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Você pode gerenciar o uso de resoluções automatizadas para agentes de IA essenciais e avançados desativando alguns ou todos os recursos que consomem resoluções automatizadas na sua configuração do Zendesk.
Este artigo inclui as seguintes seções:
- Prevenção do uso de resoluções automatizadas por agentes de IA em mensagens
- Desativação do uso de resoluções automatizadas em notificações por e-mail
- Desativação do uso de resoluções automatizadas em formulários web
- Prevenção do uso de resoluções automatizadas por agentes de IA sem treinamento (complemento Agentes de IA - Avançado)
- Desativação das recomendações de artigos no Web Widget (clássico)
- Como encontrar mais informações
Artigos relacionados:
Prevenção do uso de resoluções automatizadas por agentes de IA em mensagens
Os agentes de IA de mensagens são implantados por meio de canais de mensagens como o Web Widget de mensagens. Você pode evitar que os agentes de IA de mensagens consumam resoluções automatizadas desconectando-os ou apagando-os dos canais de mensagens ou desativando o comportamento baseado em artigos em um agente de IA de mensagens.
Desconexão e exclusão de agentes de IA de mensagens
Quando você desconecta um agente de IA de mensagens de um canal, ele é substituído pela resposta padrão de mensagens, a menos que outro agente de IA esteja conectado a esse canal. Antes de desconectar os bots, certifique-se de que sua resposta de mensagens padrão esteja configurada adequadamente.
Como desconectar um agente de IA de um canal
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Agentes de IA e automação > Agentes de IA. - Clique em Gerenciar agentes de IA para mensagens.
- Clique no agente de IA que deseja desconectar.
- Na aba Configurações, expanda a seção Canais e desmarque o canal que você deseja desconectar.
- No topo da página, clique em Publicar agente de IA e confirme suas alterações.
Suas alterações são salvas, o agente de IA é desconectado e a resposta padrão de mensagens é ativada.
Se você não está mais usando um agente de IA nem planeja utilizá-lo no futuro, pode apagá-lo. Quando você apaga um agente de IA, todos os canais conectados são revertidos para as configurações de resposta padrão.
Como apagar um agente de IA
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Agentes de IA e automação > Agentes de IA.
- Clique em Gerenciar agentes de IA para mensagens.
- Clique no ícone de opções (
) do agente de IA e selecione Apagar.O agente de IA é removido da lista. Essa ação não pode ser desfeita.
Desativação do uso de resoluções automatizadas em notificações por e-mail
As respostas automáticas em notificações por e-mail são orientadas por gatilhos e podem consumir resoluções automatizadas quando os gatilhos incluem a ação Resposta automática com artigos ou Resposta automática. Você pode evitar o uso de resoluções automatizadas desativando ou apagando esses gatilhos.
Em uma notificação por e-mail, um gatilho de ticket com a ação Resposta automática com artigosadiciona uma lista de artigos recomendados ao corpo do e-mail. Um gatilho de ticket com a ação Resposta automática usa triagem inteligente para identificar e incorporar conteúdo da central de ajuda no e-mail de notificação.
Você pode desativar gatilhos de ticket que incluem as ações de Resposta automática. Depois que os gatilhos tiverem sido desativados, você pode apagá-los, mas isso não é necessário. Desativar os gatilhos evita que sejam executados, o que significa que não consumirão as resoluções automatizadas.
Como desativar e apagar gatilhos de ticket usando ações de respostas automáticas
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos. - Na página Gatilhos, clique na aba Ticket.
- Filtre a lista de gatilhos para exibir somente os gatilhos que incluem a ação Resposta automática ou Resposta automática com artigos, usando os seguintes critérios:
- Tipo: Ações
- Categoria: Notificar por e selecione Resposta automática ou Resposta automática com artigos.
- Selecione os gatilhos que você quer desativar.
- Clique em Desativar no final da página e confirme sua seleção.
- Apague os gatilhos, se necessário.
Desativação do uso de resoluções automatizadas em formulários web
Os formulários web podem consumir uma resolução automatizada quando as respostas automáticas estão ativadas. Você pode desativar as respostas automáticas para cada formulário web ativo em sua conta.
Como desativar as respostas automáticas com artigos nos formulários web
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Agentes de IA e automação > Agentes de IA.
- Clique em Gerenciar agentes de IA para e-mail e formulário web.
- Clique na aba Formulário web.
- Em Formulários web ativos, use os botões para desativar as respostas automáticas para todos os formulários de ticket.
Prevenção do uso de resoluções automatizadas por agentes de IA sem treinamento (complemento Agentes de IA - Avançado)
Se você tem o complemento Agentes de IA - Avançado, um agente de IA sem treinamento pode consumir uma resolução automatizada para qualquer conversa que seja considerada atendida pelo agente de IA.
Como desconectar um agente de IA de um canal- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Agentes de IA e automação > Agentes de IA.
- Clique em Gerenciar Agentes de IA - Avançado.
- Clique no agente de IA que deseja desconectar.
- Na seção Canal, desmarque o canal que deseja desconectar.
- No topo da página, clique em Publicar agente de IA e confirme suas alterações.
Desativação das recomendações de artigos no Web Widget (clássico)
Se você está usando o Web Widget (clássico) legado, as resoluções automatizadas podem ser consumidas quando o bot sugere um artigo na conversa usando as Recomendações de artigos.
Como desativar as recomendações de artigos no Web Widget (clássico)
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Clássico > Web Widget.
- Clique na aba Informações básicas. Se você tiver várias marcas, selecione o widget da marca que deseja usar com o bot de conversa e clique em Informações básicas.
- Desmarque a caixa de seleção Central de Ajuda.
- Na parte inferior das configurações do widget, clique em Salvar.
Como encontrar mais informações
Se você tem feedback ou perguntas relacionadas aos agentes de IA, visite o nosso fórum da comunidade, no qual coletamos e gerenciamos feedbacks de clientes sobre produtos. Para assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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