No Explore, um painel é um espaço para apresentar informações sobre seus produtos Zendesk. Os painéis permitem visualizar, compartilhar e (com os planos Professional ou Enterprise) criar e personalizar relatórios que fornecem uma visão geral dos dados do Zendesk.
Este artigo orienta sobre os tipos de painel disponíveis no Explore e fornece alguns recursos nos quais você pode encontrar informações mais detalhadas sobre como trabalhar com painéis.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Painéis predefinidos
Todas as versões do Zendesk Explore incluem painéis predefinidos que exibem suas informações comerciais do Zendesk em um formato fácil de ler.
Aqui estão os painéis predefinidos disponíveis no Explore:
- Zendesk Support
- Triagem inteligente (com complemento)
- Zendesk Talk
- Zendesk Guide
- Zendesk Chat
- Mensagens do Zendesk
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Omnichannel
- Zendesk AI
- Painel em tempo real (apenas Explore Enterprise)
Clique em qualquer um dos links acima para se aprofundar nos detalhes de cada painel.
Todos os usuários do Explore podem visualizar os painéis predefinidos, independentemente da função. Se você ativou o Explore e não consegue exibir os painéis predefinidos, certifique-se de que sua conta do Explore tem a função de administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore). Se um agente com função de visualizador não conseguir exibir os painéis predefinidos, verifique se os painéis foram compartilhados com ele (consulte Compartilhamento de painéis).
Os painéis predefinidos são somente leitura, mas os usuários do Explore Professional e Enterprise podem criar cópias editáveis deles. Para obter detalhes, consulte Clonagem de painéis do Explore. Os painéis predefinidos e os relatórios contidos neles podem ser úteis como modelos para a criação de novos relatórios e painéis.
Painéis personalizados
Com os planos Explore Professional e Enterprise, você pode criar painéis personalizados para melhor atender às suas necessidades específicas de relatórios.
Para criar um painel personalizado, você precisará:
- Criar um novo painel. Para começar, consulte Criação de painéis.
- Incluir seus dados. Depois de criar um painel, adicione os dados que deseja ver, inclusive relatórios, filtros e outros widgets. Esses widgets permitem que você crie painéis únicos e dê a seus agentes a flexibilidade de analisar os dados exatamente da maneira que precisam. Para obter mais informações, consulte Adição e organização de widgets do painel.
- Personalizar a aparência. Depois de adicionar os widgets desejados, você pode começar a personalizar seu painel. As opções de personalização incluem cores, formatação de texto, opções de interação e muito mais. Para obter detalhes, consulte Personalização de painéis.
- Compartilhar o painel. Ao criar um painel do Explore, por padrão, somente você e usuários com função de administrador poderão visualizá-lo. Na prática, você irá querer compartilhar esses painéis com outras pessoas da sua equipe, sendo que nem todas serão administradores. Depois de compartilhar um painel, os usuários com quem você o compartilha receberão um convite por e-mail para visualizá-lo. Para obter instruções, consulte Compartilhamento de painéis.
Recursos do painel
Agora que você conhece o básico sobre painéis, aprofunde-se com os artigos nas seções a seguir: