Você pode adicionar um agente de IA ao seu canal Mensagens diretas do Slack para fornecer funcionalidades automatizadas do agente de IA à sua conexão de mensagens do Slack.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Requisitos de conta, limitações do recurso e práticas recomendadas
Antes de adicionar um agente de IA à configuração de mensagens diretas do Slack, a sua conta deve atender aos seguintes requisitos:
- O Espaço de trabalho do agente e o recurso de mensagens ativados
- Ao menos um agente com o Chat ativado
- O canal Mensagens diretas do Slack para mensagens do Zendesk ativado
- Um agente de IA (você pode usar um agente de IA criado anteriormente ou criar um novo.)
No canal de mensagens diretas do Slack, alguns recursos do agente de IA podem funcionar de modo diferente de como funcionam em outros canais de mensagens:
- A resposta da saudação não é exibida na conversa.
- (Funcionalidade legada do agente de IA) A etapa Peça detalhes não está disponível no canal de mensagens diretas do Slack. Se estiver incluída como parte de uma resposta no fluxo da conversa, essa etapa será ignorada.
- (Funcionalidade legada do agente de IA) Os painéis na etapa Adicionar carrossel são exibidos em uma lista, em vez de como uma matriz com rolagem. Apesar disso, eles funcionam conforme o esperado.
Devido às limitações mencionadas anteriormente, recomendamos a adoção das seguintes práticas na criação do seu agente de IA:
- Desative a resposta de fallback automatizada.
- Crie um gatilho para encerrar imediatamente tickets resolvidos.
- (Funcionalidade legada do agente de IA) Como a resposta da saudação não está ativa na conversa, recomendamos criar uma resposta que inclua uma mensagem de saudação, com frases para iniciar a conversa (como “olá”) como intenções.
Adição de um agente de IA ao canal de mensagens diretas do Slack
Quando sua conta estiver pronta, você pode integrar o agente de IA ao seu canal de mensagens diretas do Slack.
Como adicionar o agente de IA ao seu canal de mensagens diretas do Slack
- Entre no Slack usando a conta de usuário dedicado do Zendesk.
- Na Central de administração, configure os canais do agente de IA para que o canal de mensagens diretas do Slack seja selecionado.
- Publique o agente de IA.
Remoção de um agente de IA do canal de mensagens diretas do Slack
Se você não quiser mais incluir um agente de IA em seu canal de mensagens diretas do Slack, desconecte-o. O canal então seguirá com a funcionalidade de suporte do canal de mensagens diretas do Slack.
Depois de desconectar o agente de IA do canal:
- As conversas encaminhadas para um agente não são afetadas.
- Se o usuário final interagir com o agente de IA, por exemplo, digitando texto ou clicando em um botão, ele será encaminhado para um agente. Trata-se de um “encaminhamento silencioso”, em que o usuário final não receberá uma resposta ou notificação automática até que o agente responda.
Como remover o agente de IA do seu canal de mensagens diretas do Slack
- Na Central de administração, configure os canais do agente de IA para desfazer a seleção do canal de mensagens diretas do Slack.
- Publique o agente de IA.