Configuração de diversas marcas

Suite Growth, Professional, Enterprise e Enterprise Plus

Observação: esse recurso tem as restrições de plano a seguir:

Suite Growth e Professional incluem até cinco marcas.
Suite Enterprise e Enterprise Plus incluem até 300 marcas.
o Support Enterprise inclui até cinco marcas.

A marca é a identidade vista pelo cliente, representada por diversos pontos de contato para seus clientes. Esses pontos de contato podem incluir endereços de email de suporte, central de ajuda, Web Widget, Talk, Twitter e Facebook.

A marca também é um valor do ticket, adicionado a todos os seus tickets. Os agentes podem alterar manualmente a marca associada a um ticket e procurar pelos tickets por marca. Também é possível usar marcas nas regras de negócios, incluindo macros, visualizações, gatilhos e automações e nos relatórios do Insights.

Se você tem uma marca padrão, que foi criada ao configurar sua conta Zendesk. É possível criar várias marcas de acordo com seu tipo de plano.

Você deve ser um administrador para adicionar e gerenciar marcas.

Este artigo abrange as seções a seguir:

Noções básicas sobre como a multimarca funciona em sua conta
Inclusão de diversas marcas
Geração de um certificado SSL para marcas mapeadas por host
Solicitação do campo de marca em tickets criados por agentes
Exclusão das suas Centrais de Ajuda de marca de emails para a conta gerados pelo sistema
Próxima etapa após a inclusão de uma marca: configuração de seus canais para dar suporte a várias marcas

Para ver uma lista de recursos, consulte Recursos multimarca.

Noções básicas sobre como a multimarca funciona em sua conta

Quando sua conta é criada, uma marca é criada para você por padrão. Portanto, antes de adicionar outras marcas, você tem um único subdomínio de conta e um subdomínio de marca correspondente. Ao adicionar marcas, você ainda tem um único subdomínio de conta, mas tem vários subdomínios de marcas, incluindo a sua marca original que corresponde ao seu subdomínio de conta.

Em caso de diversas marcas, uma é sempre atribuída como a marca padrão. Essa é a marca associada à Central de Ajuda padrão e usada em qualquer situação em que não se indica uma marca específica. A marca padrão não pode ser apagada ou desativada até que outra marca seja definida como padrão. A marca padrão é também a marca que será mantida caso você faça o downgrade para o plano com uma única marca. A marca padrão é identificada como (Padrão) em sua lista de marcas.

É possível também definir uma marca do agente ou caminho do agente, que é essencialmente a marca padrão dele. Você seleciona uma marca para o caminho do agente na página Configurações > Conta, na aba Personalização. Quando seus agentes entrarem no Zendesk, verão o caminho do agente atribuído, que está sempre vinculado a uma de suas marcas. A marca do agente não pode ser apagada ou desativada até que outra marca se torne o caminho do agente. Ela é identificada como (Agente) em sua lista de marcas.

Observação: no momento, não é possível alterar o subdomínio da sua marca original sem também alterar seu subdomínio de conta.

A marca é um valor de ticket. Todo ticket tem uma marca. Usuários e organizações não têm um valor de marca. Eles pertencem à conta, não a uma marca. Não é possível segmentar usuários ou organizações por marca.

A maioria dos canais tem um valor de marca, de modo que você pode configurar canais específicos para marcas específicas. Isso inclui Central de Ajuda, Web Widget, Talk, Twitter e Facebook.

Inclusão de diversas marcas

Por padrão, você recebe uma marca para sua conta, mas é possível configurar várias marcas, dependendo de seu tipo de plano:

Suite Growth e Professional incluem até cinco marcas.
Suite Enterprise e Enterprise Plus incluem até 300 marcas.
o Support Enterprise inclui até cinco marcas.

Como incluir uma marca

Clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Gerenciar > Marcas.
Clique em Adicionar marca.
Se essa for sua primeira adição de marca, clique em Começar agora.
Insira um Nome da marca.
O nome da marca é obrigatório e deve ser exclusivo, não sendo usado por nenhuma de suas outras marcas. Esse nome será visto pelo cliente.
Insira um Subdomínio para essa Central de Ajuda de marca.

Esse subdomínio será o endereço (URL) para a Central de Ajuda dessa marca: seusubdominio.zendesk.com/hc. Ele também será o endereço de suporte padrão dessa marca: support@seusubdominio.zendesk.com.

O subdomínio é obrigatório. Cada marca possui seu próprio subdomínio. Ele pode incluir apenas letras (A-Z), números (0-9) e caracteres de sublinhado (_) e traço (-). Ao inserir um subdomínio, você verá uma notificação de que o subdomínio está disponível ou já é utilizado.
(Opcional) Adicione um Logotipo arrastando seu arquivo para a área designada ao logotipo ou clicando para escolher o arquivo.
Seu logotipo deve ter 2 MB ou menos e deve ser um arquivo PNG, JPG, JPEG ou GIF. Para obter os melhores resultados, seu logotipo deve ser quadrado. Caso contrário, ele será alongado ou comprimido para adequação ao espaço.
(Opcional) Insira uma assinatura de marca para anexar a assinatura de email pessoal do agente quando ele estiver representando aquela marca. Para obter mais informações sobre assinaturas de agente, consulte Inclusão de uma assinatura de agente em notificações de email de tickets.
(Opcional) Insira uma URL de site de suporte alternativa em Mapeamento do host para mapear um de seus próprios nomes de domínio na Central de Ajuda para essa marca. Por exemplo, você pode usar suporte.seusubdominio.com/hc em vez de seusubdominio.zendesk.com/hc.
Ao inserir sua URL com mapeamento do host, ela é automaticamente testada e você verá uma notificação indicando se seu mapeamento do host está funcionando ou não.

Observação: há várias etapas necessárias para configurar o mapeamento do host para uma marca, incluindo a geração de um certificado SSL atualizado sempre que você adicionar uma ou mais marcas. Para obter mais informações, consulte Geração de um certificado SSL para as marcas com mapeamento do host.

Depois de adicionar várias marcas, o mapeamento do host será gerenciado em Gerenciar > Marcas, em vez de Configurações > Conta.
Clique em Salvar alterações.
Sua nova marca será criada e adicionada à lista de todas as suas marcas.

Observação: sua nova marca não será disponibilizada para os usuários finais até que você adicione uma Central de Ajuda ou a associe a outro canal (consulte Configuração dos seus canais para oferecer suporte a diversas marcas).

Para gerenciar suas marcas, consulte Gerenciamento de diversas marcas. Para começar a usar e oferecer suporte à sua nova marca, consulte a próxima seção Próximas etapas após a adição de uma marca.

Geração de um certificado SSL para marcas mapeadas por host

Ao adicionar uma marca mapeada por host, é necessário gerar novamente seu certificado SSL. Se você não gerar novamente seu certificado, o mapeamento do host funcionará, mas a marca não estará protegida.

Observação: se você ainda não configurou o mapeamento do host, pule esta seção e veja todo o processo de mapeamento do host. Consulte Alteração de endereço do subdomínio da Central de Ajuda (mapeamento do host).

É necessário gerar novamente seu certificado SSL sempre que você adicionar uma ou mais marcas mapeadas por host, mas não é necessário gerar novamente seu certificado para cada marca mapeada por host. Por exemplo, se você adicionar três novas marcas, será necessário gerar novamente seu certificado apenas uma vez. Se você, posteriormente, adicionar mais duas marcas, será necessário gerar novamente seu certificado.

Sua solicitação de certificado deve ser formatada como um certificado SAN (SubjectAltName). Esse tipo de certificado é usado para gerenciar vários domínios mapeados por host e protegidos por SSL. Cada subdomínio de marca é listado no certificado como um SAN.

Alternativamente, é possível usar um certificado curinga se suas marcas estiverem no mesmo domínio. Por exemplo, marca1.empresa.com, marca2.empresa.com e marca3.empresa.com estão todas no mesmo domínio.

Para gerar novamente seu certificado SSL ao adicionar uma ou mais marcas mapeadas por host, consulte Uso de SSL hospedado.

Solicitação do campo de marca em tickets criados por agentes

Quando você tem várias marcas, cada ticket tem uma marca. Para todos os canais voltados ao cliente, a marca é automaticamente aplicada ao ticket.

Quando os agentes criam os tickets, eles podem escolher a marca. Você pode solicitar que os agentes selecionem uma marca antes de enviarem um novo ticket. Se você não solicitar que os agentes selecionem uma marca, então sua marca padrão será aplicada ao ticket, a menos que o agente selecione outra marca antes de enviar o ticket.

Como solicitar que os agentes selecionem uma marca ao criarem novos tickets

Clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Gerenciar > Marcas.
Clique no botão ao lado de Requer marca antes de salvar.
Saia da página Configurações de marca.
Suas alterações serão salvas automaticamente.

Exclusão das suas Centrais de Ajuda de marca de emails para a conta gerados pelo sistema

Por padrão, quando você tem várias marcas com Centrais de Ajuda ativas, uma lista de todas as suas Centrais de Ajuda de marca é incluída em emails para a conta. Os emails da conta são emails gerados pelo sistema que notificam agentes e usuários finais sobre seus perfis, incluindo emails de boas-vindas, de verificação de conta e para redefinição de senha.

Se você não deseja incluir uma lista de suas Centrais de Ajuda de marca ativas em emails para a conta, pode apagá-la.

Como apagar a lista de Centrais de Ajuda de marca ativas dos emails para a conta enviados para agentes e usuários finais

Clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Configurações > Clientes.
Ao lado de Emails para a conta, desmarque Incluir uma lista de Centrais de Ajuda ativas nos emails para a conta.
Clique em Salvar aba.

Próxima etapa após a inclusão de uma marca: configuração de seus canais para dar suporte a várias marcas

Quando você adiciona várias marcas, é necessário adicionar uma Central de Ajuda ou associar outro canal a cada marca antes que os clientes possam abrir solicitações com uma marca específica.

Você pode oferecer suporte a suas marcas em qualquer um desses canais: email, Central de Ajuda, Web Widget, Talk, Facebook, Twitter e a API.

Observação: atualmente, o chat em tempo real não oferece suporte a várias marcas (consulte o artigo sobre diversas marcas no Zendesk Chat para obter uma opção possível).

Consulte os artigos a seguir para configurar seus canais e dar suporte a várias marcas:

Outras próximas etapas possíveis após você adicionar uma marca e configurar seus canais: