A marca também é um valor do ticket, adicionado a todos os seus tickets. Os agentes podem alterar manualmente a marca associada a um ticket e procurar pelos tickets por marca. Também é possível usar marcas nas regras de negócios, incluindo macros, visualizações, gatilhos e automações, bem como nos relatórios do Insights.
Seu Zendesk Support tem uma marca por padrão, criada quando você configurou sua conta do Zendesk. O Support para até cinco marcas está disponível no Enterprise. Além disso, há um complemento Multimarca para o Enterprise, que permite que você adicione até 300 marcas.
Você deve ser um administrador para adicionar e gerenciar marcas.
Este artigo abrange as seguintes seções:
- Noções básicas sobre como a multimarca funciona em sua conta
- Inclusão de diversas marcas
- Geração de um certificado SSL para marcas mapeadas por host
- Solicitação do campo de marca em tickets criados por agentes
- Exclusão das suas Centrais de Ajuda de marca de emails para a conta gerados pelo sistema
- Próxima etapa após a inclusão de uma marca: configuração de seus canais para dar suporte a várias marcas
Para ver uma lista de recursos, consulte Recursos multimarca.
Noções básicas sobre como a multimarca funciona em sua conta
Quando sua conta é criada, uma marca é criada para você por padrão. Portanto, antes de adicionar outras marcas, você tem um único subdomínio de conta e um subdomínio de marca correspondente. Ao adicionar marcas, você ainda tem um único subdomínio de conta, mas tem vários subdomínios de marca, incluindo sua marca original que corresponde ao seu subdomínio de conta.
Em caso de diversas marcas, uma é sempre atribuída como a marca padrão. Essa é a marca associada à Central de Ajuda padrão e usada em qualquer situação em que não se indica uma marca específica. A marca padrão não pode ser apagada ou desativada até que outra marca seja definida como padrão. A marca padrão é também a marca que será mantida caso você faça o downgrade para o plano com uma única marca. A marca padrão é identificada como (Padrão) em sua lista de marcas.
É possível também definir uma marca do agente ou caminho do agente, que é essencialmente a marca padrão dele. Você seleciona uma marca para o caminho do agente na página Configurações > Conta, na aba Personalização. Quando seus agentes entrarem no Zendesk, verão o caminho do agente atribuído, que está sempre vinculado a uma de suas marcas. A marca do agente não pode ser apagada ou desativada até que outra marca se torne o caminho do agente. Ela é identificada como (Agente) em sua lista de marcas.
A marca é um valor de ticket. Todo ticket tem uma marca. Usuários e organizações não têm um valor de marca. Eles pertencem à conta, não a uma marca. Não é possível segmentar usuários ou organizações por marca.
A maioria dos canais tem um valor de marca, de modo que você pode configurar canais específicos para marcas específicas. Isso inclui Central de Ajuda, Web Widget, Talk, Twitter e Facebook.
Inclusão de diversas marcas
O Zendesk Support cria uma marca por padrão para sua conta, mas você pode configurar e oferecer suporte a diversas marcas.
No plano Enterprise, é possível adicionar até cinco marcas. No complemento Multimarca do Professional, é possível adicionar até 300 marcas.
Assista a este vídeo de visão geral ou leia a instrução abaixo para adicionar uma marca.
- Clique no ícone Admin. (
) na barra lateral e selecione Gerenciar > Marcas. - Clique em Adicionar marca.
Se essa for sua primeira adição de marca, clique em Começar agora.
- Insira um Nome da marca.
O nome da marca é obrigatório e deve ser exclusivo, não sendo usado por nenhuma de suas outras marcas. Esse nome será visto pelo cliente.
- Insira um Subdomínio para essa Central de Ajuda de marca.
Observação: esse recurso tem as restrições de plano a seguir:
- Support Enterprise e Guide Lite ou Professional: cinco marcas, uma Central de Ajuda;
- Support Enterprise e Guide Enterprise: cinco marcas, cinco Centrais de Ajuda;
- Support Enterprise com o complemento Multimarca e no plano Guide: 300 marcas, 300 Centrais de Ajuda
Esse subdomínio será o endereço (URL) para essa Central de Ajuda da marca: minhamarca.suporte.com/hc. Ele também será o endereço de suporte padrão dessa marca: suporte@minhamarca.zendesk.com.
O subdomínio é obrigatório. Cada marca possui seu próprio subdomínio. Ele pode incluir apenas letras (A-Z), números (0-9) e traço (-). Ao inserir um subdomínio, você verá uma notificação de que o subdomínio está disponível ou já é utilizado.
- (Opcional) Adicione um Logotipo arrastando seu arquivo para a área designada ao logotipo ou clicando para escolher o arquivo.
Seu logotipo deve ter 2 MB ou menos e deve ser um arquivo PNG, JPG, JPEG ou GIF. Para obter os melhores resultados, seu logotipo deve ser quadrado. Caso contrário, ele será alongado ou comprimido para adequação ao espaço.
- (Opcional) Insira uma assinatura de marca para anexar a assinatura de email pessoal do agente quando ele estiver representando aquela marca. Para obter mais informações sobre assinaturas de agente, consulte Inclusão de uma assinatura de agente em notificações de email de tickets.
- (Opcional) Insira uma URL de site de suporte alternativa em Mapeamento do host para mapear um de seus próprios nomes de domínio na Central de Ajuda para essa marca. Por exemplo, você pode usar suporte.minhamarca.com/hc em vez de minhamarca.zendesk.com/hc.
Ao inserir sua URL com mapeamento do host, ela é automaticamente testada e você verá uma notificação indicando se seu mapeamento do host está funcionando ou não.
Observação: há várias etapas necessárias para configurar o mapeamento do host para uma marca, incluindo a geração de um certificado SSL atualizado sempre que você adicionar uma ou mais marcas. Para obter mais informações, consulte Geração de um certificado SSL para as marcas com mapeamento do host.Depois de adicionar várias marcas, o mapeamento do host será gerenciado em Gerenciar > Marcas, em vez de Configurações > Conta.
- Clique em Salvar alterações.
Sua nova marca será criada e adicionada à lista de todas as suas marcas.
Observação: sua nova marca não será disponibilizada para os usuários finais até que você adicione uma Central de Ajuda ou a associe a outro canal (consulte Configuração dos seus canais para oferecer suporte a diversas marcas).
Para gerenciar suas marcas, consulte Gerenciamento de diversas marcas. Para começar a usar e oferecer suporte à sua nova marca, consulte a próxima seção Próximas etapas após a adição de uma marca.
Geração de um certificado SSL para marcas mapeadas por host
Ao adicionar uma marca mapeada por host, é necessário gerar novamente seu certificado SSL. Se você não gerar novamente seu certificado, o mapeamento do host funcionará, mas a marca não estará protegida.
É necessário gerar novamente seu certificado SSL sempre que você adicionar uma ou mais marcas mapeadas por host, mas não é necessário gerar novamente seu certificado para cada marca mapeada por host. Por exemplo, se você adicionar três novas marcas, será necessário gerar novamente seu certificado apenas uma vez. Se você, posteriormente, adicionar mais duas marcas, será necessário gerar novamente seu certificado.
Sua solicitação de certificado deve ser formatada como um certificado SAN (SubjectAltName). Esse tipo de certificado é usado para gerenciar vários domínios mapeados por host e protegidos por SSL. Cada subdomínio de marca é listado no certificado como um SAN.
Alternativamente, é possível usar um certificado curinga se suas marcas estiverem no mesmo domínio. Por exemplo, marca1.empresa.com, marca2.empresa.com e marca3.empresa.com estão todas no mesmo domínio.
Para gerar novamente seu certificado SSL ao adicionar uma ou mais marcas mapeadas por host, consulte Uso de SSL hospedado.
Solicitação do campo de marca em tickets criados por agentes
Quando você tem várias marcas, cada ticket tem uma marca. Para todos os canais voltados ao cliente, a marca é automaticamente aplicada ao ticket.
Quando os agentes criam os tickets, eles podem escolher a marca. Você pode solicitar que os agentes selecionem uma marca antes de enviarem um novo ticket. Se você não solicitar que os agentes selecionem uma marca, então sua marca padrão será aplicada ao ticket, a menos que o agente selecione outra marca antes de enviar o ticket.
Como solicitar que os agentes selecionem uma marca ao criarem novos tickets
- Clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Gerenciar > Marcas.
- Clique no botão ao lado de Requer marca antes de salvar.
- Saia da página Configurações de marca.
Suas alterações serão salvas automaticamente.
Exclusão das suas Centrais de Ajuda de marca de emails para a conta gerados pelo sistema
Por padrão, quando você tem várias marcas com Centrais de Ajuda ativas, uma lista de todas as suas Centrais de Ajuda de marca é incluída em emails para a conta. Os emails da conta são emails gerados pelo sistema que notificam agentes e usuários finais sobre seus perfis, incluindo emails de boas-vindas, de verificação de conta e para redefinição de senha.
Se você não deseja incluir uma lista de suas Centrais de Ajuda de marca ativas em emails para a conta, pode apagá-la.
Como apagar a lista de Centrais de Ajuda de marca ativas dos emails para a conta enviados para agentes e usuários finais
- Clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Configurações > Clientes.
- Ao lado de Emails para a conta, desmarque Incluir uma lista de Centrais de Ajuda ativas nos emails para a conta.
- Clique em Salvar aba.
Próxima etapa após a inclusão de uma marca: configuração de seus canais para dar suporte a várias marcas
Quando você adiciona várias marcas, é necessário adicionar uma Central de Ajuda ou associar outro canal a cada marca antes que os clientes possam abrir solicitações com uma marca específica.
Você pode oferecer suporte a suas marcas em qualquer um desses canais: email, Central de Ajuda, Web Widget, Talk, Facebook, Twitter e a API.
- Adição de endereços de suporte de email a várias marcas
- Criação de uma Central de Ajuda para uma de suas marcas
- Adição de Web Widgets a várias marcas
- Configuração de números do Talk para várias marcas
- Configuração de marca para o seu canal do Facebook
- Configuração de marca para o seu canal do Twitter
Outras próximas etapas possíveis após você adicionar uma marca e configurar seus canais:
Para ver uma lista de recursos, consulte Recursos multimarca.
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