表示

新規トリガの作成の詳細については、「チケットの更新と通知のためのトリガの作成」を参照してください。

トリガを編集および複製する

トリガを編集および複製することができます。トリガを複製して編集可能なコピーを作成し、他の目的に使用することができます。トリガがユーザーに通知を送る場合、通知先を変更すると、通知の本文がリセットされます。

トリガを編集するには

1. 管理センターで、サイドバーにある「 オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
2. 「トリガ」ページで、編集したいトリガを探します。
3. トリガの上にカーソルを置き、オプションメニューアイコン（）を表示して「編集」をクリックします。または、編集したいトリガのタイトルをクリックします。
4. タイトル、説明、条件、アクションを必要に応じて変更します。
5. 操作を完了したら、「保存」をクリックします。

トリガを複製するには

1. 管理センターで、サイドバーにある「 オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
2. 「トリガ」ページで、複製したいトリガを探します。
3. トリガの上にカーソルを置き、オプションメニューアイコン（）を表示します。
4. オプションメニューアイコンをクリックし、「複製」を選択します。
5. タイトル、条件、アクションを必要に応じて変更します。
6. 「トリガを作成」をクリックします。

トリガを非アクティブにする

不要になったトリガは、削除するか、非アクティブにすることができます。削除したトリガは完全に消去され、二度と使用できなくなります。将来的にトリガを再び使用する可能性があるが、現在は必要ない場合、そのトリガを非アクティブにすることができます。非アクティブなトリガは、トリガリストの上部にある「ステータス」ドロップダウンで「非アクティブ」を選択すると表示され、必要に応じて再アクティブ化することができます。トリガを再度アクティブにした場合に、過去のチケットに対してさかのぼって実行されることはありません。

トリガカテゴリを使用して複数のトリガを一度に削除することができます。「トリガカテゴリを削除する」を参照してください。

トリガを非アクティブにするには

1. 管理センターで、サイドバーにある「 オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
2. 「トリガ」ページで、非アクティブにしたいトリガを探します。
3. トリガの上にカーソルを置き、オプションメニューアイコン（）を表示し、「非アクティブにする」を選択します。トリガのステータスが非アクティブに変わります。

複数のトリガを一度に非アクティブにするには

1. 管理センターで、サイドバーにある「 オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
2. 「トリガ」ページで、非アクティブにしたい各トリガの横にあるボックスをチェックし、ページ下部の「非アクティブにする」をクリックします。
3. 確認ダイアログで、「非アクティブにする」をクリックします。

トリガを削除する

不要になったトリガは、削除するか、非アクティブにすることができます。削除したトリガは完全に消去され、二度と使用できなくなります。

トリガを完全に削除する場合、そのトリガをあらかじめ非アクティブにしておく必要があります。

トリガを削除するには

1. 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
2. トリガリストのすぐ上にある「ステータス」ドロップダウンリストで「非アクティブ」を選択します。
3. カテゴリの横にある拡張アイコン（>）をクリックして、カテゴリ内のトリガを表示または非表示にします。
4. 削除するトリガにマウスのポインタを置き、オプションメニューアイコン（）をクリックして、「削除」を選択します。
5. 確認画面で「トリガを削除」をクリックします。

メモ：誤ってデフォルトのトリガを削除してしまった場合でも、すぐに再構築することができます。詳細については、「デフォルトのトリガのリセット」を参照してください。

複数のトリガを一度に削除するには

1. 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。

2. トリガリストのすぐ上にある「ステータス」ドロップダウンリストで「非アクティブ」を選択します。

3. 削除したい各トリガの横にあるチェックボックスを選択し、ページ下部の「削除」をクリックします。
4. 確認画面で「削除」をクリックします。

トリガをアクティブにする

新しいトリガを作成すると、トリガは自動的にアクティブ化されますが、場合によっては非アクティブにしてから再度アクティブにする必要があります。

トリガをアクティブにするには

1. 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
2. トリガリストのすぐ上にある「ステータス」ドロップダウンリストで「非アクティブ」を選択します。
3. カテゴリの横にある拡張アイコン（>）をクリックして、カテゴリ内のトリガを表示または非表示にします。
4. アクティブにするトリガの上にカーソルを置き、オプションメニューアイコン（）を表示して「アクティブにする」をクリックします。

複数のトリガを一度にアクティブにするには

1. 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
2. トリガリストのすぐ上にある「ステータス」ドロップダウンリストで「非アクティブ」を選択します。
3. アクティブにする各トリガの横にあるボックスをチェックし、ページ下部の「アクティブにする」をクリックします。

トリガの改訂履歴の表示

Enterpriseプランを使用している場合は、トリガに加えられた変更をトリガの改訂履歴で確認できます。

改訂履歴に表示される情報：

• 現在閲覧中のバージョンの設定
• 変更を加えたユーザー
• 変更が加えられた日時
• 表示されたリビジョンのトリガに対する変更内容（オプション）

メモ：トリガの順序を更新しても、改訂履歴には反映されませんが、最後に更新されたタイムスタンプには反映されます。

この履歴は、ビジネスルールを管理する権限を持つすべてのメンバーが利用できます。

トリガの改訂履歴を表示するには

1. 管理センターで、サイドバーにある「 オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
2. 表示したいトリガをクリックし、トリガのタイトルの下にある「改訂履歴」をクリックします。

   

   トリガの履歴ページが開きます。

3. トリガの履歴ページでは、これまでのすべてのバージョンがサイドバーに表示されます。表示したいバージョンをクリックします。

   

4. この画面で、次のことができます。
   • 選択したバージョンに加えられた変更の表示と非表示を切り替える
   • 選択したバージョンの読み取り専用設定を表示する
   • 別のバージョンをクリックして表示する
   • 編集ページに戻る

詳細については、トリガの改訂履歴を表示する方法についてのビデオ（英語）を参照してください。