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Veja as novidades do último mês:
- Support
- Agentes de IA
- Talk
- Contas e faturamento
- Segurança
- Aplicativos e integrações
- Controle de qualidade
- Gerenciamento da força de trabalho
- Canais de mensagens e de terceiros
- Desenvolvedor
E não deixe de conferir:
Support
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Os agentes podem identificar quando ocorreram falhas na entrega de emails de saída. As mensagens de aviso fornecem informações sobre qual destinatário não recebeu o email e por quê, incluindo códigos de erro de SMTP para ajudar a solucionar o problema. Consulte Noções básicas sobre falhas de entrega de email no Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
- A lógica de troca de canal para mensagens inativas foi aprimorada. As configurações de privacidade padrão agora se aplicam a mensagens inativas e respostas de e-mail. Antes, as configurações de privacidade padrão não eram aplicadas. Consulte Sobre a lógica de mudança de canal na caixa de edição do ticket.
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Se você usa a triagem inteligente, agora pode desativar as intenções diretamente da lista para garantir que as intenções indesejadas não sejam mais detectadas nos tickets. Consulte Visualização e gerenciamento de previsões de triagem inteligente.
- As ações de gatilho de ticket de respostaautomática eobservação interna agora estão disponíveis para todas as contas. Essas ações permitem que os gatilhos adicionem comentários predefinidos (resposta automática) ou observações (observação interna) aos tickets quando as condições de um gatilho são atendidas. Consulte Inclusão automática de comentários e observações em tickets usando gatilhos.
- As melhorias na página de registros de objetos personalizados facilitam para os agentes e administradores o uso das listas de registros e a visualização de mais informações sobre os registros com menos cliques. Consulte Sobre a página Registros de objetos personalizados.
- Agora você pode pesquisar conteúdo dinâmico por título e placeholder na página Conteúdo dinâmico na Central de administração. Antes, os administradores só podiam pesquisar conteúdo dinâmico pelo conteúdo nas variantes. Fornecimento de suporte a vários idiomas com conteúdo dinâmico.
Agentes de IA
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Agora, os Agentes de IA vêm em dois planos flexíveis para atender aos seus requisitos comerciais exclusivos:
- Essencial: Incluso em todos os planos da Zendesk Suite e do Support. Permite que você comece a automatizar em minutos com respostas generativas viabilizadas pela mais recente tecnologia de IA .
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Avançado: Disponível como complemento para qualquer plano da Suite e do Support. Inclui todos os recursos do nível Essential, além de recursos avançados, como fluxos de conversa, APIs e análises avançadas.
Consulte Sobre os Agentes de IA.
- Em Agentes de IA - Avançado, agora você pode solicitar que o Zendesk restrinja os Agentes de IA aos quais um administrador de cliente tem acesso. Os administradores de clientes com acesso restrito de agente de IA podem conceder a outros usuários acesso apenas aos Agentes de IA aos quais eles próprios têm acesso. Se um administrador de cliente com acesso restrito de agente de IA sofrer downgrade para um editor de cliente ou usuário cliente, ele continuará tendo o mesmo acesso restrito de agente de IA . Consulte Gerenciamento do acesso de usuários a Agentes de IA - Avançado.
Talk
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O serviço de transcrição do Talk agora inclui os novos recursos a seguir:
- Rotulagem automática do alto-falante: Agora, suas transcrições identificarão quem está falando (agente ou cliente) durante as conversas por telefone.
- Impulsionamento de palavra-chave: Destaque palavras específicas, como nomes de produtos ou termos do setor, para melhorar o reconhecimento e a precisão das transcrições.
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Supressão automática: Suprima automaticamente informações de identificação pessoal (IIP) e dados do setor de cartões de pagamento (PCI) de suas transcrições.
Consulte Perguntas frequentes sobre transcrição e resumo de chamadas do Zendesk Talk.
Contas e faturamento
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As contas de pagamento por débito direto (via ACH) estão disponíveis como método de pagamento para clientes de autoatendimento nos EUA. Antes, apenas as contas assistidas por vendas qualificadas podiam usar esse método de pagamento. Consulte Gerenciamento de pagamentos.
- Para clientes que desejam usar os produtos Zendesk exclusivamente para serviços internos de funcionários, como Recursos humanos (RH), Financeiro, Jurídico e Tecnologia da informação (TI), a Zendesk oferece um conjunto de planos da Zendesk Suite projetados especificamente para essa finalidade. Consulte Aquisição da Zendesk Employee Service Suite (ES).
Segurança
- Os administradores podem solicitar que os usuários finais usem a autenticação de dois fatores ao entrarem na central de ajuda. Quando esse recurso está ativado, os usuários finais devem inserir um código de acesso de um aplicativo autenticador após a senha. Consulte Gerenciamento da autenticação de dois fatores.
- As sugestões de supressão agora podem detectar quatro tipos adicionais de informações de identificação pessoal (IIP) e funcionar em mais cinco idiomas. As sugestões de supressão fazem parte do complemento Privacidade e proteção avançadas de dados. Consulte Detecção automática de informações sensíveis para supressão.
Aplicativos e integrações
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O aplicativo Simulador de conversas do LMS usa tickets existentes e palavras-chave que você especifica para gerar tickets de exemplo que podem ser usados para treinar seus agentes. Consulte Instalação e uso do aplicativo Simulador de conversas do LMS.
Controle de qualidade
- Atualize para o formato de número exibido em todos os painéis de Zendesk QA. O Zendesk QA melhorou a experiência do usuário oferecendo um formato de número localizado e familiar para usuários em diferentes regiões. Consulte Anúncio de formatos de números localizados para painéis de Zendesk QA.
Gerenciamento da força de trabalho
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Nova configuração de rastreamento automático. O Zendesk WFM tem uma nova configuração que permite que os administradores ativem ou desativem o monitoramento automático. Com essa atualização, os gerentes podem decidir quais usuários podem monitorar suas atividades manualmente. Consulte Ativação e desativação do rastreamento automático e do bloqueio de tarefas.
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Classificar por horário de início do turno. Por padrão, sua página de programação exibe os agentes classificados por nome. Agora você também pode reordená-los pelo horário de início do turno. Consulte Navegação na programação.
Canais de mensagens e de terceiros
- Os comentários encadeados em um canal público do Facebook criam automaticamente um novo ticket se oscomentários em uma publicação forem adicionados à mesma configuração de ticket ativada. Além disso, umy comentar em uma publicação existente cria automaticamente um ticket, caso ainda não exista um ticket para essa publicação. Consulte Configuração de seu canal público do Facebook.
- As adições aos gatilhos de mensagens incluem o uso do email de um cliente como condição ou placeholder e a remoção de tags de um ticket. Consulte Referência de condições e ações de gatilhos de mensagens.
Desenvolvedor
- Integração da Central de Ajuda agora disponível com o SDK do Zendesk para Unity. Antes, você só podia acessar a central de ajuda por meio de um navegador da web. Agora, você pode acessar a central de ajuda diretamente de seu aplicativo baseado em Unity. Consulte Adição da central de ajuda ao seu aplicativo.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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