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Exploreのレシピは、実際のシナリオの学習や発見に役立ちます。しかし、レシピはたくさんあり、必要なレシピを見つけるのが難しい場合があります。
ページ閲覧数に基づく上位20件のレシピをリストアップしました。この記事は毎月更新され、注目の新しいレシピが紹介されます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
トレンドレシピ
先月のトップ20のレシピを以下に示します。
- 初回返信時間のレポートをZendeskで作成する方法
- チケットID別・エージェントレッグ別の拒否されたコール数と未対応のコール数
- 作成したチケットと解決したチケットをレポートする方法
- 保留時間または待機時間を含めない平均解決時間
- フィールドの時間についてのレポート
- 件名に特定の単語が含まれるチケットを検索する方法
- タグを使用したマクロのレポーティング
- Tracking ticket assigns across groups（グループ間のチケット割り当ての追跡
- SLAパフォーマンスの確認
- ダッシュボードフィルターの使い方
- 一次回答で解決されたチケット
- エージェント別のカスタマー満足度レポート
- 全体の解決時間をレポートする方法
- ネストしたドロップダウンフィールドに関するレポート
- チケットでのエージェントのやりとり
- カスタムチケットフィールドのレポートティング
- カスタムチケットステータスに関するレポート
- タイムトラッキングアプリ - チケット処理時間の測定
- タイムトラッキングアプリ - 更新処理時間の測定
- エージェントCopilotの自動アシスト機能のレポーティング
注目の新しいレシピ
今月新たに追加された、または注目すべきレシピは次のとおりです。
- 2025年6月より、ZendeskはExploreの37か月データ保持制限を導入し、レポートの読み込み速度を向上させます。過去のデータをレポートする必要がある場合は、このレシピが役に立つかもしれません。「定数を使用してレポートに履歴データを追加する方法」を参照してください。
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Exploreの新しいレシピのアイデアや提案はありますか？以下のコメント欄でお知らせください。
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