Como resolvo problemas com o meu canal do Facebook?

Pergunta

Minhas mensagens do Facebook não estão chegando como tickets. Estou com problemas com a integração com o Facebook. Como resolvo problemas com o meu canal do Facebook?

Resposta

A integração do Facebook para o Zendesk permite que você crie tickets a partir de mensagens públicas e privadas deixadas por seus clientes em sua página do Facebook.

Este artigo abrange:

• Problemas com a integração com o Facebook
• Problemas com mensagens ou tickets do Facebook
• Problemas com permissões do Facebook

Problemas com a integração com o Facebook

Se você estiver instalando a integração pela primeira vez, pode não ter as permissões de função adequadas para realizar essa tarefa, nem no Zendesk ou no Facebook.

• Apenas um administrador do Zendesk pode configurar a integração com o Facebook no Zendesk.
• Apenas um administrador ou editor no Facebook pode vincular sua página do Facebook ao Zendesk.

Se o problema não for em suas permissões, tente um dos artigos abaixo.

• Não consigo adicionar minha conta do Facebook ao Zendesk
• Minha integração com o Facebook parou de funcionar
• Erro: Não foi possível adicionar o canal
• O Zendesk oferece suporte ao Facebook Business Manager?
• Erro: Nenhuma nova página do Facebook disponível para a identidade.
• Como removo meu canal Facebook? .
• Você excedeu o número máximo permitido de Páginas do Facebook no seu tipo de plano
• Por que minha página do Facebook foi desautorizada?
• Preciso adicionar o recurso de conversas por redes sociais à minha conta antes de poder usar o Facebook Messenger?

Problemas com mensagens ou tickets do Facebook

Para solução de problemas com tickets do Facebook, há uma variedade de causas e soluções. Consulte o link apropriado para o problema que você está enfrentando abaixo.

• Não foi possível responder mensagens do Facebook ou Instagram
• As mensagens privadas do Facebook não criaram um ticket do Zendesk
• As publicações ou mensagens do Facebook não são convertidas em tickets porque o autor desativou o acesso por aplicativos de terceiros
• Posso incluir anúncios do Facebook na criação de ticket?
• Por que os tickets do Facebook não são exibidos imediatamente no Support?
• Por que novos comentários de publicações ou anúncios do Facebook não estão sendo adicionados aos tickets?

Problemas com permissões do Facebook

O Zendesk requer acesso aos seguintes recursos em suas permissões do Facebook se você desejar conectar as duas plataformas:

• Gerenciar anúncios para contas publicitárias aos quais você tem acesso
• Obrigatório para acessar conversas de página no Messenger
• Criar e gerenciar conteúdo em sua página
• Gerenciar comentários em sua página
• Ler o conteúdo publicado na página
• Criar e gerenciar anúncios para sua página
• Gerenciar contas, configurações e webhooks para uma página
• Ler o conteúdo do usuário em sua página
• Mostrar uma lista das páginas que você gerencia

Para obter mais informações, consulte estes artigos:

• Configuração de seu canal público do Facebook
• Adição de canais do Facebook Messenger ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk

Obs.: A Zendesk removerá o aplicativo legado Conversas por redes sociais em 31 de janeiro de 2023. Consulte o artigo sobre o Remoção do aplicativo de conversas por redes sociais para determinar se a alteração afeta sua conta.