Os procedimentos generativos são procedimentos gerados por IA que ajudam a impulsionar a capacidade de tomada de decisão dos agentes de IA com IA agêntica. Em vez de criar fluxos de conversas com roteiro no criador de diálogos, você pode simplesmente inserir as políticas da sua empresa e deixar o agente de IA gerar um procedimento para mapear o melhor caminho para a resolução.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Sobre os procedimentos generativos
- Criação de procedimentos generativos
- Edição de procedimentos generativos
- Teste de procedimentos generativos
- Visualização e restauração de versões anteriores dos procedimentos generativos
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Sobre os procedimentos generativos
Ao aproveitar a IA agêntica, os procedimentos generativos dão aos agentes de IA a liberdade de determinar a melhor maneira de resolver o problema de um cliente de acordo com as políticas da empresa. Os procedimentos generativos exigem menos configuração e manutenção de sua parte do que os diálogos com roteiro.
Cada procedimento generativo está vinculado a um caso de uso específico. Quando esse caso de uso é iniciado por gatilho durante uma conversa com um usuário, o agente de IA segue o procedimento associado para resolver o problema.
Além disso, os procedimentos generativos viabilizam os agentes de IA multilíngues. Você pode escrever um procedimento uma vez, em um único idioma, e ele pode atender a todos os idiomas com suporte do agente de IA.
Criação de procedimentos generativos
Administradores e editores do cliente podem criar um procedimento generativo com base em um caso de uso.
Para obter orientações úteis, consulte Práticas recomendadas para criar procedimentos generativos para agentes de IA com IA agêntica.
Como criar um procedimento generativo
- Em Agentes de IA - Avançado, use o campo de lista suspensa Agente de IA para selecionar o agente de IA para o qual você quer criar um procedimento generativo.
- Na barra lateral esquerda, selecione Conteúdo > Casos de uso.
- Clique no caso de uso para o qual você quer criar um procedimento.
- Em Método de resposta, selecione a opção Usar procedimento quando o caso de uso é acionado.Dica: para obter mais informações sobre essa configuração, consulte Configuração de casos de uso para usar um diálogo ou procedimento generativo.
- Na aba Procedimentos, clique em Criar procedimento.
- Na tela Criar procedimento, insira uma descrição de texto livre sobre como o agente de IA deve resolver o problema de um cliente quando esse caso de uso for acionado.
Em uma descrição de procedimento, você pode fazer o seguinte:
- Liste as etapas necessárias para resolver essa tarefa como você faria com um agente humano. Para obter os melhores resultados, liste-as em uma ordem lógica e sequencial.
- Instrua o agente de IA a pesquisar uma fonte de conhecimento para responder à pergunta do usuário. Por exemplo, “Pesquisar na central de ajuda por…” e você pode até usar linguagem natural para fazer referência a regras de pesquisa específicas (por exemplo, “Pesquisar somente na central de ajuda em inglês”).
- Adicione instruções sobre como elaborar uma resposta (por exemplo, “Sempre inclua {{brandName}}”).
- Insira uma barra (/) ou clique no ícone do sinal de adição (+) para inserir ações, integrações de API, parâmetros ou regras de pesquisa.
- Clique em Criar procedimento.
Um mapa de procedimentos gerado pela IA é exibido, mostrando exatamente a lógica que o agente de IA seguirá e quais etapas ele executará durante uma conversa para resolver o problema de um cliente nesse caso de uso.
- Se necessário, faça ajustes no texto do procedimento e clique em Atualizar rascunho. Repita esse processo conforme necessário até que o mapa de procedimentos fique da maneira que você espera.Observação: não é possível editar o mapa de procedimentos diretamente.
- Clique em Publicar procedimento.
Edição de procedimentos generativos
Você pode editar um procedimento generativo a qualquer momento.
Como editar um procedimento
- Em Agentes de IA - Avançado, use o campo de lista suspensa do agente de IA no canto superior direito para selecionar o agente de IA cujo procedimento você quer editar.
- Clique em Conteúdo na barra lateral e, em seguida, selecione Casos de uso.
- Clique no caso de uso cujo procedimento você quer editar.
- Em Método de resposta, certifique-se de que a aba Procedimento esteja selecionada.
- Clique em Editar procedimento.
- Faça as alterações necessárias no texto do procedimento e clique em Gerar procedimento.
O carimbo de data e hora no canto superior direito é atualizado para mostrar seu nome de usuário e há quanto tempo você editou o procedimento.
- Revise o mapa do procedimento gerado pela IA para garantir que a lógica que o agente de IA seguirá seja adequada.
- (Opcional) Repita as duas etapas anteriores até ficar satisfeito com o mapa do procedimento.
- Se você quiser tornar as edições visíveis para os clientes, clique em Publicar procedimento.
Se você quiser descartar as edições, restaure uma versão anterior do procedimento.
Teste de procedimentos generativos
Depois de criar ou atualizar um procedimento generativo, você pode testá-lo antes de disponibilizá-lo para o agente de IA.
O teste de procedimento sempre verifica as mudanças mais recentes. Por exemplo, se você fizer atualizações em um procedimento ativo e testar essas atualizações antes de publicá-las, o rascunho das atualizações será testado, e não a versão publicada.
- Abra um procedimento para edição.
- No canto superior direito, clique em Testar procedimento.
- Na caixa de diálogo Parâmetros da sessão, execute uma das seguintes ações:
- Para testar uma ramificação condicional do procedimento, selecione um Parâmetro e insira um Valor, depois clique em Testar.
- Para testar o procedimento como um todo, clique em Testar sem parâmetros. Dica: para lembrar sua seleção da próxima vez, desmarque Perguntar sempre.
- No widget de teste que aparece, teste o procedimento enviando mensagens ao agente de IA.
Visualização e restauração de versões anteriores dos procedimentos generativos
Um histórico de versões é mantido para cada procedimento. Isso significa que você pode rapidamente restaurar uma versão anterior do procedimento, caso uma nova versão inclua mudanças que você não quer manter.
Como visualizar e restaurar um procedimento para uma versão anterior
- Abra um procedimento para edição.
- No canto superior direito, clique no menu de opções (
) e selecione Exibir histórico de versões.O painel Histórico de versões aparece. As versões são agrupadas por dia. Uma marca de seleção verde indica a versão atualmente publicada do procedimento.
- Clique para expandir o dia que inclui a versão para a qual você quer reverter.
Cada versão mostra o carimbo de data e hora e o usuário que salvou ou publicou a versão.
- Para visualizar uma versão anterior do procedimento, clique na respectiva entrada no painel Histórico de versões.Essa versão do procedimento é aberta em modo somente leitura.Dica: você pode copiar um link direto clicando no menu de opções dessa versão e selecionando Copiar link para a versão. Isso é útil se você precisar compartilhar uma versão específica do procedimento com outro usuário.
- Para restaurar a versão, clique em Restaurar procedimento no canto superior direito.
De outro modo, clique no menu de opções (
) da versão que quer restaurar e selecione Restaurar como rascunho.A versão é restaurada como o rascunho atual, e o agente de IA ativo não é afetado.
- Para que a versão restaurada seja disponibilizada para os clientes que interagirem com o agente de IA, clique em Publicar procedimento.
A qualquer momento, você pode retornar à versão atualmente publicada do procedimento para fazer comparações.
Como retornar à versão atualmente publicada do procedimento
- Com o procedimento aberto, clique no menu de opções () e selecione Ver procedimento publicado.
A versão atual do procedimento é exibida.