Web Widgetに関するヘルプ

Web Widget(従来版)に関する質問、ウィジェットのコンポーネントの変更方法、よくある問題の解決方法など。


自分のアカウントおよびWebサイトで使用しているZendeskウィジェットはどれですか?

質問 自分のアカウントはChatウィジェットかWeb Widgetのどれを使用していますか?ChatウィジェットとWeb Widgetの違いは何ですか? 回答 アカウントで使用しているZendeskウィジェットは、サブスクリプションの...

編集日時:2024年8月20日

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「 AIにより生成されました」というメッセージをウィジェットから削除できますか?

質問 ウィジェットの「 AIにより生成されました」というメッセージを削除することはできますか? 回答 いいえ、ウィジェットの「 AIにより生成されました」のメッセージを削除することはできません。ZendeskはOpenAIを使用して...

編集日時:2024年9月17日

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Sunshine Conversationsとは何ですか?どのように機能しますか?

質問 Sunshine Conversationsとは何ですか?どのように機能しますか? 回答 Sunshine Conversations を使用すると、カスタマーはメッセージを送信してZendeskに取り込むことができます。 イ...

編集日時:2025年4月17日

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Web Widget(従来版)に説明フィールドが表示されません

問題の内容 Web Widget (従来版) に「 説明」 フィールドがないことに気が付きました。「 件名」 フィールドのみが表示されます。説明が不足しているため、件名が長くなりました。 解決のステップ 「 説明」 フィールドを追加で...

編集日時:2023年11月28日

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Web Widget(従来版)に電話番号を追加できません

問題の内容 複数の電話番号がありますが、Web Widget(従来版)でTalkを設定するときに、追加したい電話番号が「 表示する電話番号」の下に表示されません。 解決のステップ 「 グループルーティング」を選択すると、Talkはこの...

編集日時:2025年4月17日

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Web Widgetのポップアップを遅らせることはできますか?

質問 Web Widget(従来版) のポップアップを遅らせることはできますか? 回答 ウィジェットのコードをカスタマイズして、一定時間経過後にWeb Widgetが表示されないようにすることができます。 これを行うには、 hideコ...

編集日時:2025年4月17日

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Web Widget(従来版)がヘルプセンターに表示されないのはなぜですか?

質問 「ヘルプセンターに追加」設定を有効にしているにもかかわらず、Web Widget(従来版)がヘルプセンターに表示されないのはなぜですか? 回答 「ヘルプセンターに追加」設定を使用してヘルプセンターでWeb Widget(従来版)...

編集日時:2025年4月15日

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Web Widgetの色を変更するにはどうすればよいですか?

質問 Web Widgetの色を変更するにはどうすればよいですか? 回答 「管理センター」に移動し、「チャネル」>「従来版」>「Web Widget」ページに移動します。 「スタイル」タブで、「メインの色」設定を使用して、Web...

編集日時:2025年4月17日

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Web Widget (従来版) にカスタムチケットフィールドを追加するオプションがないのはなぜですか?

質問 Web Widget (従来版) にカスタムチケットフィールドを追加するオプションがないのはなぜですか? 回答 Web Widget (従来版) にカスタムチケットフィールドを追加する前に、カスタムチケットフィールドを作成する必...

編集日時:2025年4月17日

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Webサイトのウィジェットで言語を変更または設定するにはどうすればよいですか?

質問 Web Widget(従来版)の言語を手動で設定するにはどうすればよいですか? 回答 デフォルトでは、ウィジェットの言語はカスタマーのブラウザに基づいて自動的に設定されます。ウィジェットの言語を手動で設定するには、アカウントで使...

編集日時:2025年4月17日

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Web Widget(従来版)でのzインデックスの使用

手順の概要 Zendesk Web Widget(従来版)には、多数の設定とカスタマイズオプションが用意されています。Webページ上の他のコンテンツに対して、Web Widget(従来版)の重なり順序を指定する必要がある場合があります...

編集日時:2025年4月15日

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Web Widget (従来版) のパフォーマンスに関するFAQ

Zendeskは常に、Web Widget (従来版)のパフォーマンスを最適化する方法を追及しています。 これにより、最高の埋め込みカスタマーサーポートエクスペリエンスを提供することができます。Zendeskの目標は、 お客様のWe...

編集日時:2023年1月12日

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ウィジェットを使用する代わりに、オンラインチャットポップアウトウィンドウへの直接リンクを作成できますか?

質問 Webサイトでチャットウィジェットを使用したくありませんが、カスタマーにオンラインチャットオプションを提供したいと思います。カスタマーに送信するための別のチャットウィンドウへの直接リンクは作成できますか? 回答 アカウントでWe...

編集日時:2025年4月22日

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サイトの別のページで特定の Web Widget (Classic) コンポーネントを有効または無効にするにはどうすればよいですか?

免責事項:この記事は説明のみを目的として提供されています。記事内で例示したコードについて、Zendeskはサポートも保証もいたしません。 何か問題があった場合はコメントセクションに投稿するか、インターネットで解決策を探してみてくださ...

編集日時:2025年4月17日

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Web Widget(従来版)がヘルプセンター外のページに表示されないのはなぜですか?

質問 Web Widget(従来版)がヘルプセンター以外のページに表示されません。これは、Web Widget(従来版)の設定でヘルプセンターと状況依存ヘルプのオプションを選択している場合にのみ発生します。 回答 免責事項: この...

編集日時:2025年4月15日

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Zendesk WidgetによりWebサイトの速度と読み込み時間が遅くなっている

問題の内容 Web Widget(従来版)コードを追加した後、Webサイトのページ速度と読み込み時間が低下し、遅くなっていることに気が付きました。 解決のステップ Webサイトでウィジェットがどのように機能するか、および読み込み時間の...

編集日時:2024年1月30日

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Web ウィジェット (クラシック) エラー:リクエストの処理中にエラーが発生しました。後でもう一度試してください。

問題の内容 顧客が Web Widget (Classic) からチケットを送信しようとすると、次のメッセージが表示されます。リクエストの処理中にエラーが発生しました。後でもう一度やり直してください 解決のステップ これは、次の 2...

編集日時:2025年4月17日

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ウィジェットをカスタマイズして、カスタマーに適切な機能や問い合わせオプションを提供するにはどうすればよいですか?

この記事では、好みのカスタマーエクスペリエンスを提供するためのWeb Widget(従来版)設定の構成方法について説明します。各セクションには、カスタマーにサポートをどのように受けさせたいかによって、オン/オフを切り替えるトグルがリス...

編集日時:2025年4月15日

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Web Widget (Classic) 内で検索すると、結果が別の言語の記事を返すのはなぜですか?

質問 Web Widget (Classic) で記事を検索すると、結果が別の言語で表示されます。たとえば、Web Widget (Classic) は英語ですが、返される記事はフランス語です。 なぜそれが起こるのですか、どうすれば...

編集日時:2023年1月12日

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Web Widget(従来版)から電話番号を削除するにはどうすればよいですか?

質問 ウィジェットにはサポート番号が表示されますが、表示したくありません。表示されないようにするにはどうすればよいですか? 回答 Web Widget(従来版)から連絡先の電話番号を削除する場合は、次の2つのオプションがあります。 ...

編集日時:2023年7月18日

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ウィジェットでユーザーの問い合わせフォームを事前入力するにはどうすればよいですか?

質問 顧客がWebサイトにサインインする際、ウィジェットでユーザーの名前とメールアドレスを識別し、問い合わせフォームに事前入力されるようにしたいと考えています。ウィジェットでの会話の開始時にユーザーの名前とメールアドレスを自動的に取得...

編集日時:2024年3月05日

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「Webサイトでウィジェットコードを見つけるにはどうすればよいですか?」

質問 Webサイトに埋め込まれたウィジェットコードを見つけるにはどうすればよいですか? 回答 Webサイトでウィジェットのコードを見つけるには: ステップ1:スクリプトをコピーします ステップ2:Webサイトのソースを表示する ス...

編集日時:2025年4月15日

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Web Widget(従来版)の表示とカスタマイズにはどのようなオプションがありますか?

質問 Web Widget(従来版)をカスタマイズするにはどうすればよいですか? 回答 ウィジェットを次のレベルに引き上げたい場合は、以下のリソースを参照してください。これらの記事で説明されている機能の中には、誰でも利用できるものも...

編集日時:2025年3月25日

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Webサイトのウィジェットボタンのテキストを変更するにはどうすればよいですか?

質問 カスタマーがWebサイトにアクセスしたときに出てくるWeb Widget (従来版) のボタンに表示されるテキストを変更するにはどうすればよいですか? 回答 ヒント: 次の記事を参考にして、使用しているウィジェットを特定しま...

編集日時:2025年3月25日

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WebサイトのWeb Widget、Web Widget(従来版)、またはChatウィジェットの位置を変えるにはどうすればよいですか?

質問 Web Widget、Web Widget(従来版)、またはChatウィジェットがWebサイトのどこに表示されるかを変更するにはどうすればよいですか? 回答 ヒント:アカウントのウィジェットのタイプを特定するには、次の記事を...

編集日時:2025年4月15日

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Chat Web Widget(従来版)の形状とサイズを変更するにはどうすればよいですか?

質問 Webサイトに表示されるWeb Widget (従来版) の形状とサイズを変更するにはどうすればよいですか? 回答 現時点では、Web Widget(従来版)の形状やサイズをカスタマイズすることはできません。 モバイルユーザー...

編集日時:2024年1月16日

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Web Widget(従来版)の外観と操作性をカスタマイズするにはどうすればよいですか?

質問 Web Widget(従来版)の色、位置、サイズ、形状、テキスト、機能などをカスタマイズするにはどうすればよいですか?ブランドとニーズに一致するWeb Widget(従来版)をカスタマーに表示したいです。 回答 Web Widg...

編集日時:2025年3月26日

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Web Widgetのプリチャットフォームの部門ドロップダウンを自動的に翻訳するにはどうすればよいですか?

質問 プリチャットフォームがアクティブになったので、ウィジェットの他の部分のように、部門とドロップダウンの値を自動的に翻訳するにはどうすればよいですか? 回答 ウィジェットのオプションを変換するには、まずプリチャットフォームAPIを使...

編集日時:2025年4月15日

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