Você pode testar seus endereços de e-mail de suporte para garantir que as mensagens de e-mail recebidas e enviadas e as notificações por e-mail estejam funcionando conforme o esperado.
Para que o teste funcione corretamente, verifique se você não desativou nenhum dos gatilhos padrão do Support incluídos em sua conta. Os gatilhos entregam notificações por e-mail de atualizações do ticket. Se você desativar os gatilhos de notificação por e-mail, o Zendesk não enviará notificações por e-mail sobre a atividade do ticket.
Teste do recebimento de e-mail
Agora que você configurou os endereços de suporte em sua conta do Zendesk, teste-os para verificar se estão funcionando corretamente.
Como testar o e-mail recebido
- Envie uma mensagem de e-mail de teste de uma conta de e-mail externa que não esteja associada ao seu perfil de agente nem ao Zendesk.
Envie uma mensagem para o seu novo endereço de suporte (support@seusubdominio.zendesk.com) ou para qualquer endereço de e-mail que você adicionou. Inclua o assunto do e-mail e uma breve descrição.
- Abra a visualização Tickets não atribuídos em sua conta do Zendesk e verifique se um ticket foi criado com base no e-mail original.
- Verifique se uma notificação por e-mail padrão foi enviada de volta ao endereço de e-mail original.
Dicas para a resolução de problemas no recebimento de e-mail
Se você não vê o ticket criado a partir da mensagem, analise as situações a seguir:
- Se você estiver testando um novo endereço de suporte externo, descubra se a mensagem não foi classificada como spam pelo filtro de spam de sua empresa.
- Observe se na visualização Tickets suspensos o e-mail foi suspenso.
- Analise se o endereço de e-mail do suporte está correto na mensagem original.
- Envie outro e-mail.
Os artigos úteis de solução de problemas incluem:
- Não estou recebendo notificações de novos tickets.
- Os e-mails de clientes não são exibidos no Zendesk
- Por que recebo o erro "Os registros de DNS não estão configurados corretamente"?
- Por que meu endereço de suporte não foi verificado?
Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk..
Teste do envio de e-mail
Depois de testar o recebimento do e-mail, você pode testar o envio dele.
Como testar o envio de e-mail
- Abra o ticket que foi criado pelo teste de recebimento de e-mail.
- Adicione uma resposta pública ao ticket e clique em Enviar suas alterações.
Os comentários do ticket podem incluir respostas públicas (vistas por todos no ticket) ou observações internas (vistas apenas por agentes e administradores).
- Verifique se sua resposta foi enviada de volta para a conta do e-mail original.
Dicas para a resolução de problemas no envio de e-mail
- Certifique-se de que a mensagem não foi classificada como spam pelo filtro de spam de sua conta de e-mail externa.
- Verifique se você adicionou uma resposta pública e não uma observação interna.
- Confirme se as notificações por e-mail estão ativas em sua conta.
- Insira outra resposta no ticket.
Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk..
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