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Zendesk QA에서 AI 사용하기


자동 QA를 사용하여 Zendesk QA에서 자동 점수 매기기 설정하기

사용 중인 플랜 추가 기능 품질 보증(QA) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM) 자동 QA는 사전 정의된 카테고리를 기준으로 티켓 양의 100%에 대한 고객 상호작용을 자동으로 평가...

2025년 2월 12일에 편집됨

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Voice QA 활성화하기

사용 중인 플랜 Zendesk QA의 Voice QA는 전화 통화 녹음 전체를 들을 필요 없이 효율적으로 대화를 검토하는 데 도움이 됩니다. 전화 통화 녹음을 분석하려면 먼저 Zendesk QA로 가져...

2025년 2월 20일에 편집됨

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Zendesk QA의 Voice QA 이해하기

사용 중인 플랜 추가 기능 품질 보증(QA) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM) Zendesk QA의 Voice QA는 전화 통화 녹음 전체를 들을 필요 없이 효율적으로 대화를 검...

2025년 2월 12일에 편집됨

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Voice QA에서 전화 통화 및 통화 내용 분석하기

사용 중인 플랜 추가 기능 품질 보증(QA) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM) Zendesk QA의 Voice QA는 전화 통화 녹음 전체를 들을 필요 없이 효율적으로 대화를 검...

2025년 2월 12일에 편집됨

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Zendesk QA에서 수동으로 AI 상담사 식별하기

사용 중인 플랜 추가 기능 품질 보증(QA) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM) 대화 봇, Ultimate 메시징 봇, Sunshine Conversations로 만들어진 봇 등 ...

2025년 2월 12일에 편집됨

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봇 QA 대시보드를 사용하여 AI 상담사 상담사 에스컬레이션 및 성과 이해하기

사용 중인 플랜 추가 기능 품질 보증(QA) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM) 봇 QA 대시보드는 다음의 빈도를 포함하여 AI 상담사의 성과에 대한 중요한 메트릭을 이해하는 데 ...

2025년 2월 12일에 편집됨

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Zendesk QA를 사용하여 AI 상담사의 성과 평가하기

사용 중인 플랜 추가 기능 품질 보증(QA) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM) Zendesk QA는 고객과의 대화에서 AI 상담사의 수행 능력이 얼마나 뛰어난지 평가하는 데 도움이...

2025년 2월 12일에 편집됨

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Zendesk QA 강조 표시 인사이트를 사용하여 대화 필터링하기

사용 중인 플랜 추가 기능 품질 보증(QA) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM) 강조 표시는 인사이트를 하이라이트하여 QA 검토를 위해 중요한 대화를 직접 선택할 수 있도록 도와줍...

2025년 2월 12일에 편집됨

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감성 필터 이해 및 적용하기

사용 중인 플랜 추가 기능 품질 보증(QA) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM) Zendesk QA 감성 필터는 고객과 상담사의 감성과 어조를 식별하고, 긍정적이거나 부정적인 것을...

2025년 2월 12일에 편집됨

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대화 인사이트 보기 사용하기

사용 중인 플랜 추가 기능 품질 보증(QA) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM) 대화 인사이트 보기를 사용하면 헬프 데스크 데이터를 자세히 분석하여 검토할 가치가 있는 대화에 집중...

2025년 2월 12일에 편집됨

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댓글 크기 및 예측 CSAT 동인

사용 중인 플랜 추가 기능 품질 보증(QA) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM) 이 문서에서는 Zendesk QA의 댓글 크기 및 예측 CSAT 동인 기능을 이해하고 사용하는 방법...

2025년 2월 12일에 편집됨

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Zendesk QA에서 검토 시간 추적하기

사용 중인 플랜 추가 기능 품질 보증(QA) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM) 이 문서에서는 Zendesk QA에서 검토 시간을 추적하는 방법에 대해 설명하며, 추적된 검토 시간...

2025년 2월 12일에 편집됨

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