Em qualquer ponto do ciclo de vida de um agente de IA, você pode testar o comportamento dele para assegurar que o desempenho é o esperado. Isso ajuda você a resolver problemas com a configuração antes de ativar o agente de IA para os clientes ou antes de implementar mudanças nas configurações.
Você precisa ser um administrador para testar um agente de IA.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Sobre o teste de agentes de IA
Você pode usar o botão Testar agente de IA na Central de administração para testar seu agente de IA. Ao fazer isso, você tem a chance de examinar o comportamento dele desde o início de uma conversa até o encerramento de um ticket, incluindo:
- Como suas respostas padrão funcionam, incluindo mensagens de saudação, feedback, fallback e transferência
- Se as respostas geradas pela IA são boas para lidar com as possíveis perguntas dos clientes
- Como outras configurações afetam a conversa, como persona, instruções ou suporte a idiomas
- Como e quando os gatilhos são executados, incluindo os gatilhos de mensagens para gerenciamento de disponibilidade e CSAT
Durante o teste do agente de IA, são criados tickets reais, então é uma boa ideia avisar aos agentes sobre o teste antes de começar. No entanto, as conversas de teste criadas usando o botão Testar agente de IA não são contabilizadas para as resoluções automatizadas da sua conta e não aparecem nos relatórios e painéis relacionados do Explore.
Além disso, quando você usa o botão Testar agente de IA, o sistema avalia todas as instruções com um status de Ativo ou A ser ativado.
Limitações do teste de agentes de IA
Não é possível usar o botão Testar agente de IA para testar o seguinte:
- Mensagens proativas
- (Funcionalidade legada de agentes de IA) Respostas que contêm erros ou que fazem referência a conteúdo de centrais de ajuda restritas (em que é necessário entrar para ver o conteúdo)
Opções para testar seu agente de IA
Alguns planos de conta têm opções para testar um agente de IA sem expô-lo aos clientes, criando uma marca de teste ou usando uma sandbox.
- Marca de teste: determinados planos permitem que você crie várias marcas. Se estiver em um plano compatível, você pode criar uma marca com uma central de ajuda especificamente para fins de teste. Consulte Configuração de diversas marcas.
- Sandbox: nos planos Enterprise, você pode criar um ambiente de sandbox para testes. As configurações de mensagens e os agentes de IA não são copiados automaticamente no ambiente de sandbox e precisam ser recriados manualmente. Consulte Teste de mensagens na sandbox e Criação de um agente de IA para resolver automaticamente problemas de clientes.
Teste de um agente de IA para mensagens
Você pode usar o botão Testar agente de IA para testar o comportamento de um agente de IA em um canal de mensagens.
Como testar um agente de IA para mensagens ou formulários web
- Na Central de administração, clique em
IA na barra lateral e selecione Agentes de IA > Agentes de IA. - Clique no nome do agente de IA que você quer testar.
- Clique em Testar agente de IA.
A barra lateral de teste é exibida com a aba Mensagens selecionada.
- Insira mensagens ou selecione opções para ter uma conversa com o agente de IA.
- Para alterar o idioma do agente de IA, use a lista suspensa de idiomas.
- Para redefinir ou iniciar uma nova conversa, clique no ícone Recarregar (
).
Teste de um agente de IA para e-mails ou formulários web
Você pode usar o botão Testar agente de IA para testar o comportamento de um agente de IA em um canal de e-mails ou formulários web.
Como testar um agente de IA para e-mails formulários web
- Na Central de administração, clique em IA na barra lateral e selecione Agentes de IA > Agentes de IA.
- Clique no nome do agente de IA que você quer testar.
- Clique em Testar agente de IA.
A barra lateral de teste é aberta.
- Selecione a aba E-mail.
- Insira uma Linha de assunto e o Texto do e-mail, depois clique em Enviar.
Após alguns instantes, a resposta do agente de IA é exibida.
- Para alterar o idioma do agente de IA, use a lista suspensa de idiomas.
- Para redefinir ou inciar uma nova conversa, clique em Teste novamente.