- Para clientes que começaram a usar os agentes de IA a partir de 16 de abril de 2024, os preços serão aplicados a partir de 10 de julho de 2024.
- Para clientes da Zendesk Suite que já estavam usando os bots do Zendesk antes de 16 de abril de 2024, os novos preços serão aplicados na primeira data de renovação da conta após 10 de julho de 2024. Esse cronograma não se aplica a clientes que têm um número acordado por contrato de resoluções do Answer Bot ou usuários ativos por mês e que alterem o contrato antes dessa data.
Os agentes de IA são a nossa última geração de bots viabilizados por IA para automatizar e resolver os problemas de clientes em diferentes canais de atendimento. Você tem acesso aos recursos dos agente de IA como parte do seu plano da Zendesk Suite ou do Support, além de um número de linha de base de resoluções automatizadas que são usadas para calcular o uso dos agentes de IA.
Este artigo abrange as seções a seguir:
Recursos e requisitos dos agentes de IA
Os agentes de IA são equipados para lidar com consultas diretas ou complexas nos vários canais de suporte do Zendesk, usando as ferramentas de automação e IA mais recentes.
Embora os agentes de IA estejam disponíveis em todos os planos da Suite e do Support, alguns recursos têm requisitos de conta adicionais. A tabela abaixo descreve os recursos incluídos com os agentes de IA e os requisitos de cada um:
Recurso | Descrição | Disponibilidade de canais | Requisitos adicionais |
---|---|---|---|
Recomendações de artigos |
Sugira artigos relevantes da central de ajuda com base em consultas de clientes. Consulte Uso das respostas automáticas em notificações por e-mail, Uso das respostas automáticas com formulários web e Ativação de Recomendações de artigos no Web Widget (clássico). |
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Recursos ativados:
Produtos Zendesk:
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Intenções viabilizadas por IA prontas para uso | Automatize solicitações com intenções prontas para uso (sem treinamento necessário). As intenções podem ser atribuídas a respostas para ajudar você a poupar tempo e aumentar a precisão do bot. |
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Recursos ativados:
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Sugestões de intenção |
Identifique perguntas frequentes de clientes, mas que ainda não têm uma resposta, para ajudar a preencher as lacunas no conhecimento do bot. Consulte Criação de respostas baseadas em sugestões de intenção. |
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Recursos ativados:
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Fluxos de conversa |
Crie fluxos predeterminados usando o criador de bots do Zendesk. Eles podem ser implantados por meio do Web Widget de mensagens ou do SDK para dispositivos móveis. Consulte Criação de um bot de conversa para os seus canais da web e dispositivos móveis. |
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Recursos ativados:
Produtos Zendesk:
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Respostas generativas |
Gere respostas às consultas de clientes usando sua base de conhecimento no Zendesk. Consulte Uso da IA para gerar respostas em um bot de conversa. |
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Recursos ativados:
Produtos Zendesk:
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Personas de bot |
Defina o tom de voz do bot para refletir sua marca. Consulte Uso de personas de bot para dar mais personalidade às respostas geradas por IA. |
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Recursos ativados:
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Chamadas de API e integrações |
Integre com seus sistemas de negócios para automatizar necessidades complexas de clientes. Consulte Criação de conexões da API para um bot de mensagens. |
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Recursos ativados:
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Relatórios do agente de IA e o painel Insights |
Avalie o desempenho dos agentes de IA para entender o impacto nos negócios e ter insights sobre onde melhorar. Consulte Monitoramento do uso de resolução automatizada e Uso do painel Insights para monitorar o desempenho do bot. |
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Recursos ativados:
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Respostas automáticas com base na triagem inteligente*
*Requer o complemento IA avançada |
Crie respostas personalizadas às solicitações de clientes por e-mail com base em previsões da IA como intenção, idioma e sentimento. Consulte Noções básicas sobre respostas automáticas avançadas |
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Recursos ativados:
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Consulte Sobre os agentes de IA para obter informações mais detalhadas sobre esses recursos.
Visão geral da IA do Zendesk
Além dos agentes de IA, o Zendesk oferece mais recursos com IA como parte do complemento IA avançada. A tabela abaixo descreve os recursos disponíveis em cada pacote e informações básicas sobre preços.
Consulte Sobre a IA avançada do Zendesk para obter mais informações sobre o complemento.
Agentes de IA
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Complemento IA avançada do Zendesk
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Recomendações de artigos (e-mail, formulários web e Web Widget (clássico)) | Triagem inteligente (otimização de administrador) |
Bots de conversa | Insights de macros para administradores (otimização de administrador) |
Intenções pré-treinadas e sugestões de intenção (com modelo de intenção com correspondência) | Relatórios e insights de IA (otimização de administrador) |
Respostas generativas | IA generativa para criação de conteúdo de conhecimento (otimização de administrador) |
Personas de bot | Intenções personalizadas (otimização de administrador) |
Chamadas de API e integrações | Insights e sugestões inteligentes (assistência de agente) |
Relatórios do agente de IA e o painel Insights | IA generativa para agentes (assistência de agente) |
Respostas automáticas com base na triagem inteligente* *Requer o complemento IA avançada |
IA generativa para voz (assistência de agente) |
Saiba mais sobre os agentes de IA e as resoluções automatizadas
Consulte estes artigos para obter mais informações sobre os agentes de IA e as resoluções automatizadas:
- Introdução aos agentes de IA
- Sobre as resoluções automatizadas para agentes de IA
- Monitoramento do uso de resolução automatizada
- Preparação para os agentes de IA
- Sob demanda: saiba como usar os agentes de IA (curso gratuito de treinamento sobre respostas automáticas e intenções viabilizadas por IA)