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スパムと一時停止中のチケット

Zendeskへのスパム攻撃の阻止や、一部チケットの一時停止理由の理解に役立つ記事。

ほとんどのメールがスパムとしてマークされるのはなぜですか？

質問 ほとんどのメールが一時停止チケットビューに表示される原因は何ですか？ 回答 迷惑メールとしてマークされるメールが急激に増えた場合は、Zendeskに転送したメッセージ内のメールヘッダーに問題がある可能性があります。メールヘッダー...

編集日時：2025年3月25日

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qq.comのドメインユーザーから漢字のスパムを受信しています

問題の内容 qq.comのユーザーが生成した中国語のスパム攻撃を受けています。どうすればよいですか？ 解決のステップ そのドメインでチケットが作成されないようにします。管理センター>の「メンバー」>の「エンドユーザー」のブロックリスト...

編集日時：2025年3月25日

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一時停止の原因について「サポートアドレスから受信」というのはどういう意味ですか？

質問 一時停止の原因が「サポートアドレスから受信」とリストされているのに、チケットが停止されるのはなぜですか？ 回答 メールが一時停止される原因の1つはサポートアドレスから受信したメールで、このメールがメールループを起こしているから...

編集日時：2024年7月16日

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アカウントでなりすましメールを受信したのはなぜですか？

質問 Zendeskアカウントのなりすましメールアドレスからチケットを受信しています。これらのチケットが一時停止チケットビューに表示されないのはなぜですか？ 回答 アカウントで送信者認証機能が有効になっていない可能性があります。下のド...

編集日時：2025年3月25日

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Zendeskのスパムチケットを一括で削除するにはどうすればよいですか？

質問 アカウントがスパム被害にあって、削除する必要のあるチケットがたくさんあります。ひとつひとつ削除する代わりに一括削除する方法はありますか？ 回答 スパム攻撃に備えて、Zendesk内で一度に複数のチケットを削除する方法がいくつかあ...

編集日時：2024年12月13日

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Webサービス経由で送信されるスパムを止める方法について教えてください。

質問 Webサービス経由で送信されるスパムを止める方法について教えてください。 回答 複数のスパム対策があります。 リクエストAPIおよびアップロードAPIに認証を必要とする 管理センターで、サイドバーの 人間をクリックします。「設定...

編集日時：2024年5月14日

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システムユーザー（mail-daemon@、postmaster@）からのメールの一時停止

問題の内容 mail-daemon@やpostmaster@などのシステムユーザーからのメールは常に一時停止されます。ビジネスルールはこれらの一時停止中のチケットに対して起動できないため、プロセスを自動化することはできません。この状況...

編集日時：2024年10月01日

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一時停止中のチケットビューを編集できますか？

質問 「 一時停止中のチケット 」ビューを編集して、一時停止状態のチケットに対してアクションを実行するビジネスルールを作成することはできますか？ 回答 チケットが回復されるまで一時停止チケットはアカウント内の正規のチケットではないため...

編集日時：2023年10月24日

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カスタムチケットフォームから作成されたチケットが一時停止されています

問題の内容 Zendesk は、カスタム チケット フォームから作成されたチケットを保留チケットとしてマークします。 条件 カスタム チケット フォームは、サポート メール アドレスを通じてチケットを送信します。 送信者の電子メール...

編集日時：2023年1月24日

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エラー：一時停止中のチケットを回復できませんでした

問題の内容 一時停止中のチケットを自動的に回復しようとすると、次のエラーが表示されます。一時停止中のチケットを回復できませんでした：一時停止中のチケットIDを回復できませんでした：XXXXX。この一時停止中のチケットを手動で回復する必...

編集日時：2025年3月18日

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noreplyメールからのカスタマーのメッセージが一時停止され続ける

問題の内容 カスタマーがno-replyメールを使用して連絡していますが、すべてのメッセージが一時停止され続けます。この問題を回避するにはどうすればよいですか？特定のno-replyメールアドレスが一時停止されないようにできますか？ ...

編集日時：2025年4月01日

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問い合わせフォームから送信されるスパム攻撃を止めるにはどうすればよいですか？

質問 Webフォーム経由でさまざまなアドレスから送信されたスパムチケットが1000件以上ありました。スパムを停止する方法はありますか？ 回答 まず、チケットが実際に問い合わせフォームから送信されていることを確認します。これを行うには、...

編集日時：2023年12月13日

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「スパムチケットはどこから送信されていますか？」

質問 スパムチケットはどのチャネルから送信されていますか？ 回答 サンプルとなるスパムチケットを1つ見つけたら、そのチケットの イベント を表示して、チケットがどのチャネルから送信されているか、どのソリューションを採用すべきかを判断し...

編集日時：2024年2月20日

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不在返信が一時停止中のチケットビューに表示されないのはなぜですか？

質問 不在返信が一時停止中のチケットビューに表示されないのはなぜですか？ 回答 多くのメールプロバイダーは、不在返信の使用をやめるか、不在返信を使用するドメインや組織を制限しています。これらの返信は危険な場合があるため、これが大きな...

編集日時：2025年3月04日

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「スパムとして検出」とはどういう意味ですか？

質問 一部のチケットが一時停止されます。「スパムとして検出」で一時停止される理由は何ですか？ 「」 回答 チケットがスパムとして検出され、一時停止キューに入れられる理由はさまざまです。 この記事では、次のセクションについて説明します...

編集日時：2025年3月26日

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