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Support
- ルックアップリレーションシップフィールドの拡張動的フィルタリングにより、すべてのオブジェクトにわたるすべてのルックアップリレーションシップフィールドでフィルターデータ可用性を構築できます。さらに、ルックアップリレーションシップフィールドのフィルタリングで、演算子の一致と一致しないがサポートされ、データを含めたり除外したりすることが容易になりました。詳しくは「ルックアップリレーションシップフィールドの使用」を参照してください。
- オムニチャネルルーティングの有効化と設定のためのユーザーインターフェイスが更新され、オムニチャネルルーティングの開始がこれまで以上に簡単になりました。詳しくは「オムニチャネルルーティングの有効化と設定」を参照してください。
- 部門スペースがオムニチャネルルーティングとシームレスに連携するようになりました。以前は、これらの機能を組み合わせて使用するには、ルーティングの問題を回避するために特別な設定が必要でした。これで、チケットは、そのブランドに所属しているエージェントにのみ割り当てられます。「ブランド別のエージェントのチケットアクセスの制限（部門別スペース）」を参照してください。
- Microsoft ExchangeコネクタまたはGmailコネクタを使用してSupportアドレスを追加するときに、最新のメールを最大300通インポートでき、オンボーディングプロセスがシンプルになります。以前は、Exchangeコネクタではインポートを使用できず、Gmailコネクタではインポートできるメールは最大50件に制限されていました。
- 送信者認証が強化され、さまざまな受信メール経路に必要な保護レベルを選択できるようになりました。送信者認証は、ネイティブトラフィックのみ、ネイティブおよび転送トラフィックのみ、またはZendeskアカウント全体で基本保護を有効にすることができます。「送信者認証を有効にする」を参照してください。
- エージェントワークスペースでは、Webおよびモバイルメッセージングチャネルでリッチテキストフォーマット（RTF）オプションを使用できます。これまで、RTFオプションはメールチャネルと社内メモに限られていました。「リッチテキスト書式オプションリファレンス」を参照してください。
- 既存のマクロをオートアシスト手順に挿入できるようになりました。手順を公開すると、オートアシストは手順に従い、チケットの会話中に必要に応じてマクロをエージェントに提案します。「オートアシストのプロシージャの作成」を参照してください。
- エージェントは、画像や添付ファイルをアップロードしてオートアシストの候補を編集できるようになりました。「オートアシストを使用したチケット解決」を参照してください。
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インテリジェントトリアージエンティティ、センチメント、言語に基づく新しい推奨事項があります。これまでは、目的ベースの推奨事項しか提供されませんでした。「タスクを自動化するためのAI推奨事項のレビューと導入」を参照してください。
Zendesk Suite
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トリガと自動化のシンプルな設定ウィザードは、Zendeskのトライアルカスタマーがワークフローの自動化を使い始めるのに役立ちます。ウィザードには、応答時間を短縮し、手動での割り当てを減らすために、アカウントでアクティブにできるタスクと自動化の例がカスタマーに提供されます。「Zendesk Suiteトライアル：ワークフローの効率化：
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Zendesk Suiteのトライアルでチケット情報をカスタマイズできます。Zendeskには、チケットにカスタムフィールドを追加する方法を示すセットアップウィザードが用意されています。カスタムチケットフィールドを使用すると、エージェントはチケットをすばやく解決するために必要な正確な情報を取得できます。「Zendesk Suiteトライアル：チケット情報をカスタマイズする。
Explore
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Zendesk Copilotに、オートアシストの使用状況データを示す次の新しいタブが導入されました：エージェント生産性分析ダッシュボード「Copilotアクティビティの分析」を参照してください。
ナレッジベース
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2025年9月25日以降、SuiteとKnowledgeのすべてのお客様に対して、クイック回答がデフォルトで有効になります。ただし、この機能を使用したくない場合は、8月26日から9月25日まで延長された1か月の猶予期間を使用して、この機能を無効にできます。次の画像は、クイック回答が有効になっていて、クイック回答を利用できる場合のコンテキストパネルの「ナレッジベース」セクションの外観を示しています。「Using quick answers for generative search in tickets（チケットにおける生成検索でのクイック回答の利用）」を参照してください。
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AI 生成の翻訳から除外する語句を、大文字と小文字を区別して定義できるようになりました。これにより、すべての翻訳において、ブランド名や製品名などの重要な用語を元の言語で統一することができます。「Excluding terms from AI generated translations（AIに生成させる翻訳からの用語の除外）」を参照してください。
メッセージング
- 使用可能なメッセージングトリガ条件のリストが、カスタマーページのURL、カスタマーの国、カスタマーのIPを含むように拡張されました。これらの新しい条件により、カスタマーの位置データと閲覧コンテキストをトリガの一部として組み込むことができ、会話によりターゲットを絞ったアクションが可能になります。詳しくは「トリガの条件およびアクションのリファレンス」をご覧ください。
アプリおよびインテグレーション
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新しい外部OAuthクライアントページには、外部OAuth（グローバルOAuthとも呼ばれます）を使用してアカウントを認証し、接続するアプリやインテグレーションの一覧が表示されます。外部OAuthを使用する許可済みのすべてのサードパーティインテグレーションを、設定したチームメンバーに関わらず、閲覧および管理できるようになりました。「外部OAuthクライアントの管理」を参照してください。
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