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- Permissões de visualização para visualizar o conteúdo na base de conhecimento da central de ajuda. As permissões de visualização incluem tanto usuários internos quanto externos.
- Permissões de gerenciamento para criar, editar e publicar conteúdo na base de conhecimento da central de ajuda. O gerenciamento de permissões inclui apenas usuários internos.
As permissões de usuários são definidas por segmentos de usuários. Você pode aplicar os segmentos de usuário a artigos para definir as permissões de visualização do usuário. Os segmentos de usuários são usados para criar permissões de gerenciamento, que em seguida você aplica aos artigos para definir permissões de edição e publicação para agentes.
Etapa 1: Iniciar com o bloco fundamental, segmentos de usuário
Os segmentos de usuário são os blocos fundamentais das permissões do usuário. Um segmento de usuário é um grupo de agentes e usuários finais definido por um conjunto específico de atributos. Antes de criar ou definir suas permissões de usuário, é preciso criar os segmentos de usuário necessários para definir seus agrupamentos de usuários.
Por padrão, existem dois segmentos de usuário incorporados:
- Usuários conectados: inclui os usuários que entraram na Central de Ajuda
- Agentes e gerentes: inclui todos os agentes e administradores do Guide
É possível criar segmentos de usuário personalizados para refinar ainda mais estes grupos de usuários:
- Usuários conectados, com base em tags e/ou organizações criadas na Central de administração
- Equipe (agentes e administradores), com base em tags e grupos criados na Central de administração
Para criar segmentos de usuário, consulte Criação de segmento de usuários.
Etapa 2: ajustar o gerenciamento de permissões para edição e publicação
As permissões do usuário incluem as permissões de visualização de conteúdo e de gerenciamento. Não é preciso criar permissões de visualização; você pode aplicar até 10 segmentos de usuário diretamente a um artigo para definir as permissões de visualização daquele artigo, então você pode ignorar esta etapa para as permissões de visualização. Você precisa ajustar as permissões de gerenciamento para definir os direitos de edição e publicação dos agentes, depois aplicá-los a um artigo para definir as permissões de gerenciamento dos agentes para esse artigo.
- A opção Gerentes está ativa por padrão e concede permissão de edição e publicação apenas para os administradores do Guide.
- Editores de conteúdo e de publicação (requer o Enterprise) concede permissão de edição para todos os agentes e administradores, mas concede permissões de publicação apenas para os administradores do Guide.
É possível ajustar o gerenciamento de permissões com base em segmentos de usuário. No Professional, as permissões de edição e publicação são atribuídas juntas a um segmento de usuário de agentes. No Enterprise, as permissões de edição e publicação são separadas, portanto podem ser atribuídas a segmentos de usuário diferentes.
Para ajustar o gerenciamento de permissões, consulte Criação de gerenciamento de permissões para definir direitos de edição e publicação dos agentes.
Etapa 3: Aplicar as permissões de usuário a artigos
- Permissões de visualização. Aplique até 10 segmentos de usuário a um artigo para definir as permissões de visualização desse artigo. Para aplicar permissões de visualização, consulte Definição de permissões de visualização em artigos com segmentos de usuário.
- Gerenciamento de permissões Você aplica o gerenciamento de permissões para definir os direitos de edição e publicação dos agentes, depois pode aplicá-las a um artigo para definir as permissões de gerenciamento dos agentes para esse artigo. Para aplicar o gerenciamento de permissões, consulte Definição de permissões de edição e publicação de agentes em artigos da base de conhecimento.
9 comentários
Randy Manthey
How would you segment your help center content creators by brand.
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Christine
If the user segment is currently applied to a topic, then you cannot delete it. You can edit the article or topic where the user segment is applied to change the user segment, see Setting view permissions on articles with user segments and Restricting access to community content.
Once you have confirmed that this is still not the case for you, kindly raise a ticket with us directly and we'll be glad to investigate from there. See Contacting Zendesk Customer Support. Thank you!
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William Grote
This is not an option, since im trying to edit the Management Permission roles for the User Segments that have Guide permissions -
I have a duplicate Management Permission User Segment called Admin(need to delete this) as well as the "editors and published" but these are both locked, can't seem to change them or delete them
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Christine
You can only delete a role if no agents are assigned to it. If agents are assigned to the role, you must remove them before you can delete it.
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William Grote
I am trying to delete Publishers and editors but it says 'in -use' even though no articles are assigned this group - I have an identical group called Documentation Team I wish to use in its place
Also, another test role I created will not delete, how can I delete roles?
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Danny Cohen
+1 to 1267745875209. We need to have the ability to let guide editors access to update categories & sections. Not just admins.
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Silas Johnson
Is it possible to make categories and sections visible only to agents and admins? Is it only articles? I want to have full categories in our KB only available to staff. Is this possible?
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Alina
Hi there,
One of the publishers/editors doesn't have the Revisions section available. How can we grant permissions to see the revisions? Thanks.
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Antonio Lozano
Hi Team ,
Our Organization needs to set different user permissions in Guide for :
Any advice on how to set this configuration please?
Thanks very much
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