ファストパス：管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「コンテキストパネル」
この記事で説明する機能を使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。
エージェントワークスペースでは、エージェントは、コンテキストパネルのインテリジェンスセクションで以下のようなチケットに関する重要な情報にアクセスできます。
- インテリジェントトリアージ予測（目的、言語、センチメント）
- チケットの概要
- おすすめのマクロ
管理センターでは、管理者は、コンテキストパネルにインテリジェンスセクションを表示するかどうかと、パネル内に提供する機能を設定することができます。
インテリジェンスをオンにして設定するには
- 管理センターで、サイドバーの「
ワークスペース」をクリックし、「エージェントツール」>「コンテキストパネル」を選択します。 - 「インテリジェンス」のセクションで、必要に応じて以下のオプションを選択または選択解除します。
- インテリジェンスを有効にする。デフォルトで選択されています。コンテキストパネルにインテリジェンスが表示されないようにするには、このオプションの選択を解除します。詳しくは「インテリジェントトリアージ予測およびおすすめのマクロの表示」を参照してください。
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予測。デフォルトで選択されています。インテリジェントトリアージ予測（目的、言語、センチメント）がインテリジェンスに表示されないようにするには、このオプションの選択を解除します。詳しくは「インテリジェンスでチケットの目的や言語、センチメントを変更する」を参照してください。
メモ：この設定は、予測タイプをオンにした後、インテリジェンスでの予測タイプの表示のみを制御します。予測タイプをオンにする手順については、「インテリジェントトリアージを有効にして設定する」を参照してください。
- チケットの概要デフォルトで選択されています。インテリジェンスにチケットの概要が表示されないようにするには、このオプションの選択を解除します。詳しくは「チケットのコメントを要約する」を参照してください。
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おすすめのマクロ。デフォルトで選択されています。おすすめのマクロがインテリジェンスに表示されないようにするには、このオプションの選択を解除します。詳しくは「インテリジェンスでおすすめのマクロを適用する」を参照してください。
メモ：この設定は、おすすめのマクロをオンにした後、インテリジェンスでのおすすめのマクロの表示のみを制御します。おすすめのマクロをオンにする手順については、「おすすめのマクロの有効化と無効化」を参照してください。
