O painel de contexto do Zendesk fornece informações valiosas que você pode usar para entender melhor o cliente e resolver tickets com rapidez. O artigo descreve como usar o painel de contexto no Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Este artigo inclui as seções a seguir:
Sobre o painel de contexto
Quando você está resolvendo um ticket, é normalmente de grande utilidade ter mais informações contextuais do que o conteúdo básico do ticket. Por exemplo, você pode querer obter mais informações sobre o cliente que solicitou o ticket. Além disso, você pode querer abrir os aplicativos Zendesk que podem ajudar a resolver o ticket ou pesquisar artigos em sua central de ajuda que sejam relevantes para o ticket.
O Espaço de trabalho do agente do Zendesk inclui um painel de contexto ao lado do ticket para ajudar você a visualizar e gerenciar essas informações. Os ícones exibidos no painel de contexto variam de acordo com os recursos que seu administrador ativou para a sua conta. Por exemplo, é necessário ter uma conta com o Guide ou a Zendesk Suite para usar os recursos de conhecimento.
Assista a este vídeo para obter informações sobre como usar o painel de contexto para ajudar seus clientes:
Como abrir e fechar o painel
Ao trabalhar, é possível abrir e fechar o painel conforme necessário. É possível alternar entre visualizações.
Como abrir e fechar o painel
- Em um ticket, clique em um ícone de contexto na barra lateral direita para abrir o painel.
Para fechar o painel, clique no ícone novamente.
- Quando o painel estiver aberto, clique em um ícone para alternar entre as visualizações.
Por exemplo, se o botão de aplicativos (
) estiver sendo exibido, clique no ícone de usuário (
) para visualizar as informações do usuário.No painel, você pode:
Ícone Nome Descrição Usuário Visualizar as informações de contato do cliente e o histórico de interações dele. Consulte Visualização do contexto do cliente em um ticket. 
Conhecimento Pesquisar conteúdos em sua central de ajuda que podem ajudar seus clientes a resolver problemas, visualizar sugestões para tópicos com base no conteúdo do ticket ou adicionar feedback para marcar artigos existentes. Consulte Pesquisa, vinculação e citação de conteúdo em tickets e Marcação de artigos no Conhecimento. Aplicativos Abra a lista de aplicativos públicos ou privados para ajudar a resolver tickets. Você consegue ver apenas os aplicativos que foram instalados por seu administrador. Consulte Gerenciamento dos seus aplicativos instalados.
Como redimensionar o painel de contexto
Em alguns casos, você pode alterar a largura do painel de contexto para melhorar a visualização do contexto do cliente, dos aplicativos da barra lateral ou dos artigos do Conhecimento.
Como redimensionar o painel de contexto
- Em um ticket, abra o painel de contexto.
- Passe o cursor do mouse sobre a borda compartilhada entre o painel de contexto e os comentários do ticket, até um ícone de redimensionamento (
) ser exibido e a borda do painel ficar azul. - Arraste a borda para a esquerda ou a direita para alterar a largura do painel de contexto.
Esses ajustes permanecem até que você alterne entre as visualizações no painel de contexto, abra ou feche o painel. Suas alterações são mantidas pelos tickets até que você faça uma atualização manual.
Como preparar seus aplicativos para o redimensionamento do painel de contexto
Se a sua empresa está desenvolvendo aplicativos de barra lateral para o Espaço de trabalho do agente, o desenvolvedor do aplicativo deve usar a propriedade flexível no arquivo de manifesto do aplicativo (flexible = true) para aproveitar as alterações feitas na largura do painel de contexto. Consulte este artigopara obter mais detalhes.
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