Essa página fornece uma lista de artigos e outros recursos que você pode usar para saber mais sobre as respostas automáticas.
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Uma resposta automática padrão, também chamada de respostas automáticas com artigos, é uma resposta automatizada à solicitação de um cliente, enviada por um e-mail ou formulário web. essa ação inclui artigo sugeridos da central de ajuda na resposta por e-mail para ajudar o cliente a resolver o problema. É possível criar respostas automáticas por e-mail usando gatilhos, que determinam quando a resposta é enviada e quais informações são incluída na resposta por e-mail. Os recursos na seção de respostas automáticas padrão aparecerão para você.
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Uma resposta automática avançada tenta responder diretamente à solicitação do cliente em uma resposta por e-mail. A resposta automática costuma ser acionada com base em previsões da IA sobre intenção, idioma e sentimento. Essas respostas automáticas estão disponíveis como parte do complemento IA avançada. Os recursos nas seções de respostas automáticas padrão e avançadas aparecerão para você.
Respostas automáticas padrão (respostas automáticas com artigos)
Introdução às respostas automáticas padrão
- Guia de início rápido: Respostas automáticas e Recomendações de artigos
- Análise de recursos adicionais na Zendesk Suite: Uso de bots do Zendesk para respostas automatizadas viabilizadas por IA
- Otimização de seus artigos para respostas automáticas
- Noções básicas sobre onde você pode usar respostas automáticas: Respostas automáticas em e-mails do Support
- Noções básicas sobre onde você pode usar respostas automáticas: Respostas automáticas em formulários web
- Bots do Zendesk: Respostas automáticas com artigos
Configuração de respostas automáticas padrão
- Uso de respostas automáticas com artigos para formulários web
- Configuração das respostas automáticas de e-mail para evitar solicitações
- Desativação das respostas automáticas
- Visualização e gerenciamento de configurações das respostas automáticas
- Uso de recomendações de artigos em notificações por e-mail
Monitoramento do uso de respostas automáticas
Respostas automáticas avançadas
Introdução às respostas automáticas avançadas
Configuração de respostas automáticas avançadas
- Uso de recomendações de artigos em notificações por e-mail
- Configuração das respostas automáticas de e-mail para evitar solicitações: Configuração de uma resposta automática avançada por e-mail