Zendesk Support에서 개인정보 및 데이터 보호법 준수하기

이 가이드에서는 Zendesk Support의 특정 기능 및 특징이 개인정보 보호법에 따른 귀사의 의무를 어떻게 지원할 수 있는지에 대해 설명합니다.

기타 Zendesk 제품에서 귀사의 의무를 충족하는 데 대해 자세히 알아보려면 Zendesk 제품에서 GDPR 준수하기를 참조하세요.

이 가이드에서 사용자는 주요 서비스 계약에서 용어가 정의된 대로 최종 사용자 또는 상담사일 수 있습니다.

이 가이드에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

접근 의무 충족하기
수정 의무 충족하기
삭제 의무 충족하기
데이터 이동 의무 충족하기
반대 의무 충족하기
고지 사항

접근 의무 충족하기

특정 지역의 개인들에게는 접근권이 있습니다. 요청 시 귀사는 최종 사용자나 상담사에게 이들의 개인 데이터가 어떤 용도로 어디에 보관되고 있는지 알릴 의무가 있습니다.

데이터 주체가 자신의 개인 데이터 사본을 요청하는 경우 데이터 이동 의무 충족하기에 설명된 대로 Zendesk Support에서 데이터를 내보낼 수 있습니다.

수정 의무 충족하기

특정 지역의 개인들에게는 정정권 즉, 자신의 개인 데이터에 틀린 부분이 있을 경우 이를 수정하도록 요청할 권리가 있습니다. 요청 시 귀사는 개인들에게 이들의 개인 데이터를 제공하고 틀린 부분을 수정하거나 누락된 정보를 추가할 의무가 있습니다.

상담사와 관리자 모두 Zendesk Support에서 사용자 데이터에 액세스하고 업데이트할 수 있습니다. 최종 사용자도 자신의 개인 데이터 중 일부에 액세스하고 업데이트할 수 있습니다.

다음 주제에서 사용자 데이터에 액세스하고 업데이트하는 방법을 설명합니다.

개인 데이터 업데이트하기
최종 사용자가 일부 개인 데이터를 업데이트하도록 허용
API로 개인 데이터 업데이트하기

최종 사용자나 상담사가 자신의 개인 데이터를 요청하는 경우 데이터 이동 의무 충족하기에 설명된 대로 Zendesk에서 데이터를 내보낼 수 있습니다.

개인 데이터 업데이트하기

상담사나 관리자로서 최종 사용자나 상담사의 개인 데이터를 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.

Zendesk Support에서 사용자의 프로필로 이동합니다(Zendesk Support에서 사용자의 프로필 보기 참조).
사용자의 이름을 클릭하여 새 프로필 이름을 입력합니다.
프로필 오른쪽 위 +새 티켓 버튼 옆의 아래쪽 화살표를 클릭하여 사용자를 병합하거나, 일시 중단하거나, 삭제하거나, 사용자 가정 로그인을 할 수 있습니다.
사용자의 세부 정보를 편집하려면 편집하려는 필드 상자를 클릭합니다. 이 위치에서 사용자의 연락처 정보를 추가할 수도 있습니다.

기본 사용자 필드에 대한 자세한 내용은 Zendesk Support에서 사용자의 프로필 보기에 있는 표를 참조하세요. 사이드바에 사용자 지정 사용자 필드가 포함되어 있을 수도 있습니다.

자세한 내용은 Support 헬프 센터에서 다음 주제를 참조하세요.

최종 사용자가 일부 개인 데이터를 업데이트하도록 허용

일부 경우에는 최종 사용자가 헬프 센터를 사용하여 헬프 센터 커뮤니티 프로필의 특정 개인 데이터를 보거나 업데이이트할 수 있습니다. 단, 다음과 같은 계정 요건을 만족시켜야 합니다.

헬프 센터가 Support 계정에서 활성화되어 있음
Zendesk Suite Growth 플랜 이상 또는 Guide Professional이나 Enterprise 플랜이 있음
헬프 센터에서 사용자 프로필이 사용 설정되어 있음

위의 요건을 만족시키는 최종 사용자는 헬프 센터를 사용하여 이름, 프로필 사진, 이메일 주소, 전화번호 및 간략한 자기소개를 포함한 커뮤니티 프로필을 변경할 수 있습니다. 이로써 상담사 인터페이스의 사용자 프로필에 있는 해당 데이터도 업데이트됩니다.

참고: 이름, 아바타, 전화번호 및 이메일이 상담사 인터페이스의 사용자 프로필에서 설정된 경우에는 커뮤니티 프로필에서는 이러한 필드가 회색으로 표시되어 사용할 수 없게 됩니다. 이러한 필드는 상담사 인터페이스에서 업데이트해야 합니다. 개인 데이터 업데이트하기를 참조하세요.

최종 사용자로서 개인 데이터를 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.

헬프 센터에 로그인합니다.
헬프 센터의 페이지 오른쪽 위에 있는 이름을 클릭하고 내 프로필을 선택하여 프로필을 엽니다.
헬프 센터의 문서, 게시물, 댓글 또는 검색 결과에서 본인의 이름을 클릭할 수도 있습니다.
프로필 페이지에서 프로필 편집을 클릭합니다.
변경을 한 후 닫기를 클릭합니다.

API로 개인 데이터 업데이트하기

관리자와 상담사는 사용자 API를 사용하여 최종 사용자나 상담사의 개인 데이터를 업데이트할 수 있습니다. 상담사나 관리자가 API 요청을 할 때에는 리턴된 사용자 레코드에 상담사 또는 관리자 요청의 JSON 형식에 설명된 속성이 있습니다.

Zendesk에는 최종 사용자나 상담사의 ID 업데이트를 위한 사용자 ID API도 있습니다. ID는 개인의 신원을 확인하는 데 사용할 수 있는 것으로 보통 이메일 주소, 전화번호 또는 X(구 트위터) 핸들입니다. 각 레코드의 속성에 대한 사용자 ID 문서에서 JSON 형식 표를 참조하세요.

다음 엔드포인트에는 하나 이상의 사용자 ID가 매개변수로 필요합니다. 최종 사용자나 상담사의 ID 가져오기를 참조하세요.

특정 최종 사용자나 상담사의 개인 데이터를 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.

PUT /api/v2/users/{user_id}.json
PUT /api/v2/users/{user_id}/identities/{identity_id}.json

개발자 문서에서 사용자 업데이트 및 ID 업데이트를 참조하세요. 업데이트하려는 사용자의 ID를 가져오려면 ID 나열 엔드포인트를 사용하세요.

여러 사용자나 상담사의 사용자 레코드를 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.

PUT /api/v2/users/update_many.json
PUT /api/v2/users/update_many.json?ids={user_ids}

개발자 문서에서 다수의 사용자 업데이트를 참조하세요.

최종 사용자나 상담사의 ID 가져오기

다음 엔드포인트를 사용하여 사용자 ID를 가져오세요.

Zendesk Support의 최종 사용자나 상담사의 프로필 페이지에서 사용자 ID를 가져올 수도 있습니다. 아래와 같이 프로필 페이지의 URL에 ID가 나타납니다.

삭제 의무 충족하기

특정 지역의 개인들에게는 삭제권 즉, 잊혀지거나 삭제될 권리가 있습니다. 요청 시 귀사는 개인의 개인 데이터를 삭제할 의무가 있습니다.

최종 사용자나 상담사의 개인 데이터를 삭제하는 워크플로우는 다음과 같습니다.

티켓 대화라고도 하는 티켓 댓글에서 개인 데이터를 삭제합니다.
Zendesk Support에서 최종 사용자나 상담사를 삭제합니다.

개인 데이터가 포함된 티켓을 찾는 데 사용자 데이터가 필요할 수도 있으므로 위의 작업 순서를 반드시 지켜야 합니다. 자세한 안내는 Zendesk에서 사용자 정보 없애기를 참조하세요.

티켓 대화에서 개인 데이터를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

상담사 인터페이스를 사용하여 티켓 대화에서 개인 데이터를 찾을 수 있습니다. 그런 다음 티켓 내용 삭제 앱을 사용하여 개인 데이터를 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 주제를 참조하세요.

티켓 대화에서 개인 데이터 검색하기
티켓 대화에서 개인 데이터 삭제하기

티켓 자체를 영구 삭제하여 티켓에서 개인 데이터를 삭제할 수도 있습니다. 티켓을 영구 삭제하면 티켓에 있는 첨부 파일, 통화 녹음 및 이미지도 삭제됩니다. 자세한 내용은 다음 주제를 참조하세요.

티켓 영구 삭제하기
API로 티켓 영구 삭제하기

이 단계에서는 시스템이 사용자 프로필에서 검색하는 요청자의 이름과 같은 티켓 필드의 개인 데이터를 무시할 수 있습니다. 워크플로우의 다음 단계에서 사용자를 삭제하면 이러한 데이터가 “영구 삭제된 사용자”라는 자리 표시자 문자열로 바뀝니다.

최종 사용자나 상담사를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

티켓 대화에서 개인 데이터를 삭제한 후 Zendesk Support에서 최종 사용자나 상담사를 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 주제를 참조하세요.

최종 사용자 또는 상담사 삭제하기
최종 사용자 또는 상담사 영구 삭제하기
API로 최종 사용자 또는 상담사 삭제하기

티켓 대화에서 개인 데이터 검색하기

시작하기 전에 티켓에서 사용자의 개인 데이터를 찾을 때 사용할 검색어 목록을 만드세요. 검색어 목록을 확인하여 티켓 대화에서 개인 데이터를 찾을 수 있습니다.

참고: 인라인 이미지, 첨부 파일 및 통화 녹음에 검색할 수 없는 개인 데이터가 포함되어 있을 수도 있습니다. 검색 결과의 티켓에서 반드시 모든 이미지, 첨부 파일 및 통화 녹음을 수동으로 확인하세요.

개인 데이터를 검색하려면 다음과 같이 하세요.

상담사 인터페이스의 위쪽 도구 모음 오른쪽 위에 있는 검색 아이콘()을 클릭하여 정보가 포함된 티켓을 찾을 각 검색어를 검색합니다.
결과에서 티켓을 선택하여 인라인 이미지, 첨부 파일 및 통화 녹음을 포함한 대화를 살펴봅니다.
살펴보는 동안 조직에서 개인 데이터로 정의하는 다른 개인 식별 가능 정보를 발견하는 경우에는 그러한 정보를 검색 목록에 추가하세요. 예를 들어 사용자가 댓글에 집 주소를 쓴 것을 발견하는 경우 집 주소를 목록에 추가하세요.

참고: 조직에서 개인 데이터가 무엇인지 결정합니다.
대화에 있는 개인 데이터가 해당 사용자에게 속한 것인지 확인합니다.
데이터를 삭제하기 전에 해당 사용자의 것이 맞는지 반드시 확인하세요. 대화가 같은 이름이나 별칭을 가진 다른 사람과 관련된 것일 수도 있습니다.
다음과 같이 개인 데이터를 삭제합니다.
- 티켓이 종료된 경우에는 티켓을 영구 삭제하세요. 종료된 티켓의 대화에서 내용을 삭제할 수 있는 방법은 없습니다. 티켓 영구 삭제하기를 참조하세요.
- 데이터가 대화의 문자열로 구성되어 있는 경우에는 문자열의 내용을 삭제하세요. 티켓 대화에서 개인 데이터 삭제하기를 참조하세요.
- 데이터가 인라인 이미지나 첨부 파일에 있는 경우에는 티켓을 영구 삭제하세요. 티켓 영구 삭제하기를 참조하세요.
- 데이터가 통화 녹음에 있는 경우에는 통화 녹음을 삭제하세요. Zendesk Talk에서 개인정보 및 데이터 보호법 준수하기에서 통화 녹음 삭제하기를 참조하세요.

티켓 대화에서 개인 데이터 삭제하기

티켓 대화에서 개인 데이터를 삭제할 수 있습니다. 내용 삭제 기능으로 대화에서 삭제할 텍스트 문자열을 지정하여 그러한 문자열에 있는 문자를 대체 문자로 바꿀 수 있습니다. 예:

참고: 내용 삭제 기능을 서식 있는 텍스트나 ASCII가 아닌 문자를 포함한 언어와 함께 사용하는 경우 일부 제약이 있습니다.

표준 상담사 인터페이스에서 티켓 내용 삭제 앱을 사용하여 티켓 데이터에서 개인 데이터를 삭제할 수 있습니다. 이 앱을 다운로드하여 설치하려면 Zendesk 마켓플레이스에서 티켓 내용 삭제 앱을 참조하세요.
Zendesk 상담사 워크스페이스에서 네이티브 티켓 내용 삭제 기능을 사용하여 개인 데이터를 삭제할 수 있습니다. 별도의 앱을 설치할 필요가 없습니다. 티켓 콘텐츠 내용 삭제하기를 참조하세요.

티켓 내용 삭제에 대한 몇 가지 참고:

내용 삭제 기능이 Zendesk 데이터베이스에서 문자열을 완전히 삭제하지만 티켓이 처음 만들어졌을 때의 기존 로그에서는 문자열을 지우지 않습니다. 로그는 특정 기간 후 자동으로 삭제됩니다.
마찬가지로 문자열에서 전화번호를 삭제할 수 있지만 시스템에서 ID로 사용된 전화번호를 삭제하지는 않습니다.
Zendesk 상담사 워크스페이스에서 내용 삭제 기능을 사용하여 인다인 첨부 파일을 삭제할 수 있습니다. 티켓 내용 삭제 앱을 사용하면 내용 삭제 기능이 티켓에서 인라인 첨부 파일에 대한 링크를 제거할 수 있지만 시스템에서 첨부 파일 자체를 삭제하지는 않습니다. 첨부 파일을 삭제하려면 티켓을 영구 삭제해야 합니다.

티켓 영구 삭제하기

관리자와 삭제 권한을 가진 상담사 모두 Zendesk Support의 상담사 인터페이스에서 티켓을 삭제할 수 있습니다. 삭제된 티켓은 삭제된 티켓 보기로 옮겨져 영구 삭제될 수 있습니다.

상담사에게 티켓을 삭제할 수 있는 권한이 있어야 합니다.

리포팅 용도로 영구 삭제된 티켓의 여러 익명 속성이 레코드로서 저장됩니다. Zendesk에서 사용자 정보 없애기에서 티켓 영구 삭제로 인한 영향을 참조하세요.

하나 이상의 티켓을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

하나의 티켓을 삭제하려면 상담사 인터페이스에서 삭제하려는 티켓을 열고 오른쪽 위에 있는 티켓 옵션 메뉴를 클릭한 다음 삭제를 선택합니다.
티켓 옵션 메뉴는 Zendesk 상담사 워크스페이스(왼쪽에 표시)와 표준 상담사 인터페이스(오른쪽에 표시)에서 약간 다르게 보입니다.
두 개 이상의 티켓을 삭제하려면 보기 중 하나를 열고 삭제하려는 티켓을 선택한 다음 목록 아래쪽에 있는 도구 모음에서 삭제를 선택합니다.

팁: 삭제하려는 티켓으로만 구성된 보기를 만들 수 있습니다. 보기 추가하기를 참조하세요.
메시지가 표시되고 삭제하는 것이 맞다면 확인을 클릭합니다.
티켓이 삭제되어 삭제된 티켓 보기로 이동됩니다. 다음 단계는 티켓을 영구 삭제하는 것입니다.
사이드바에서 보기 아이콘()을 클릭한 다음 보기 목록에서 삭제된 티켓을 클릭합니다.
영구 삭제하려는 티켓 옆의 확인란을 클릭합니다.

목록 맨 아래에 도구 모음이 나타납니다.
영구 삭제를 클릭합니다.
선택한 티켓을 영구 삭제하는 것이 맞다고 확인합니다.

API로 티켓 영구 삭제하기

티켓 API를 사용하여 개인 데이터가 포함된 티켓을 삭제할 수 있습니다. 검색 API를 사용하여 개인 데이터가 있는 티켓을 찾으면서 애플리케이션 논리를 시작한 후, 다음 엔드포인트 중 하나를 사용하여 티켓을 삭제할 수 있습니다.

하나의 티켓을 영구 삭제하려면

DELETE /api/v2/deleted_tickets/{id}.json

개발자 문서에서 티켓 영구 삭제를 참조하세요.

여러 티켓을 영구 삭제하려면

DELETE /api/v2/deleted_tickets/destroy_many?ids={ids}

엔드포인트는 쉼표로 구분된 최대 100개의 티켓 ID 목록을 허용합니다.

여러 티켓 영구 삭제를 참조하세요.

삭제 엔드포인트에 대한 티켓 ID를 가져오려면

다음 엔드포인트를 사용하세요.

Zendesk Support의 티켓 페이지 여러 곳에서 티켓의 ID를 확인할 수도 있습니다.

최종 사용자 또는 상담사 삭제하기

티켓 대화에서 개인 데이터를 삭제한 후 계속해서 Zendesk Support에서 최종 사용자나 상담사를 삭제할 수 있습니다. Support에서 사용자를 삭제하면 Guide, Chat(상담사의 경우), Message, Talk 및 Explore에서도 사용자가 삭제됩니다. 모든 제품 보고서에서도 사용자가 삭제됩니다. 자세한 내용은 Zendesk에서 사용자 정보 없애기를 참조하세요.

상담사와 관리자 모두 Zendesk Support의 상담사 인터페이스에서 최종 사용자나 상담사를 삭제할 수 있습니다. 관리자는 계정 소유자를 제외한 모든 사용자를 삭제할 수 있는 반면 상담사는 최종 사용자를 삭제할 수 있습니다. Zendesk는 계속해서 서비스를 제공하기 위해 계정 소유자에 관한 정보를 유지합니다. 계정이 해지되면 Zendesk가 데이터 삭제 방침에 따라 나머지 프로필 데이터를 지웁니다.

아직 종료되지 않은 티켓의 요청자인 최종 사용자나 상담사를 삭제할 수 없습니다. 해결 티켓과 종료 티켓의 차이점은 무엇인가요?를 참조하세요. 첫째, 티켓이 먼저 해결되어야 종료될 수 있습니다. 둘째, 트리거나 자동화에 의해 해결 티켓이 종료되어야 합니다. 티켓을 상담사 인터페이스에서 직접 종료할 수는 없습니다. 즉시 티켓을 종료하려면 티켓 종료의 구체적인 용도에 대한 트리거를 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 기술 노트의 티켓을 수동으로 종료하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요.

최종 사용자나 상담사를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

상담사 인터페이스의 위쪽 도구 모음 오른쪽 위에 있는 검색 아이콘()을 클릭하여 사용자의 이름 또는 기타 신원 확인이 가능한 정보를 검색합니다.
결과 페이지에서 사용자 탭으로 이동하여 프로필 페이지를 열어 사용자를 선택합니다.
그 사용자가 삭제를 요청한 사람이 맞는지 확인합니다.
사용자 프로필에서 오른쪽 위에 있는 사용자 옵션 화살표를 선택한 다음 삭제를 선택합니다.
메시지가 표시되고 삭제하는 것이 맞다면 확인을 클릭합니다. 삭제를 취소하려면 대신 취소를 클릭합니다.

일시 삭제된 사용자는 여전히 Zendesk 데이터베이스에 30일간 존재하며 특정 데이터베이스 권한을 가진 Zendesk 직원이 제한적으로 액세스할 수 있습니다. 30일 후에는 Zendesk에서 일시 삭제된 사용자를 자동으로 영구 삭제합니다. 30일 기간 전에 사용자를 영구 삭제하려면 최종 사용자 또는 상담사 영구 삭제하기로 진행하세요.

최종 사용자 또는 상담사 영구 삭제하기

사용자를 영구 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

최종 사용자 또는 상담사 삭제하기에 설명된 대로 사용자를 일시 삭제합니다.
관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 삭제된 사용자 > 삭제된 사용자를 선택합니다.
목록에서 영구 삭제하려는 사용자를 클릭합니다. 사용자 이름 및 관련된 티켓이 있는 페이지가 나타납니다.
사용자 삭제를 클릭합니다.

API로 최종 사용자 또는 상담사 삭제하기

사용자 API를 사용하여 계정에서 최종 사용자나 상담사를 삭제할 수 있습니다. 사용자 ID API를 사용하여 최종 사용자나 상담사의 ID를 삭제할 수도 있습니다. ID는 개인의 신원을 확인하는 데 사용할 수 있는 것으로 보통 이메일 주소, 전화번호 또는 X(구 트위터) 핸들입니다.

사용자를 영구 삭제하기 전에 먼저 일시 삭제해야 합니다.

다음 엔드포인트에는 하나 이상의 사용자 ID가 매개변수로 필요합니다. API로 개인 데이터에 액세스 또는 업데이트하기에서 최종 사용자나 상담사의 ID 가져오기를 참조하세요.

한 명의 최종 사용자나 상담사를 영구 삭제하기 전에 일시 삭제하려면

DELETE /api/v2/users/{user_id}.json

개발자 문서에서 사용자 삭제를 참조하세요. 사용자를 일시 삭제한 후 영구 삭제할 수 있습니다.

여러 명의 최종 사용자나 상담사를 영구 삭제하기 전에 일시 삭제하려면

DELETE /api/v2/users/destroy_many.json?ids={user_ids}

엔드포인트는 쉼표로 구분된 최대 100개의 사용자 ID 목록을 허용합니다. 사용자 일괄 삭제하기를 참조하세요. 사용자들을 일시 삭제한 후 영구 삭제할 수 있습니다.

최종 사용자 또는 상담사를 영구 삭제하려면

DELETE /api/v2/deleted_users/{user_id}.json

사용자 영구 삭제하기를 참조하세요. 이 엔드포인트를 실행하기 전에 사용자를 일시 삭제해야 합니다.

사용자의 ID 중 하나를 삭제하려면

DELETE /api/v2/users/{user_id}/identities/{identity_id}.json

ID 삭제를 참조하세요. 업데이트하려는 사용자의 ID를 가져오려면 ID 나열 엔드포인트를 사용하세요.

데이터 이동 의무 충족하기

특정 지역의 개인들에게는 데이터 이동권이 있습니다. 요청 시 귀사는 개인들에게 이들의 개인 데이터를 제공하거나 데이터를 다른 조직으로 전송할 의무가 있습니다.

다음 주제에서는 사용자 데이터를 내보내는 방법을 설명합니다.

사용자 데이터 내보내기
API로 사용자 데이터 내보내기

사용자 데이터 내보내기

Zendesk Support에서 상담사 인터페이스를 사용하여 사용자 데이터를 JSON 파일로 내보낼 수 있습니다. 이 파일에 모든 사용자(최종 사용자, 상담사 및 관리자)가 나열되어 있습니다. 내보낸 데이터에 Zendesk에 있는 모든 사용자의 개인 데이터가 포함되어 있지는 않습니다.

이 데이터를 내보내려면 Zendesk Suite Growth 플랜 이상 또는 Support Professional이나 Enterprise 플랜의 관리자여야 합니다.

Zendesk Support 계정의 데이터를 보호하기 위해 계정에서 기본적으로 데이터 내보내기가 사용 설정되어 있지 않습니다. 활성화하려면 Zendesk 고객 지원팀에 문의해야 합니다. 이때 Zendesk Support 하위 도메인 이름을 포함하도록 하세요.

사용자 데이터를 다운로드 가능한 파일로 내보내려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 도구 > 보고서를 선택합니다.
필요하다면 내보내기 탭을 클릭하여 데이터 내보내기 옵션을 표시하세요. Zendesk의 일부 기존 버전에서는 내보내기 옵션이 별도 탭에 표시됩니다.
전체 JSON 내보내기에서 날짜 범위를 설정하고 유형으로 “사용자”를 선택합니다.
내보내기를 클릭합니다.
빌드가 시작되고 완료되면 이메일 알림을 받습니다.
이메일 알림에 있는 링크를 클릭하여 보고서가 들어 있는 zip 파일을 다운로드합니다.
다운로드 링크는 최소 3일 동안 유효합니다.
데이터를 요청한 사람에 대해 JSON 결과를 필터링합니다.

Zendesk 계정에서 데이터를 내보내는 데 대한 자세한 내용은 계정 데이터 내보내기를 참조하세요.

API로 사용자 데이터 내보내기

사용자 API를 사용하여 다른 시스템으로 변환되거나 가져올 수 있는 JSON 데이터를 내보낼 수 있습니다. 응답에 있는 JSON 개체에는 상담사 또는 관리자 요청의 JSON 형식에 설명된 속성이 있습니다.

최종 사용자와 상담사는 사용자 API를 사용하여 자신의 데이터 중 일부를 내보낼 수도 있습니다. 최종 사용자가 API 요청을 할 때에는 사용자 레코드에 최종 사용자 요청의 JSON 형식에 설명된 속성의 하위 집합이 있습니다.

Zendesk에는 최종 사용자와 상담사의 ID 액세스를 위한 사용자 ID API도 있습니다. ID는 개인의 신원을 확인하는 데 사용할 수 있는 것으로 보통 이메일 주소, 전화번호 또는 X(구 트위터) 핸들입니다. 응답에 있는 JSON 개체의 속성에 대한 사용자 ID 문서에서 JSON 형식 표를 참조하세요.

대부분의 다음 엔드포인트에는 하나 이상의 사용자 ID가 매개변수로 필요합니다. API로 개인 데이터에 액세스 또는 업데이트하기에서 최종 사용자나 상담사의 ID 가져오기를 참조하세요.

사용자 검색 API를 사용하여 한 명 이상의 최종 사용자나 상담사의 ID를 가져오면서 애플리케이션 논리를 시작한 후, 사용자 API를 사용하여 데이터를 내보낼 수 있습니다.

특정 최종 사용자나 상담사의 사용자 데이터를 내보내려면

GET /api/v2/users/{user_id}.json
GET /api/v2/users/{user_id}/identities.json

개발자 문서에서 사용자 표시 및 ID 나열을 참조하세요.

여러 명의 최종 사용자나 상담사의 사용자 데이터를 내보내려면

GET /api/v2/users/show_many.json?ids={user_ids}

엔드포인트는 쉼표로 구분된 최대 100개의 사용자 ID 목록을 허용합니다.

다수의 사용자 표시를 참조하세요.

최종 사용자나 상담사가 자신 개인 데이터를 내보낼 수 있게 하려면

GET /api/v2/users/me.json

최종 사용자나 상담사가 자신의 Zendesk 이메일 주소와 비밀번호로 요청을 인증해야 합니다. 현재 인증된 사용자 표시를 참조하세요.

반대 의무 충족하기

특정 지역의 개인들에게는 반대권 즉, 직접 마케팅에 반대할 권리가 있습니다. 귀사는 개인이 반대하는 경우 직접 마케팅 용도로 개인 데이터를 처리하는 것을 멈출 의무가 있습니다.

Zendesk에서 보낸 알림에 대해 개인이 반대하는 경우 Zendesk Support에서 해당 사용자를 일시 중단함으로써 모든 알림을 중지할 수 있습니다. 일시 중단된 사용자는 더 이상 로그인할 수 없고 이러한 사용자가 새로 보낸 모든 지원 요청은 일시 중단된 티켓 대기열로 보내집니다.

사용자를 일시 중단하려면 다음과 같이 하세요.

위쪽 도구 모음에서 검색 아이콘()을 클릭합니다.
검색 상자에 일시 중단하려는 사용자의 이름을 입력하고 사용자의 이름이 나타나면 클릭합니다.
또는 티켓 중 하나에서 사용자의 프로필을 열 수도 있습니다.
오른쪽 위에 있는 티켓 옵션 메뉴를 클릭한 다음 액세스 일시 중단을 선택합니다.

자세한 내용은 Support 헬프 센터에서 사용자 일시 중단하기를 참조하세요.

고지 사항

이 문서는 정보 제공 목적으로만 사용되며 법적 자문 내용으로 간주되어서는 안 됩니다. 독자는 여기에서 논의된 사안과 관련하여 어떠한 조치를 취하기 전에 항상 법적 자문을 구해야 합니다.