Zendesk Suite가 비즈니스에 어떻게 도움이 될 수 있는지 알아볼 준비가 되었으면 여기에서 시작하세요. 이 페이지를 통해 훌륭한 고객 서비스에 필요한 주요 기능에 대한 간략한 소개와 함께 헬프 센터를 둘러볼 수 있습니다.
고객 서비스 전문가 되기
- 훌륭한 고객 서비스 제공: 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 데 있어 핵심은 빠르고 쉽게 개인화된 작업과 대화로 고객의 기대치를 충족시키는 것입니다. 훌륭한 지원 제공에 대해 알아보기
- Zendesk Suite에서 제공하는 것이 정확하게 무엇인가요? Zendesk Suite는 비즈니스 요구 사항에 쉽게 맞출 수 있는 완벽한 고객 서비스 솔루션을 제공합니다. Zendesk Suite에서 제공하는 것에 대해 알아보기
- B2B, B2C 또는 B2E 비즈니스에 Zendesk 사용하기: Zendesk는 사내 고객, 외부 고객 또는 기타 다른 기업을 지원하는 모든 일반적인 비즈니스 유형에 사용할 수 있을 만큼 충분한 유연성과 확장 가능성을 갖추고 있습니다. 비즈니스 유형에 맞는 Zendesk에 대해 알아보기
팀의 역량을 강화하는 기능 이용
- 상담사 워크스페이스란 무엇인가요? 상담사 워크스페이스는 상담사가 하나의 통합된 워크스페이스에서 고객에게 응답하는 데 필요한 모든 도구와 데이터를 갖추고 있습니다. 상담사 워크스페이스에 대해 알아보기
- 팀 공동 작업 기능 강화하기: 공동 작업 기능으로 대화에 참여하는 모든 사람이 효과적으로 소통하면서 항상 같은 내용을 공유할 수 있습니다. 공동 작업에 대해 알아보기
- 적합한 상담사에게 자동으로 티켓 라우팅: 옴니채널 라우팅을 사용하면 상담사의 대화 가능 여부, 수용 능력, 티켓 우선 순위에 따라 자동으로 티켓을 상담사에게 라우팅할 수 있습니다. 옴니채널 라우팅에 대해 알아보기
고객을 위한 쉬운 사용
- 메시징이란 무엇인가요? 메시징을 사용하면 웹사이트나 모바일 앱에서 고객과 지속적이고 풍부한 대화를 나눌 수 있습니다. 메시징에 대해 알아보기
- 셀프 서비스 헬프 센터의 요소: 헬프 센터를 통해 고객은 스스로 문제를 해결할 수 있고 상담사는 유용한 자료로 훌륭한 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 셀프 서비스에 대해 알아보기
- AI 기반 봇을 사용하여 고객 지원하기: 봇을 사용하면 즉시 사용하거나 직접 사용자 지정 환경을 통해 상호 작용을 자동화하고 지원을 확장할 수 있습니다. 봇 옵션에 대해 알아보기
비즈니스 연결 및 동기화
- 계속해서 고객에게 집중: 고객 전후상황으로 고객이 팀과 최근에 어떤 대화와 작업을 했는지에 대한 정보를 포함하여 주요 고객 세부 정보를 파악할 수 있습니다. 고객 전후상황에 대해 알아보기
- Zendesk Suite 전반의 리포팅: 강력한 리포팅 기능으로 기본 제공 대시보드나 직접 사용자 지정한 보고서를 통해 모든 채널의 주요 메트릭을 모니터링할 수 있습니다. Suite 리포팅에 대해 알아보기
- 인기 앱으로 Zendesk 확장하기: 앱으로 더 나은 워크플로우, 자동화, 주요 비즈니스 연동 등 Zendesk의 기능을 확장합니다. 앱 사용에 대해 알아보기