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웹 위젯 관련 도움말

웹 위젯(클래식), 위젯의 구성 요소 변경 방법, 일반적인 문제 해결 방법 등에 대한 질문입니다.


내 계정과 웹사이트에 어떤 Zendesk 위젯을 사용할 수 있나요?

질문 내 계정에서 Chat 위젯 또는 웹 위젯을 사용하나요? Chat 위젯과 웹 위젯의 차이점은 무엇인가요? 답변 계정에 사용하는 Zendesk 위젯은 제품, 플랜 수준 및 연령 등 플랜의 몇 가지 측면에 따라...

2024년 8월 20일에 편집됨

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위젯에서 ‘ Ai 에 의해 생성됨’ 메시지를 제거할 수 있나요?

질문 위젯에서 “ Ai 에 의해 생성됨” 메시지를 제거할 수 있나요? 답변 아니요, 위젯에서 “ Ai 에 의해 생성됨” 메시지를 제거할 수 없습니다. Zendesk는 OpenAI를 사용하며OpenAI 사용 정...

2024년 9월 17일에 편집됨

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Sunshine Conversations란 무엇이고 어떻게 작동하나요?

질문 Sunshine Conversations란 무엇이고 어떻게 작동하나요? 답변 Sunshine Conversations를 사용하여 고객이 메시지를 보내고 Zendesk에 캡처할 수 있습니다. 상호작용을 사...

2023년 11월 28일에 편집됨

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Web Widget(클래식)에 설명 필드가 없습니다.

문제 증상 Web Widget(클래식)에설명필드가 없는 것으로 나타났습니다. 제목필드만 나타납니다. 설명이 부족해서 제목이 너무 길어졌습니다. 해결 단계 설명필드를 추가할 수 있지만 사용자 지정 코드가 필요합니...

2023년 11월 28일에 편집됨

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웹 위젯(클래식)에 전화번호를 추가할 수 없습니다.

문제 증상 전화번호가 여러 개 있는데 웹 위젯(클래식)에서 Talk를 구성할 때 추가하려는번호가 표시할 전화번호아래에 있습니다. 해결 단계 그룹 라우팅을 선택하면 Talk가 이 그룹의 대화 가능 상담원들에게 콜...

2023년 10월 10일에 편집됨

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몇 개의 웹사이트에 웹 위젯을 추가할 수 있나요?

질문 Web Widget을 추가할 수 있는 웹사이트 수에 제한이 있나요? 답변 Web Widget 코드를 임베드할 수 있는 외부 페이지 또는 웹사이트 수에는 제한이 없습니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하...

2022년 9월 06일에 편집됨

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Web Widget 팝업을 지연시킬 수 있나요?

질문 Web Widget(클래식)이 표시되지 않도록 할 수 있나요? 답변 위젯 코드를 사용자 지정하여 특정 시간 후 Web Widget이 표시되지 않도록 할 수 있습니다. 이렇게하려면 hide 명령을 사용한 다...

2022년 7월 19일에 편집됨

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검색을 시도할 때 웹 위젯(클래식)에 결과가 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

문제 증상 웹 위젯(클래식)을 통해 헬프 센터 정보를 검색하려고 하면 위젯에 다음과 같은 오류가 표시됩니다. 다음에 대한 검색 결과가 없습니다. 조건 ...에 대한 결과가 없음오류는 Zendesk 계정의 호스...

2023년 8월 08일에 편집됨

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헬프 센터에 웹 위젯(클래식)이 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 헬프 센터에추가를사용 설정했음에도 불구하고 웹 위젯(클래식)이 헬프 센터에 표시되지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 헬프 센터에추가 설정을 사용하여 헬프 센터에서 웹 위젯(클래식)을 활성화할 때 SSL이 필...

2024년 1월 30일에 편집됨

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웹 위젯(클래식)의 색을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 웹 위젯(클래식)의 색을 변경하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 관리 센터로 가서 채널 > 클래식 > 웹 위젯 페이지로 이동합니다. 스타일 탭에서 기본 색 설정을 사용하여 웹 위젯(클래식) 구성 요...

2024년 2월 06일에 편집됨

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Web Widget(클래식)에 사용자 지정 티켓 필드를 추가할 수 있는 선택 사항이 없는 이유는 무엇인가요?

질문 Web Widget(클래식)에 사용자 지정 티켓 필드를 추가할 수 있는 선택 사항이 없는 이유는 무엇인가요? 답변 먼저 사용자 지정 티켓 필드를 만들어야 Web Widget(클래식)에 추가할 수 있습니다....

2022년 4월 19일에 편집됨

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웹사이트의 위젯에서 언어를 변경하거나 설정하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 웹 위젯(클래식)의 언어를 수동으로 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 위젯 언어는 고객 브라우저에 따라 기본적으로 자동 설정됩니다. 대신 수동으로 위젯의 언어를 설정하려면 계정에서 사용 중인 위젯에 대...

2024년 2월 06일에 편집됨

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Web Widget(클래식)에서 Z-색인 사용하기

개요 Zendesk 웹 위젯(클래식)은 많은 설정 및 사용자 지정 옵션을 제공합니다. 웹 페이지의 다른 콘텐츠와 관련하여 웹 위젯(클래식)의 스택 순서를 지정해야 하는 경우가 있습니다. 이렇게 하려면 z-ind...

2024년 1월 30일에 편집됨

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Web Widget(클래식) 성능 관련 FAQ

최고의 임베드된 고객 지원 환경을 제공할 수 있도록 Web Widget(클래식)의 성능을 최적화하는 방법을 지속해서 찾고 있습니다. 목표는 웹사이트에 미치는 영향을 최소화하면서 성능을 최적화하는 방법을 찾는 ...

2023년 1월 12일에 편집됨

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위젯을 사용하는 대신 실시간 채팅 팝아웃 창에 직접 링크를 만들 수 있나요?

질문 웹사이트에서 채팅 위젯을 사용하고 싶지 않지만 고객에게 실시간 채팅 옵션을 제공하고 싶습니다. 별도의 채팅 창에 대한 직접 링크를 만들어 고객에게 보낼 수 있나요? 답변 계정에서 웹 위젯(클래식)을 사용하...

2023년 10월 10일에 편집됨

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Web Widget(클래식) API 워크플로우를 결합하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 JavaScript API를 사용하여 Web Widget(클래식)의 기본 동작을 수정하고 싶습니다. 헬프 센터를 살펴보다가 여러 가지 다른 구현 방식을 찾았습니다. 이러한 서로 다른 Web Widget(클...

2023년 1월 12일에 편집됨

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사이트의 여러 페이지에서 특정 Web Widget(클래식) 구성 요소를 사용 설정하거나 사용 중지하려면 어떻게 해야 하나요?

고지 사항: 이 문서는 안내 목적으로만 제공되고 있습니다. Zendesk는 코드를 지원하거나 보장하지 않습니다. 문제가 있는 경우 댓글 섹션에 게시하거나 온라인으로 해결 방법을 찾아보세요. 질문 사이트의 여...

2023년 1월 12일에 편집됨

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웹 위젯(클래식)이 헬프 센터 밖의 페이지에 나타나지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 헬프 센터 외의 다른 페이지에 내 Web Widget(클래식)이 표시되지 않습니다. Web Widget(클래식) 설정에서헬프 센터및상황별 도움말옵션이 선택되어 있는 경우에만 이 문제가 발생합니다. 답변 ...

2023년 10월 03일에 편집됨

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방문자가 Web Widget(클래식)을 열 때 인기 문서를 자동으로 표시하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 방문자가 위젯을 열 때 검색도 하기 전에 Web Widget(클래식)에 인기 추천 문서가 표시되도록 하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 기본적으로 Web Widget(클래식) 헬프 센터 검색 기능을 사용하...

2024년 1월 30일에 편집됨

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Zendesk 위젯으로 인해 웹사이트 속도와 로드 시간이 느려집니다.

문제 증상 웹 위젯(클래식) 코드를 추가한 후 웹사이트의 페이지 속도와 로드 시간이 느려졌습니다. 해결 단계 웹사이트에서 위젯이 작동하는 방식과 로드 시간 문제를 개선하기 위해 수행할 수 있는 작업을 더 잘 이...

2024년 1월 30일에 편집됨

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문의 양식과 오프라인 양식의 차이점은 무엇인가요?

질문 문의 양식과 오프라인 양식의 차이점은 무엇인가요? 답변 문의 양식과 오프라인 양식의 기능은 같습니다. Web Widget을 통해 고객의 요청이나 메시지를 캡처합니다. 동일한 기능을 가지고 있으므로 동시에 ...

2024년 8월 13일에 편집됨

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웹 위젯(클래식) 오류: 요청을 처리하는 동안 오류가 발생했습니다. 나중에 다시 시도하세요.

문제 증상 고객이 Web Widget(클래식)을 통해 티켓을 제출하려고 하면 다음과 같은 메시지가 표시됩니다. 요청을 처리하는 중 오류가 발생했습니다. 나중에 다시 시도하세요. 해결 단계 다음 두 가지 문제 ...

2023년 1월 12일에 편집됨

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클릭 시 웹 위젯(클래식)을 표시하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 클릭 시 웹 위젯(클래식)을 표시하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 웹 위젯(클래식)용 웹 위젯(클래식) Javascript API를 사용하여 클릭 시 숨기거나 표시할 수 있습니다. 관리 센터로 가서 웹...

2024년 8월 21일에 편집됨

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웹 위젯(클래식)이 언제 페이지에 표시되는지 결정할 수 있나요?

질문 웹 위젯(클래식)이 언제 페이지에 표시되는지 결정할 수 있나요? 답변 zIndex설정을 사용하여 웹 위젯(클래식)이 표시되는 방식을 사이트의 같은 위치에 나타나는 다른 요소와 비교할 수 있습니다. 자세...

2023년 1월 12일에 편집됨

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고객에게 올바른 기능과 연락 옵션을 제공하도록 위젯을 사용자 지정하려면 어떻게 해야 하나요?

이 문서에서는 원하는 고객 경험을 제공하기 위해웹 위젯(클래식)설정을 구성하는 방법에 대해 설명합니다. 각 섹션에는 어떤 식으로 고객이 지원을 받기 원하는지에 따라 설정하거나 해제하는 토글이 나열되어 있습니다....

2024년 3월 19일에 편집됨

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Web Widget(클래식) 내에서 검색할 때 결과가 다른 언어로 문서를 리턴하는 이유는 무엇인가요?

질문 Web Widget(클래식)에서 문서를 검색할 때 다른 언어로 결과가 표시됩니다. 예를 들어 웹 위젯(클래식)은 영어로 되어 있지만 반환되는 문서는 프랑스어로 되어 있습니다. 왜 이런 일이 발생하며, 어...

2023년 1월 12일에 편집됨

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웹 위젯(클래식)에서 전화번호를 제거하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 위젯에 지원 번호가 표시되지만 표시하고 싶지 않습니다. 메시지가 표시되지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 웹 위젯(클래식)에서 연락처 번호를 제거하는 경우 다음 두 가지 옵션이 있습니다. 고객...

2023년 7월 18일에 편집됨

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위젯에서 사용자 문의 양식을 미리 채우려면 어떻게 해야 하나요?

질문 고객이 내 웹사이트에서 로그인할 때 위젯이 사용자의 이름과 이메일 주소를 식별하여 연락처 양식에 미리 입력할 수 있도록 하고 싶습니다. 위젯에서 대화를 시작할 때 사용자의 이름과 이메일 주소를 자동으로 인...

2024년 3월 05일에 편집됨

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고객이 웹사이트에서 어떤 언어로 위젯을 볼 수 있나요? 문서를 참조하세요.

질문 위젯은 고객이 웹사이트를 로드할 때 표시할 언어를 어떻게 결정하나요? 기본 언어를 무시하도록 수동으로 언어를 설정할 수 있나요? 답변 기본적으로 웹사이트에 임베드된 Web Widget(클래식)은 브라우저...

2023년 1월 12일에 편집됨

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How can I find the widget code on my website?

질문 웹사이트에 임베드된 위젯 코드를 찾으려면 어떻게 해야 하나요? 답변 웹사이트에서 위젯의 코드를 찾으려면 다음과 같이 하세요. 1단계: 스크립트 복사 2단계: 웹사이트의 소스 보기 3단계: 스크립트 검색 ...

2024년 5월 28일에 편집됨

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