Uso do painel de contexto no Espaço de trabalho do agente do Zendesk

O painel de contexto do Zendesk fornece informações valiosas que você pode usar para entender melhor o cliente e resolver tickets com rapidez. O artigo descreve como usar o painel de contexto no Espaço de trabalho do agente do Zendesk.

Este artigo inclui as seções a seguir:

• Sobre o painel de contexto
• Como abrir e fechar o painel
• Como redimensionar o painel de contexto

Sobre o painel de contexto

Quando você está resolvendo um ticket, é normalmente de grande utilidade ter mais informações contextuais do que o conteúdo básico do ticket. Por exemplo, você pode querer obter mais informações sobre o cliente que solicitou o ticket. Além disso, você pode querer abrir os aplicativos Zendesk que podem ajudar a resolver o ticket ou pesquisar artigos em sua central de ajuda que sejam relevantes para o ticket.

O Espaço de trabalho do agente do Zendesk inclui um painel de contexto ao lado do ticket para ajudar você a visualizar e gerenciar essas informações. Os ícones exibidos no painel de contexto variam de acordo com os recursos que seu administrador ativou para a sua conta. Por exemplo, é necessário ter uma conta com o Guide ou a Zendesk Suite para usar os recursos de conhecimento.

Assista a este vídeo para obter informações sobre como usar o painel de contexto para ajudar seus clientes:

Como abrir e fechar o painel

Ao trabalhar, é possível abrir e fechar o painel conforme necessário. É possível alternar entre visualizações.

Como abrir e fechar o painel

1. Em um ticket, clique em um ícone de contexto na barra lateral direita para abrir o painel.

   Para fechar o painel, clique no ícone novamente.

2. Quando o painel estiver aberto, clique em um ícone para alternar entre as visualizações.

   Por exemplo, se o botão de aplicativos () estiver sendo exibido, clique no ícone de usuário () para visualizar as informações do usuário.

   No painel, você pode:

   Ícone	Nome	Descrição
   	Usuário	Visualizar as informações de contato do cliente e o histórico de interações dele. Consulte Visualização do contexto do cliente em um ticket.
   	Conhecimento	Pesquisar artigos em sua central de ajuda que podem ajudar seus clientes a resolver problemas, visualizar sugestões para artigos com base no conteúdo do ticket ou adicionar feedback para marcar artigos existentes. Consulte Pesquisa, vinculação e citação de conteúdo em tickets e Marcação de artigos no Conhecimento.
   	Aplicativos	Abra a lista de aplicativos públicos ou privados para ajudar a resolver tickets. Você consegue ver apenas os aplicativos que foram instalados por seu administrador. Consulte Gerenciamento dos seus aplicativos instalados.

Como redimensionar o painel de contexto

Em alguns casos, você pode alterar a largura do painel de contexto para melhorar a visualização do contexto do cliente, dos aplicativos da barra lateral ou dos artigos do Conhecimento.

Como redimensionar o painel de contexto

1. Em um ticket, abra o painel de contexto.
2. Passe o cursor do mouse sobre a borda compartilhada entre o painel de contexto e os comentários do ticket, até um ícone de redimensionamento () ser exibido e a borda do painel ficar azul.
3. Arraste a borda para a esquerda ou a direita para alterar a largura do painel de contexto.

   

   Esses ajustes permanecem até que você alterne entre as visualizações no painel de contexto, abra ou feche o painel. Suas alterações são mantidas pelos tickets até que você faça uma atualização manual.

Como preparar seus aplicativos para o redimensionamento do painel de contexto

Se a sua empresa está desenvolvendo aplicativos de barra lateral para o Espaço de trabalho do agente, o desenvolvedor do aplicativo deve usar a propriedade flexível no arquivo de manifesto do aplicativo (flexible = true) para aproveitar as alterações feitas na largura do painel de contexto. Consulte este artigo para obter mais detalhes.