Qual é o meu plano?
Suite Qualquer plano
Support Qualquer plano

Você pode testar seus endereços de e-mail de suporte para garantir que as mensagens de e-mail recebidas e enviadas e as notificações por e-mail estejam funcionando conforme o esperado.

Para que o teste funcione corretamente, verifique se você não desativou nenhum dos gatilhos padrão do Support incluídos em sua conta. Os gatilhos entregam notificações por e-mail de atualizações do ticket. Se você desativar os gatilhos de notificação por e-mail, o Zendesk não enviará notificações por e-mail sobre a atividade do ticket.

Este artigo inclui as seções a seguir:
  • Teste do recebimento de e-mail
  • Dicas para a resolução de problemas no recebimento de e-mail
  • Teste do envio de e-mail
  • Dicas para a resolução de problemas no envio de e-mail

Teste do recebimento de e-mail

Agora que você configurou os endereços de suporte em sua conta do Zendesk, teste-os para verificar se estão funcionando corretamente.

Como testar o e-mail recebido

  1. Envie uma mensagem de e-mail de teste de uma conta de e-mail externa que não esteja associada ao seu perfil de agente nem ao Zendesk.

    Envie uma mensagem para o seu novo endereço de suporte (support@seusubdominio.zendesk.com) ou para qualquer endereço de e-mail que você adicionou. Inclua o assunto do e-mail e uma breve descrição.

  2. Abra a visualização Tickets não atribuídos em sua conta do Zendesk e verifique se um ticket foi criado com base no e-mail original.
  3. Verifique se uma notificação por e-mail padrão foi enviada de volta ao endereço de e-mail original.

Dicas para a resolução de problemas no recebimento de e-mail

Se você não vê o ticket criado a partir da mensagem, analise as situações a seguir:

  • Se você estiver testando um novo endereço de suporte externo, descubra se a mensagem não foi classificada como spam pelo filtro de spam de sua empresa.
  • Observe se na visualização Tickets suspensos o e-mail foi suspenso.
  • Analise se o endereço de e-mail do suporte está correto na mensagem original.
  • Envie outro e-mail.

Os artigos úteis de solução de problemas incluem:

  • Não estou recebendo notificações de novos tickets.
  • Os e-mails de clientes não são exibidos no Zendesk
  • Por que recebo o erro "Os registros de DNS não estão configurados corretamente"?
  • Por que meu endereço de suporte não foi verificado?

Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk..

Teste do envio de e-mail

Depois de testar o recebimento do e-mail, você pode testar o envio dele.

Como testar o envio de e-mail

  1. Abra o ticket que foi criado pelo teste de recebimento de e-mail.
  2. Adicione uma resposta pública ao ticket e clique em Enviar suas alterações.

    Os comentários do ticket podem incluir respostas públicas (vistas por todos no ticket) ou observações internas (vistas apenas por agentes e administradores).

  3. Verifique se sua resposta foi enviada de volta para a conta do e-mail original.

Dicas para a resolução de problemas no envio de e-mail

Se você não vê a resposta que você enviou, analise as situações a seguir:
  • Certifique-se de que a mensagem não foi classificada como spam pelo filtro de spam de sua conta de e-mail externa.
  • Verifique se você adicionou uma resposta pública e não uma observação interna.
  • Confirme se as notificações por e-mail estão ativas em sua conta.
  • Insira outra resposta no ticket.
Os artigos úteis de solução de problemas incluem:
  • Guia completo sobre como funciona o e-mail no Zendesk – parte 4: problemas comuns do canal de e-mail
  • De qual endereço de suporte as respostas por e-mail são enviadas?
  • Como posso impedir que meus e-mails vão para a pasta de spam do meu cliente?
  • Problemas comuns com o envio de e-mails

Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk..

Powered by Zendesk