Você pode usar o construtor de bots para adicionar um bot de conversa ao seu canal de Mensagens diretas do Slack. Quando você adiciona um bot de conversa ao canal, pode ter a funcionalidade bot automatizado na conexão de mensagens do Slack.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Requisitos de conta, limitações do recurso e práticas recomendadas
Antes de adicionar um bot à configuração de mensagens diretas do Slack, a sua conta precisa atender aos requisitos a seguir:
- Ter o Espaço de trabalho do agente e o recurso de mensagens ativados.
- Ao menos um agente com o Chat ativado.
- Ter o canal de mensagens diretas do Slack para mensagens do Zendesk ativado.
- Um bot de conversa. Você pode publicar um bot já criado ou criar um novo bot para usar no canal.
Alguns recursos do bot de mensagens podem funcionar de modo diferente no canal de mensagens diretas do Slack do que em outros canais de mensagens.
- A etapa Peça detalhes não está disponível no canal de mensagens diretas do Slack. Se estiver incluída como parte de uma resposta no fluxo do seu bot, essa etapa será ignorada.
- A Resposta da saudação não é exibida na conversa.
Devido às limitações acima, recomendamos a adoção das seguintes práticas na criação do seu bot:
- Como a Resposta da saudação não está ativa na conversa, recomendamos criar uma resposta que inclua uma mensagem de saudação, com frases para quebrar o gelo (como “olá”) como intenções.
- Desative a resposta de fallback automatizada.
- Crie um gatilho para encerrar imediatamente tickets resolvidos.
Adição de bot ao canal de mensagens diretas do Slack
Depois que a sua conta estiver pronta, você pode integrar o bot de mensagens ao seu canal de mensagens diretas do Slack.
Como adicionar um bot ao canal de mensagens diretas do Slack
- Entre no Slack usando a conta de usuário dedicado do Zendesk.
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Agentes de IA e automação > Agentes de IA. - Clique em Gerenciar bots de conversa.
- Na página Bots de conversa, escolha uma das seguintes opções:
- Clique em criar um novo bot e publique-o no canal de mensagens diretas do Slack.
- Clique em um bot existente que deseja usar e publique-o no canal de mensagens diretas do Slack.
Remoção de bot do canal de mensagens diretas do Slack
Você pode desconectar o bot de conversa se não deseja mais que ele seja incluído no seu canal de mensagens diretas do Slack. O canal então seguirá com a funcionalidade de suporte do canal de mensagens diretas do Slack.
Depois de desconectar o bot do canal:
- As conversas encaminhadas para um agente não são afetadas.
- Se o usuário final interagir com o bot, por exemplo, digitando texto ou clicando em um bot, ele será encaminhado para um agente. Trata-se de um “encaminhamento silencioso”, em que o usuário final não receberá uma resposta ou notificação automática até que o agente responda.
Como remover a funcionalidade de bot do seu canal de mensagens diretas do Slack
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Agentes de IA e automação > Agentes de IA.
- Clique em Gerenciar bots de conversa.
- Passe o mouse sobre o bot que deseja atualizar e clique em Configurações.
- Na aba Geral, role para baixo até a seção Canais.
- Desmarque o bot que deseja remover.
- Clique em Salvar.