![Disponível em todos os planos do Suite](https://zen-marketing-documentation.s3.amazonaws.com/docs/pt/plan_available_suite_all.png)
- Para clientes que começaram a usar os agentes de IA a partir de 16 de abril de 2024, os preços serão aplicados a partir de 14 de agosto de 2024.
- Para clientes do Zendesk Suite que já estavam usando os bots do Zendesk antes de 16 de abril de 2024, os novos preços serão aplicados na primeira data de renovação da conta após 14 de agosto de 2024. Esse cronograma não se aplica a clientes que tenham compromissos de resolução do Answer Bot ou de usuários ativos por mês dos bots do Zendesk e que alterem o contrato antes dessa data. Para esses clientes, o novo preço será aplicado na primeira data de renovação após 16 de outubro de 2024, a menos que seus respectivos contratos sejam alterados antes dessa data.
Os agentes de IA são a nossa última geração de bots viabilizados por IA para automatizar e resolver os problemas de clientes em diferentes canais de atendimento. Você tem acesso aos recursos dos agente de IA como parte do seu plano da Zendesk Suite ou do Support, além de um número de linha de base de resoluções automatizadas que são usadas para calcular o uso dos agentes de IA.
Os recursos de IA dos agentes podem automatizar até 80% das interações com os clientes, permitindo que os agentes se concentrem nas solicitações de suporte mais complexas.
O Zendesk também oferece recursos de IA que podem ajudar os agentes e otimizar as operações dos administradores, como parte do complemento IA avançada. Consulte Introdução ao Zendesk AI e à IA avançada para obter informações sobre todos os recursos viabilizado por IA do Zendesk.
Este artigo inclui as seções a seguir:
Recursos e requisitos dos agentes de IA
Os agentes de IA são equipados para lidar com consultas diretas ou complexas nos vários canais de suporte do Zendesk, usando as ferramentas de automação e IA mais recentes.
Embora os agentes de IA estejam disponíveis em todos os planos do Suite e do Support, alguns recursos têm requisitos de conta adicionais. A tabela abaixo descreve os recursos incluídos com os agentes de IA e os requisitos de cada um:
Recurso | Descrição | Disponibilidade de recursos | Requisitos adicionais |
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Respostas automáticas com artigos | Sugere artigos relevantes da central de ajuda com base nas consultas dos clientes enviadas por e-mail, formulário web, API e Web Widget (clássico). |
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Recursos ativados:
Produtos Zendesk:
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Intenções viabilizadas por IA | Automatiza solicitações com intenções prontas para uso, combinadas com respostas no bot de conversa usando IA. As intenções sugeridas podem ser atribuídas às respostas para aumentar a precisão do bot de maneira rápida e fácil. Consulte Atribuição de intenções viabilizadas por IA às respostas. |
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Recursos ativados:
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Sugestões de intenção | Identifica perguntas comumente feitas por clientes que não têm respostas atribuídas, para ajudar você a preencher lacunas no conhecimento do bot. Consulte Criação de respostas baseadas em sugestões de intenção. |
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Recursos ativados:
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Respostas | Crie respostas personalizadas e predefinidas para perguntas dos clientes usando o criador de bots do Zendesk Consulte Criação de um bot de conversa para os seus canais da web e dispositivos móveis. |
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Recursos ativados:
Produtos Zendesk:
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Respostas generativas e personas de bot | Responde às solicitações dos clientes com informações úteis, obtidas de artigos recomendados da central de ajuda e entregues como uma resposta de conversa gerada por IA. Em seguida, atribui uma personalidade às respostas geradas para melhor refletir sua marca. |
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Recursos ativados:
Produtos Zendesk:
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Chamadas de API e integrações | Integre com seus sistemas de negócios para automatizar necessidades complexas de clientes. Consulte Criação de conexões da API para um bot de mensagens |
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Recursos ativados:
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Relatórios do agente de IA e o painel Insights | Avalie o desempenho dos agentes de IA para entender o impacto nos negócios e ter insights sobre onde melhorar. Consulte Monitoramento do uso de resolução automatizada e Uso do painel Insights para monitorar o desempenho do bot |
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Recursos ativados:
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Respostas automáticas com base na triagem inteligente* *Esse recurso requer o complemento IA avançada |
Crie respostas personalizadas às solicitações de clientes por e-mail com base em previsões da IA como intenção, idioma e sentimento. Consulte Uso das respostas automáticas com base na triagem inteligente |
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Recursos ativados:
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Saiba mais sobre os agentes de IA e as resoluções automatizadas
Consulte estes artigos para obter mais informações sobre os agentes de IA e as resoluções automatizadas:
- Introdução aos agentes de IA
- Sobre as resoluções automatizadas para agentes de IA
- Monitoramento do uso de resolução automatizada
- Preparação para os agentes de IA
- Sob demanda: saiba como usar os agentes de IA (curso gratuito de treinamento sobre respostas automáticas e intenções viabilizadas por IA)
Se você tem feedback ou perguntas relacionadas aos agentes de IA, visite o nosso fórum da comunidade, no qual coletamos e gerenciamos feedbacks de clientes sobre produtos. Para assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.