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Saiba como acessar e gerenciar diferentes tipos de gatilhos, incluindo gatilhos de ticket, mensagens, chat e objetos. Os gatilhos são regras de negócios que automatizam ações com base em condições específicas, ajudando você a otimizar as tarefas de suporte. Acesse suas listas de gatilhos para criar, editar, ativar, desativar ou apagar gatilhos e visualizar o histórico de revisão, aumentando assim a sua capacidade de gerenciar as interações com os clientes de maneira eficaz.
Os gatilhos são regras de negócios definidas por você, executadas imediatamente após a ocorrência de um evento, que realizam ações se condições específicas são atendidas. O Zendesk tem vários tipos de gatilhos, que são gerenciados em diferentes lugares nos produtos Zendesk. Este artigo descreve como acessar cada uma das listas de gatilhos.
Abertura e visualização de gatilhos de ticket
Os gatilhos de ticket são regras de negócios definidas por você, executadas imediatamente após a criação ou atualização de um ticket, que realizam ações se condições específicas são atendidas. Na página Gatilhos da Central de administração, você pode visualizar uma lista dos gatilhos de ticket e gerenciar os existentes ou criar novos.
Administradores e agentes em funções personalizadas com permissão para gerenciar regras de negócios podem acessar a página Gatilhos.
Como acessar a lista dos gatilhos de ticket
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos. - Clique na aba Tickets.
A lista de gatilhos exibe o nome e a descrição de cada gatilho de ticket, além de informações de uso nos planos Professional e Enterprise. Os gatilhos ativos são listados por padrão. Se você está procurando gatilhos inativos, clique em Filtrar, selecione Inativo e clique em Aplicar filtros.
- Na página Gatilhos, você pode executar uma das ações a seguir:
- Você também pode realizar as seguintes ações para gerenciar gatilhos de ticket individuais:
Abertura e visualização de gatilhos de mensagens
- Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos de mensagens.
- Clique no ícone de produtos Zendesk (
) e selecione Chat. - No painel do Chat, selecione Configurações > Gatilhos.
Para criar e gerenciar os gatilhos de mensagens no painel do Chat, consulte Abertura e visualização de gatilhos de chat.
Abertura e visualização de gatilhos de chat
Os gatilhos de chat são executados quando um cliente solicita ou interage com uma conversa, conforme especificado quando o gatilho é criado.
- Clique no ícone de produtos Zendesk () e selecione Chat.
- No painel do Chat, selecione Configurações > Gatilhos.
Abertura e visualização de gatilhos de objeto
Os gatilhos de objeto são regras de negócios definidas por você, executadas imediatamente após a criação ou atualização de um registro de objeto personalizado especificado, que realizam ações se condições específicas são atendidas. Na página Gatilhos da Central de administração, você pode visualizar uma lista dos gatilhos de objeto e gerenciar os existentes ou criar novos.
Administradores e agentes em funções personalizadas com permissão para gerenciar regras de negócios podem acessar a página Gatilhos.
Como acessar a lista dos gatilhos de objeto
- Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
- Clique na aba Objetos.
A lista de gatilhos exibe o nome e a descrição de cada gatilho de objeto, além de informações de uso. Os gatilhos ativos são listados por padrão. Se você está procurando gatilhos inativos, clique em Filtrar, selecione Inativo e clique em Aplicar filtros.
- Na página Gatilhos, você pode executar uma das ações a seguir:
- Você também pode realizar as seguintes ações para gerenciar gatilhos de objeto individuais: