Referência de pesquisa do Zendesk Support

Qual é o meu plano?

Este artigo contém tabelas que listam e descrevem palavras-chave de propriedade de dados e valores que podem ser usados, junto a operadores de busca comuns, para restringir seus resultados de pesquisa. Também há seções que descrevem métodos de pesquisa mais avançados e formatação.

Este artigo é voltado para administradores e gerentes de suporte com acesso total aos dados no Zendesk Support. Se você for um agente, comece com Pesquisa de dados do Zendesk Support e volte a este artigo de referência se desejar fazer pesquisas mais avançadas.

Este artigo inclui os seguintes tópicos sobre métodos de pesquisa avançada:

• Termos de pesquisa e terminologia
• Pesquisa por propriedades que não têm dados
• Pesquisa por data e hora
• Classificação de resultados de pesquisa
• Uso da palavra-chave “type”
• Uso da palavra-chave ''user''
• Perguntas frequentes sobre a pesquisa

Este artigo abrange as tabelas de referência a seguir:

• Operadores de pesquisa
• Palavras-chave de propriedade do ticket
• Palavras-chave de propriedade do usuário
• Palavras-chave de propriedade da organização
• Palavras-chave da propriedade de grupo
• Valores pesquisáveis dos índices de satisfação

Observação: o Zendesk Support pode levar alguns minutos para indexar tickets novos e modificados, usuários e outros recursos. Portanto eles não aparecerão nos resultados de pesquisa de forma imediata. Além disso, a pesquisa retorna apenas os primeiros 1.000 resultados, mesmo que haja mais resultados.

Termos de pesquisa e terminologia

Termos de pesquisa

Os termos de pesquisa são palavras, frases ou valores definidos por usuário. Exemplos:

• 3245227
• Greenbriar
• número de série
• "Maria Silva"

Os termos de pesquisa não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Por exemplo, "App" e "app" exibirão os mesmos resultados.

O termo de pesquisa de apenas uma palavra retornará resultados se ele aparecer nos dados desta forma:

• uma única palavra
• uma única palavra em uma frase mais longa
• o prefixo de uma palavra mais longa

O termo de pesquisa não retornará resultados se ele aparecer nos dados desta forma:

• no meio de uma palavra
• no final de uma palavra

Por exemplo, o termo de pesquisa "top" faria a correspondência com "top", “nível top”, "10 caminhões mais top", "Esfregões Tip-Top", "Big Top Entretenimento" e "Toppings de Sorvete, Inc". Ele não faria correspondência com “Soluções de desktop” e “Publicações One-Stop”.

Os termos de pesquisa podem ter várias palavras. Há um limite de 64 palavras em uma consulta. Coloque as palavras entre aspas se quiser que a pesquisa exiba apenas correspondências exatas. Exemplo: "Maria Silva". Você pode omitir as aspas; nesse caso, a pesquisa reverte para a lógica de correspondência “E”. Em outras palavras, todas as palavras precisam estar presentes no registro em qualquer ordem para a correspondência. Por exemplo, pesquisar a frase a seguir retorna resultados apenas se todas as palavras estiverem presentes, em qualquer ordem.

Please upgrade my account

Palavras-chave de propriedade

Você pode restringir os resultados ao combinar palavras-chave de propriedade com termos de pesquisa e operadores. Exemplo:

status<solved

Uma palavra-chave de propriedade é o nome de uma propriedade em um ticket, um usuário, uma organização ou um grupo. Exemplos:

• assignee
• created
• name

Consulte estas referências sobre a palavra-chave de propriedade para obter informações sobre todas as propriedades e os detalhes sobre elas:

• Palavras-chave de propriedade do ticket
• Palavras-chave de propriedade do usuário
• Palavras-chave de propriedade da organização
• Palavras-chave da propriedade de grupo

Exemplo de pesquisas de propriedade:

Pesquisa	Palavra-chave de propriedade	Retorna
priority>normal	priority	Tickets com prioridade alta ou urgente
subject:2fa	subject	Tickets com o termo de pesquisa 2fa no assunto
email:[e-mail]	email	O usuário com o e-mail [e-mail]

Algumas propriedades têm valores predefinidos. Por exemplo, a propriedade do status do ticket tem os valores predefinidos a seguir: new, open, pending, hold, solved, closed. Você pode pesquisar apenas por esses valores. Exemplo de pesquisa: status:open. Consulte as referências sobre a palavra-chave de propriedade para obter detalhes sobre as propriedades.

As outras propriedades aceitam termos de pesquisa definidos pelo usuário. Exemplo: subject:2fa. Consulte Termos de pesquisa. As mesmas regras de correspondência se aplicam às pesquisas de propriedade com exceção de correspondência de prefixo. Os resultados não são retornados se o termo de pesquisa aparece como o prefixo de uma palavra mais longa. Por exemplo, o termo de pesquisa "nível" retornaria resultados para "nível 1" e "nível 2", mas não para "nivelado".

Você pode pesquisar vários valores de uma única propriedade ao incluir a palavra-chave de propriedade várias vezes em uma consulta. Exemplo:

tags:silver tags:bronze

Nesse caso, a pesquisa usa a lógica OU para a correspondência. O exemplo anterior retorna resultados que contêm a tag "silver" ou a tag "bronze".

Exemplo de pesquisa

A seguir temos uma expressão de pesquisa que busca qualquer item com a tag “vip” que tenha sido criada antes de 1º de maio de 2019:

tags:vip created<2019-05-01

Como funciona:

• tags é uma palavra-chave de propriedade que indica que você está pesquisando apenas dentro de uma propriedade de dados específica, nesse caso, uma tag.
• : é o operador "igual a" que indica que o valor da propriedade da tag precisa ser igual ao termo de pesquisa subsequente. Note que não há espaço antes ou depois de :.
• vip é o termo de pesquisa.
• created é a palavra-chave de propriedade que indica que você está pesquisando a propriedade de dados created para itens criados relativos a uma data específica.
• < é o operador "menor que", que indica que você está pesquisando registros criados antes de uma data específica.
• 2015-05-01 é um termo de pesquisa que indica a data que você deseja usar.

Pesquisa por propriedades que não têm dados

Propriedades que não contêm dados podem ser pesquisadas usando none como o termo de pesquisa, junto com as palavras-chave group, tags, via, organization ou assignee, como neste exemplo:

assignee:none

Isso retorna todos os tickets não atribuídos.

Pesquisa por data e hora

Palavras-chave de propriedades de data (created, updated, solved e due date) podem ser combinadas com operadores de pesquisa para retornar dados de uma data específica, antes de ou após uma data específica. Para pesquisar datas em qualquer idioma, use o formato AAAA-MM-DD. Você também pode usar os formatos específicos de localidade como MM/DD/AAAA nos Estados Unidos.

Para pesquisar dados antes de uma determinada data, use o operador menor que (<):

created<2011-05-01

Para pesquisar os dados posteriores a uma data, use o operador maior que (>):

due_date>2010-01-10

Para pesquisar dados de uma determinada data, use o operador dois pontos (:):

solved:2010-01-10

Você também pode usar os operadores <= ou >= para indicar menor do que ou igual a e maior do que ou igual a respectivamente.

Pesquisa com datas e horas combinadas

Você pode especificar uma combinação de data e hora usando a sintaxe ISO 8601:

created>2015-09-01T12:00:00-08:00
updated<2015-09-01T12:00:00Z

O primeiro exemplo acima pesquisa qualquer item criado após 1º de setembro de 2015 às 12h (horário padrão do Pacífico).

O segundo exemplo acima pesquisa qualquer item atualizado até 1º de setembro de 2015 às 12h (UTC).

Pesquisa dentro de um intervalo de data/hora

Você pode pesquisar dentro de um intervalo de datas, como de 2 de agosto de 2014 a 4 de agosto de 2014, usando a seguinte instrução de pesquisa:

created>2014-08-01 created<2014-08-05

Você também pode incluir horas específicas no seu intervalo de pesquisa. O exemplo a seguir pesquisa qualquer item criado entre 1º de agosto de 2014 às 23h59 (UTC) e 4 de agosto de 2014 à meia-noite (UTC):

created>2014-08-01T23:59:00Z created<2014-08-04T23:59:59Z

Pesquisa com tempos relativos

Você pode pesquisar por um período relativo ao tempo presente usando as unidades de tempo hours, minutes, days, weeks, months ou years. A seguinte pesquisa retorna qualquer item criado nas últimas quatro horas:

created>4hours

Classificação de resultados de pesquisa

Você pode classificar seus resultados de pesquisa por campo, em ordem ascendente ou descendente, usando as seguintes frases com palavra-chave:

• order_by:field
• sort:asc ou sort:desc

A classificação está disponível nos seguintes campos:

• created
• commented
• priority
• status
• ticket_type

O uso das palavras-chave order_by e sort é equivalente ao uso dos parâmetros de API sort_by e sort_order.

Uso da palavra-chave “type”

Para as pesquisas de API, uma das ferramentas disponíveis para restringir os resultados de pesquisa é a palavra-chave type. Ela é usada para declarar explicitamente que você deseja pesquisar por um dos seguintes tipos:

• ticket
• user
• organization
• group

O uso da palavra-chave type significa que você está pesquisando explicitamente sobre o tipo especificado. Por exemplo, você pode pesquisar todos os usuários que pertencem à organização do cliente usando esta instrução de pesquisa:

type:user organization:customers

Se, em vez disso, você pesquisasse organization:customers, você obteria também todos os tickets que possuem solicitantes pertencentes a esta organização. Isso ocorre porque as pesquisas não especificam explicitamente os resultados de retorno de tipo para todos os tipos, incluindo tickets (e organização é uma propriedade de ticket).

Ao usar type:user, sua pesquisa retorna todos os usuários que pertencem à organização Clientes. Assim, você restringe a pesquisa ao tipo user, deixando de fora os tickets.

Embora as organizações e grupos sejam propriedades do objeto user, elas têm suas próprias propriedades que também podem ser pesquisadas. A consulta a seguir permite que você pesquise apenas as tags da organização, excluindo as tags com o mesmo nome que podem ser usadas em outros elementos da sua instância do Zendesk Support, como tickets e tópicos do fórum.

type:organization tags:premium

Uso da palavra-chave ''user''

Para pesquisar dados de perfil do usuário, você tem as duas opções a seguir.

Uso da palavra-chave user:

user:amy

Ou uso da palavra-chave type:user:

type:user amy

Para obter mais informações sobre a palavra-chave user e de que forma ela é diferente da palavra-chave type:user, consulte a seção sobre As palavras-chave user e type em Pesquisa de usuários, grupos e organizações.

Perguntas frequentes sobre a pesquisa

• Com que rapidez os novos dados podem ser pesquisados?

  Ao adicionar novos dados ao seu Zendesk Support, normalmente leva cerca de um minuto para que eles sejam indexados e possam ser pesquisados.

• Como a pontuação afeta a pesquisa?

  Caracteres de pontuação geralmente não são incluídos em pesquisas.

• Existem limitações para pesquisas com caracteres curinga?

  Você só pode fazer pesquisas com caracteres curinga combinando-os com palavras-chave de propriedade (subject:photo*).

• Quem pode pesquisar o quê?

  Os administradores podem pesquisar por todos os dados no Zendesk Support. Os agentes podem pesquisar por dados aos quais eles têm acesso. Os usuários finais podem fazer pesquisas de texto completo da base de conhecimento.

• Quais idiomas têm suporte?

  Há suporte para idiomas específicos de pesquisa nos seguintes idiomas:

  • Inglês
  • Francês
  • Alemão
  • Japonês
  • Português
  • Espanhol

  O suporte inclui tokens baseados em dicionário para o japonês, visto que as palavras não são separadas por espaços nesse idioma. Para os outros idiomas, o suporte específico a um idioma é uma derivação primária, que permite que diferentes formas da mesma palavra sejam compatíveis. Em particular, as formas singular e plural de uma palavra irão gerar uma correspondência.

Operadores de pesquisa

Você pode usar os seguintes operadores de pesquisa para construir suas declarações de busca.

Tabela 1. Operadores de pesquisa

Operador	Descrição
:	O sinal de dois pontos indica que um campo específico deve ser igual ao valor especificado. status:open
<	Menor que. status<closed
>	Maior que. priority>normal
<=	Menor ou igual a. status<=pending
>=	Maior ou igual a. priority>=normal
" "	Aspas duplas. Em uma pesquisa simples por palavras-chave, isso é chamado de frase de pesquisa e retorna as palavras exatas na ordem exata, mas os caracteres de pontuação não são incluídos. "Please upgrade my account" Observação: na versão em japonês do Support, esse recurso não tem o funcionamento esperado. Uma simples pesquisa por palavra-chave com aspas duplas retorna resultados, mas não com as palavras exatas na ordem desejada. Em uma pesquisa que contenha propriedades de dados, use aspas duplas para pesquisar incluindo E, o que retorna resultados que apresentam todas as propriedades na pesquisa. tags:"superman is_awesome"
-	Sinal de subtração. Exclui itens que contêm uma palavra (ou valor de propriedade) dos resultados de pesquisa. Por exemplo, a seguinte declaração faz uma pesquisa por quaisquer tickets com status “pendente”, mas exclui quaisquer tickets contendo a tag “invoice” (fatura) a partir dos resultados de pesquisa: status:pending -tags:invoice
*	O operador curinga é útil quando você deseja pesquisar várias formas da palavra. Por exemplo, pesquisar por photo* retorna resultados que incluem photography, photographer, photograph e quaisquer outras palavras iniciadas com "photo". No entanto, devido a problemas de desempenho envolvendo pesquisas com curingas, não há suporte para pesquisas com curingas não qualificadas no momento. Em outras palavras, você precisa usar uma palavra-chave de propriedade para especificar sua pesquisa aos dados que está tentando localizar. subject:photo*

Palavras-chave de propriedade do ticket

Você pode pesquisar pelas seguintes propriedades do ticket.

Para obter mais informações sobre como pesquisar tickets, consulte Pesquisa de tickets.

Tabela 2. Propriedades pesquisáveis do ticket

Palavra-chave	Descrição
ID do ticket	Não há palavra-chave de propriedade para a ID do ticket. Ao invés disso, você pode fazer uma pesquisa simples pelo ticket por seu número de ID no formato a seguir: 233
created	A data ou data e hora em que o ticket foi criado. Insira a data no formato aaaa-mm-dd. created:2011-05-01 Pesquise dentro de um intervalo de datas ou horas. Insira as horas usando a sintaxe ISO 8601. Por exemplo, para pesquisar um ticket criado entre as 10h30 e as 12h. (UTC) de 1º de agosto de 2014: created>2014-08-01T10:30:00Z created<2014-08-01T12:00:00Z Para obter mais informações sobre como usar data e hora na sua pesquisa, consulte Pesquisa por data e hora.
updated	A data da atualização mais recente do ticket. updated>2011-05-15 Para obter mais informações sobre como usar data e hora na sua pesquisa, consulte Pesquisa por data e hora.
solved	A data em que o ticket foi resolvido. solved<2011-06-01 Para obter mais informações sobre como usar data e hora na sua pesquisa, consulte Pesquisa por data e hora.
due_date	A data de vencimento dos tickets. due_date:2011-06-01 Para obter mais informações sobre como usar data e hora na sua pesquisa, consulte Pesquisa por data e hora.
assignee	O agente atribuído ou outra entidade. Você pode especificar "none" para nenhum, "me" para você mesmo, o nome do usuário (completo ou parcial), um endereço de e-mail, ID de usuário ou número de telefone (consulte a phone propriedade de usuário para obter ajuda com a pesquisa por número de telefone). assignee:"Susan Warren"
submitter	O emissor do ticket. Pode ser diferente do solicitante se o ticket tiver sido enviado por um agente em nome do solicitante. Você pode especificar "none" para nenhum, "me" para você mesmo, o nome do usuário (completo ou parcial), um endereço de e-mail, ID de usuário ou número de telefone (consulte a phone propriedade de usuário para obter ajuda com a pesquisa por número de telefone). Consulte Pesquisa de funções de usuário de ticket. submitter:me
requester	O solicitante do ticket. Você pode especificar "none" para nenhum, "me" para você mesmo, o nome do usuário (completo ou parcial), um endereço de e-mail, ID de usuário ou número de telefone (consulte a phone propriedade de usuário para obter ajuda com a pesquisa por número de telefone). requester:[e-mail]
subject	O texto no assunto do ticket. subject:"upgrade account"
description	O texto na descrição do ticket e comentários. description:defective
custom_status_id	Se os status personalizados de tickets forem ativados, pesquise um sistema específico ou status personalizado de ticket. Especifique o status pelo ID numérico, que pode ser encontrado na página de status de tickets quando você fizer a edição do status do ticket. custom_status_id:2393906
status	Valores possíveis: new, open, pending, hold, solved, closed. status<closed
ticket_type	Valores possíveis: question, incident, problem, task. ticket_type:problem
priority	Valores possíveis: low, normal, high, urgent. priority>low
group	Especifica o nome ou a ID de um grupo. Retorna tickets atribuídos para agentes que são membros do grupo. Exemplos: group:"Level 2" group:20663166
organization	Especifica o nome ou a ID de uma organização. Retorna tickets por solicitantes que são membros de uma organização. Exemplos: organization:customers organization:22989442 Você também pode especificar "none" para retornar tickets por solicitantes que não são membros de uma organização. organization:none
tags	Especifique as tags que foram adicionadas ao ticket ou "none". tags:premium Para encontrar tickets que incluem uma de duas tags, use: tags:important tags:urgent Para encontrar tickets que incluem ambas as tags: tags:"important urgent"
via	A origem do ticket, por exemplo: mail (de uma mensagem de e-mail) get_satisfaction, get_sat, "get satisfaction" (do Get Satisfaction) closed_ticket (de um ticket de acompanhamento) ticket_sharing dropbox (da aba de ajuda do Zendesk) chat (do Chat) twitter_dm, "twitter dm", "twitter direct" (de uma mensagem direta do Twitter) twitter_fav, twitter_favorite, "twitter favorite" (de um favorito do Twitter) twitter_like, "twitter like" (de uma curtida do Twitter; é um alias do twitter_fav) twitter (de qualquer método do Twitter, incluindo mensagens diretas e favoritos) voicemail (de uma mensagem do correio de voz) phone_call_inbound (de uma chamada recebida) phone_call_outbound (de uma chamada feita) phone (do correio de voz, CTI ou chamada recebida) sms, text, "text message" (de uma mensagem de texto) api (da chamada da API ou serviço Web integrado) logmein, logmein_rescue, "logmein rescue" (do LogMeIn) facebook_post, "facebook post" (de uma publicação no mural do Facebook de uma página) facebook_message, "facebook message" (de uma mensagem privada do Facebook para uma página) facebook (de qualquer método do Facebook, incluindo mensagem privada ou publicação no mural) web, "web form" (de um formulário web) mobile_sdk (tickets criados usando o SDK para dispositivos móveis do Zendesk) "any_channel" (da estrutura do canal) native_messaging (do canal de mensagens) side_conversation (de uma conversa paralela) answer_bot_for_web_widget (de tickets do Answer Bot) via:phone Para um lista completa de origens, consulte a referência de tipos via na documentação do desenvolvedor do Zendesk.
commenter	Pessoas que adicionaram comentários aos tickets. Você pode especificar "none" para nenhum, "me" para você mesmo, o nome do usuário (completo ou parcial), um endereço de e-mail, ID de usuário ou número de telefone (consulte a phone propriedade de usuário para obter ajuda com a pesquisa por número de telefone). commenter:"Mike"
cc	Pessoas que foram adicionadas em cópia ao ticket. Você pode especificar "none" para nenhum, "me" para você mesmo, o nome do usuário (completo ou parcial), um endereço de e-mail, ID de usuário ou número de telefone (consulte a phone propriedade de usuário para obter ajuda com a pesquisa por número de telefone). cc:[e-mail]
fieldvalue	Pesquise um valor específico em um dos campos de ticket personalizados usando a palavra-chave fieldvalue. Por exemplo: fieldvalue:12345 Isso retorna todos os tickets que tem um campo personalizado com o valor "12345". Nos campos personalizados de lista suspensa, pesquise pelas tags associadas ao valor do campo que deseja encontrar. Para campos personalizados de caixas de seleção, você pode pesquisar tickets com o campo marcado ou desmarcado. Por exemplo: custom_field_<Field ID>:checked
custom_field_{id}	Pesquise um valor de um campo de ticket personalizado específico. Especifique o campo por sua ID numérica, que pode ser obtida na URL na página Campos de ticket na interface do administrador ou com a API de campos de ticket. A sintaxe é custom_field_:. Exemplo: custom_field_455214213:shoes Você pode pesquisar valores que variam de -9.223.372.036.854.775.808 a 9.223.372.036.854.775.807. Consulte Pesquisa em campos de ticket personalizados.
brand	Procure uma marca específica em um ticket usando o nome ou a ID da marca. Uma marca com uma ou mais palavras precisa de aspas. Por exemplo: brand:Nordstrom Ou brand: "Banana Republic" Ou brand:<ID number>
has_attachment	Pesquise todos os tickets com ou sem anexos usando true ou false. Como pesquisar tickets com anexos: has_attachment:true Como pesquisar todos os tickets sem anexos: has_attachment:false
form	Pesquise todos os tickets criados com um formulário de ticket específico. Se o nome do formulário de ticket inclui várias palavras, use aspas. Por exemplo: form:"default ticket form" Se o nome do formulário de ticket é uma só palavra, não é preciso usar as aspas. Por exemplo: form:legal
recipient	Pesquise todos os tickets criados com um destinatário específico. Isso funciona apenas para endereços de suporte do Zendesk (destino final) de e-mails encaminhados a partir de endereços externos. recipient:[e-mail]
comment	Pesquise o texto que está em um comentário do ticket. comment:fancy Para pesquisar a correspondência exata nos comentários de um ticket, use aspas duplas. comment:"fancy things here" Observação: apenas os primeiros 500 comentários em um ticket são pesquisados.

Palavras-chave de propriedade do usuário

Eis a lista de propriedades do usuário que podem ser pesquisadas.

Para obter mais informações sobre a pesquisa de usuários, consulte Pesquisa de usuários, grupos e organizações.

Tabela 3. Palavras-chave de propriedade do usuário

Palavra-chave	Descrição
name	O nome parcial ou completo do usuário. name:"alex anderson"
role	A função designada do usuário. role:admin
email	Especifique o endereço de e-mail do usuário ou especifique “none” para pesquisar usuários sem um endereço de e-mail. email:[e-mail] email:"none" O uso de aspas duplas para pesquisar um endereço de e-mail não retorna uma correspondência exata como outras pesquisas de palavras-chave. Por exemplo, se você pesquisar o termo a seguir, os resultados podem retornar qualquer usuário cujo e-mail começa com "dwight": email:"[e-mail]" Dica: os curingas não funcionam para pesquisas de endereço de e-mail. Por exemplo, a pesquisa a seguir não retorna resultados: email:dwight*
group	O nome do grupo do usuário. Aplica-se apenas ao administrador e aos usuários agentes. group:"Level 2"
organization	Especifique o nome ou a ID da organização do usuário, ou especifique none para pesquisar usuários sem uma organização. Se o usuário pertencer a mais de uma organização, pesquisar qualquer uma dessas organizações retornará o perfil dele. organization:mondocam
created	A data em que o usuário foi adicionado ao seu Zendesk. created<2011-05-01 Para obter mais informações sobre como usar data e hora na sua pesquisa, consulte Pesquisa por data e hora.
notes	Todo o texto no campo de observações do perfil do usuário. notes:"manager"
details	Todo o texto no campo de detalhes do perfil do usuário. details:"madison, wi"
external_id	Especifique a ID externa do usuário, se usada, ou especifique none para pesquisar usuários sem uma ID externa. external_id:0098884412
phone	Especifique o número de telefone do usuário, ou especifique none para pesquisar usuários sem número de telefone. phone:[phone] Na pesquisa por número de telefone, você precisa colocar o sinal de adição (+) antes do número. Na pesquisa por número de telefone usando a API, você precisa incluir %2B (a versão codificada do + da URL) antes do número (por exemplo, /api/v2/search?query=type:phone:%2B555-111-2222).
tags	Especifique tags no perfil do usuário, ou especifique none para pesquisar usuários sem tags. tags:premium tags:wholesale Para obter mais informações sobre a marcação de usuários e organizações com tags, consulte Inclusão de tags em usuários e organizações.
customfield	Campos de usuário personalizados. plan_type:platinum Para obter mais informações, consulte Pesquisa por campos personalizados de usuário e organização.
is_verified	Indica se qualquer uma das identidades do usuário foi verificada. is_verified:false Sunita retorna todos os usuários com o nome Sunita que não têm uma identidade verificada. is_verified:true retorna todos os usuários que possuem uma identidade verificada. Qualquer usuário criado por meio de compartilhamento de ticket é automaticamente verificado.
is_suspended	Indica se o usuário foi suspenso. is_suspended:true Sunita retorna todos os usuários com o nome Sunita que foram suspensos. is_suspended:true retorna todos os usuários que foram suspensos.
whatsapp	Pesquisa por usuários com base em um número de telefone do WhatsApp. Para obter mais informações, consulte Pesquisa por tickets por número do WhatsApp.

Palavras-chave de propriedade da organização

Eis a lista de propriedades da organização que podem ser pesquisadas. Para obter mais informações, consulte Pesquisa de usuários, grupos e organizações.

Tabela 4. Palavras-chave de propriedade da organização

Palavra-chave	Descrição
name	O nome parcial ou completo da organização. name:mondocam
created	A data em que a organização foi adicionada. created<2011-05-01 Para obter mais informações sobre como usar data e hora na sua pesquisa, consulte Pesquisa por data e hora.
notes	Todo o texto no campo de observações do perfil do usuário. notes:EMEA
details	Todo o texto no campo de detalhes do perfil da organização. details:london
tags	Especifique as tags que foram adicionadas à organização, ou especifique none para pesquisar organizações sem tags. tags:premium Para obter mais informações sobre a marcação de usuários e organizações com tags, consulte Inclusão de tags em usuários e organizações.
customfield	Campos de organização personalizados. plan_type:platinum Para obter mais informações, consulte Pesquisa por campos personalizados de usuário e organização.
external_id	A ID externa da organização ou especifique none para pesquisar usuários sem uma ID externa. external_id:00112345

Palavras-chave da propriedade de grupo

Eis a lista de propriedades do grupo que podem ser pesquisadas. Para obter mais informações, consulte Pesquisa de usuários, grupos e organizações.

Tabela 5. Palavras-chave da propriedade de grupo

Palavra-chave	Descrição
name	O nome do grupo. name:"level 2"
created	A data em que o grupo foi adicionado. created<2011-05-01 Para obter mais informações sobre como usar data e hora na sua pesquisa, consulte Pesquisa por data e hora.

Valores pesquisáveis dos índices de satisfação

Você pode usar a palavra-chave satisfaction com valores de índice para pesquisar os índices de satisfação do cliente. Para obter mais informações sobre o índice de satisfação do cliente, consulte Uso do índice de satisfação do cliente.

Tabela 6. Palavras-chave do índice de satisfação

Valor	Descrição
bad	Tickets que foram avaliados como "ruim". satisfaction:bad
badwithcomment	Os tickets avaliados como "ruim" que também incluem um comentário do solicitante do ticket. satisfaction:badwithcomment
good	Tickets que foram avaliados como "bom". satisfaction:good
goodwithcomment	Os tickets avaliados como "bom" que também incluem um comentário do solicitante do ticket. satisfaction:goodwithcomment
offered	Quando você solicita o índice de satisfação de um cliente, o status do índice de satisfação do ticket é definido como "offered" (oferecido). A notificação a seguir é adicionada ao ticket: Foi oferecida a opinião de satisfação do cliente. Isso significa que você pediu, mas ainda não recebeu uma resposta à solicitação de classificação. satisfaction:offered