인적 자원 관리(WFM) 감사 로그에는 계정의 다양한 변경 내용이 표시됩니다. Zendesk 감사 로그처럼 이러한 변경 내용의 레코드를 저장하여 전체 변경 기록을 보거나 날짜 범위를 선택할 수 있게 합니다. 권한이 있는 관리자는 WFM 감사 로그에서 자동화 업데이트와 같은 변경 내용을 볼 수 있습니다.
WFM 감사 로그 변경 내용에 대한 정보
감사 로그는 변경 유형을 캡처하고 각 로그 항목에 대한 세부 정보를 제공합니다. 감사 로그를 사용하여 계정에서 발생하는 변경 내용을 더 잘 파악하세요. 감사 로그는 변경 내용, 변경한 사람, 변경 시기 등 일상적인 질문을 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
관리자는 계정에서 사용자가 시작한 변경 내용을 추적할 수 있습니다. 예를 들어 상담사가 교대 교환을 요청할 때와 휴가 요청이 승인되거나 거부될 때 볼 수 있습니다.
WFM 감사 로그에 캡처되는 변경 내용
WFM 감사 로그 항목
감사 로그의 각 항목에 다음 정보가 포함됩니다.
| 열 | 설명 |
|---|---|
| 시간 | 이벤트가 발생한 시간과 날짜 |
| 영역 | 이벤트의 영향을 받는 영역 |
| 항목 | 작업자가 변경한 개체 |
| 활동 유형 | 이벤트에 대한 작업 유형(만듦, 업데이트됨 또는 삭제됨) |
| 작업자 | 이벤트를 일으킨 사용자 |
| 활동 | 이벤트에 관한 세부 정보 |
WFM 감사 로그 타임스탬프는 각 사용자의 시간대 설정을 기반으로 합니다. 타임스탬프를 오프셋하려면 탐색 바 오른쪽 위에 있는 시간대 아이콘을 클릭합니다.
WFM 감사 로그 보기
인적 자원 관리(WFM) 웹 앱의 관리 메뉴에서 전체 WFM 감사 로그에 액세스하거나, 로그를 시간별로 정렬하거나, 날짜 범위를 선택하거나, 목록을 필터링 및 검색할 수 있습니다.
WFM 감사 로그를 보려면 다음과 같이 하세요.
- WFM 계정에 로그인합니다.
- 관리자 아이콘(
)을 클릭한 다음 감사 로그를 선택합니다.
WFM 감사 로그 필터링하기 및 검색하기
종종 WFM 감사 로그에 사진의 일부만 보일 수 있습니다. 예를 들어 언제 무언가가 변경되었지만 무엇이 변경되었는지는 모르거나, 누가 무엇을 변경했지만 언제 변경했는지는 모를 수도 있습니다. 감사 로그에는 많은 양의 이벤트가 포함될 수 있으므로 필터링 및 검색을 통해 원하는 것을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.
WFM 감사 로그를 필터링 및 검색하려면 다음과 같이 하세요.
- WFM 감사 로그에 액세스합니다.
- 날짜별로 항목을 정렬하려면 시간 열을 클릭합니다.
- 날짜 선택기를 클릭하여 특정 날짜나 날짜 범위를 선택합니다.
참고: 감사 로그를 생성하는 기간에는 특별한 제한이 없습니다. 하지만 1년 기간을 초과하면 성능 문제가 야기될 수 있습니다. - 영역이나 활동 유형별로 필터링하려면 필터를 클릭합니다.
- 각 영역이나 활동 유형에 대한 확인란을 선택합니다.
- 특정 사용자가 수행한 변경 내용을 검색하려면 작업자 열을 클릭합니다. 사용자의 이름을 입력합니다.
