Pergunta
Como resolvo problemas com o meu canal do Facebook?
Resposta
Este artigo abrange os problemas abaixo.
- O Zendesk não pode se conectar à sua página do Facebook porque o canal foi desautorizado
- As publicações ou mensagens do Facebook não são convertidas em tickets porque o autor desativou o acesso por aplicativos de terceiros
- Não consigo configurar um canal do Facebook no Zendesk
O Zendesk não pode se conectar à sua página do Facebook porque o canal foi desautorizado
O Zendesk monitora constantemente suas páginas do Facebook quanto a novas publicações, mensagens e comentários. Se o Zendesk não puder se conectar à sua conta do Facebook, ele enviará uma notificação por email a todos os administradores de sua conta.
Se você receber uma notificação de que seu canal do Facebook foi desautorizado, será preciso reautorizar a página afetada a partir do seu Zendesk. Para fazer isso, abra a Central de administração e navegue atéCanais > Mensagens e redes sociais > Páginas do Facebook. SelecioneReautorizar ao lado da página do Facebook em questão.
- O administrador que autorizou a página do Facebook revogou sua sessão do Facebook. Isso pode acontecer quando o administrador altera sua senha ou escolhe a opção Sair de um dispositivoapós uma alteração de senha.
- O administrador da página que adicionou sua página do Facebook removeu a permissão do aplicativo do Zendesk no Facebook para gerar suas páginas ou o acesso à suas mensagens da página do Facebook.
- O Zendesk recebe uma resposta consistente do Facebook indicando que não estamos autorizados a acessar o conteúdo de sua página. Isso acontece apenas devido a um erro na plataforma do Facebook.
- Você não permitiu ao Zendesk gerenciamento de acesso à sua conta.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração do seu canal do Facebook (interface do agente padrão).
As publicações ou mensagens do Facebook não são convertidas em tickets porque o autor desativou o acesso por aplicativos de terceiros
Se um usuário do Facebook tiver desativado a configuração que permite o acesso de aplicativos de terceiros aos seus dados do Facebook, suas publicações em páginas do Facebook monitoradas não estarão disponíveis para o Zendesk por meio da API do Facebook. Publicações desses usuários não serão convertidas em tickets do Zendesk.
Mensagens diretas criarão tickets, mas o nome do solicitante vai aparecer como Usuário do Facebook, em vez do nome real do perfil. Respostas do agente sobre o ticket não vão passar para o solicitante e precisam ser enviadas diretamente pelo Facebook, e o aviso abaixo vai aparecer no ticket.
Para obter mais detalhes, visualize os eventos do ticket.
Não consigo configurar um canal do Facebook no Zendesk
Você pode não ter as permissões de função adequadas para executar essa tarefa, tanto na Zendesk quanto no Facebook.
- A pessoa que configura a integração na Zendesk tem de ser um Administrador na conta da Zendesk. Para obter mais informações, consulte o artigo: Noções básicas sobre as funções de usuário do Zendesk Support
- As credenciais do Facebook usadas para autorizar a página devem pertencer a um Administrador ou Editor da página a ser adicionada. Para obter mais informações, consulte este artigo da Central de Ajuda do Facebook: Como vejo qual é a minha função em uma página do Facebook?
Não tenho certeza de quais permissões o Zendesk requer para se conectar ao Facebook
O Zendesk requer acesso aos seguintes recursos em suas permissões do Facebook se você desejar conectar as duas plataformas:
- Gerenciar anúncios
- Gerenciar e ter acesso ao Messenger
- Mostrar lista de páginas que você administra
- Ler o conteúdo publicado no site
- Gerenciar contas, configurações e webhooks para uma página
- Ler o conteúdo do usuário em sua página
- Criar e administrar anúncios para sua página
- Criar e administrar conteúdo em sua página
- Gerenciar comentários em sua página
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