Zendesk 非常重视客户的反馈，并将其视为我们流程的一大重要构成。因此，我们对部分开发功能提供早期试用计划 (EAP)，以便您提前试用相应功能，然后向我们提交反馈或报告问题。
除了参与 EAP 外，您可能还希望加入我们的体验研究小组，了解用户体验研究机会。
我们为您提供早期试用机会，以便您在以下领域提供意见：
- Zendesk Support
- Zendesk Explore
- Zendesk 消息传送
- Zendesk 人工智能专员
- Zendesk 知识库
- Zendesk 质量保证
- Zendesk 劳动力管理
- 开发者
重要注意事项
参与 EAP 完全可选，但可用性可能有限。请注意，预发布的功能：
- 可能无法始终正常工作或满足您的特定需求。
- 不受任何可能适用于您的服务模式的 Zendesk 服务级别协议 (SLA) 约束。
- 不视为您与 Zendesk 签订的业务伙伴协议 (BAA)（如有）下的“BAA 范围内服务”或“HIPAA 已启用的附加功能”。
- Zendesk 可自行决定终止或进行重大修改。
当 EAP 结束后，Zendesk 通常会向所有符合条件的 Zendesk 客户提供相应功能。该功能可能包含在现有服务模式中，也可能需要购买附加功能。正式推出后，EAP 参与者可能需要升级服务模式或购买附加功能，以便继续访问相应功能。
Zendesk Support
以下是当前和即将推出的 Support EAP：
终端用户分离
终端用户分离 EAP 将随部门空间功能一起推出。这样管理员可以根据专员的部门成员资格划分专员对终端用户的访问权限，确保提供有针对性的支持，增强数据隐私，并推广产品专业知识。专员的工单访问权限和终端用户访问权限取决于其部门成员资格。Zendesk 管理员自动属于所有部门。
了解更多关于终端用户分离 EAP的信息
数据屏蔽
数据屏蔽正式版 EAP 允许组织控制哪些专员有权访问姓名、电邮地址和电话号码等个人身份信息，从而为 Zendesk 提供高级隐私和安全控制。此功能可以针对选定的自定义用户角色屏蔽其终端用户信息，帮助公司遵守隐私法规，并降低数据泄露的风险。
管理员可以定义权限，确保只有授权专员才能查看敏感数据，从而提升客户信任度并加强数据治理。早期试用计划适用于具有自定义用户角色的 Enterprise 和 Enterprise+ 服务模式。如要参与，需由 Zendesk 管理员注册申请。
您可以注册数据屏蔽 EAP。
操作生成器
操作生成器为团队提供了一种全新的简化方式，可跨多个系统实现工作流程管理和自动化，无需任何编码。这样非技术型管理员和用户也能以前所未有的方式自定义和使用 Zendesk 整合。
了解更多关于操作生成器 EAP 的信息。
应用生成器
应用生成器 EAP 是一项强大的新功能，它利用人工智能生成技术，使管理员无需开发者资源即可创建自定义应用，从而比以往更快、更经济高效地定制 Zendesk 体验，满足您的独特业务需求。
应用生成器的功能包括：
- 对话用户界面：允许您使用自然语言描述您所需的应用。
- 提示示例：帮助您开始使用该工具的提示集。
- 迭代应用开发：使用 LLM 不断构建和完善应用，根据自己的特定要求调整应用。
- 版本控制：保存已创建应用的不同版本，以便在各种迭代之间轻松导航。
- 实时可视化预览：在构建应用时，实时可视化预览应用。
- 数据整合：创建应用以利用来自 Zendesk、您公司的内部系统，以及第三方平台（例如 Shopify、Jira 等）的数据。
- 代码无障碍功能：查看为应用生成的代码，这些代码可以由技术熟练的管理员或开发者审阅。
- 测试环境：安装应用前，在 Zendesk Lotus 环境中测试应用，以确保功能正常。
- 发布和部署：发布并部署应用，以将其安装在您的 Zendesk 帐户中，包括应用权限工作流程。
- 错误解决：如果遇到任何意外问题，请利用 LLM 进行错误修复。
- 反馈提交：使用反馈表格报告错误、请求功能或共享一般评论。
该 EAP 目前仅限于一小部分用户使用，但我们正在积极努力，争取在未来几个月内向更多用户推出。需要 Support 或 Suite Professional 或更高服务福模式。
如果您想在应用生成器的访问范围扩大后试用应用生成器，建议加入应用生成器 EAP 等待列表。
沙盒环境配置管理
沙盒环境配置管理 EAP 提供一系列早期试用功能，旨在简化 Zendesk 环境中的配置设置管理。该 EAP 分为多个阶段，从检查开始，旨在为管理员提供近乎完整的环境配置概览。它还支持保存配置设置的快照。
该 EAP 的后续阶段包括比较环境配置快照，以及将配置从一个环境部署到另一个环境。
了解更多关于沙盒环境配置管理 EAP 的信息。
Explore 中的自定义对象
Guide 和 Explore 中的自定义对象 EAP 支持尽早访问自定义对象的多个增强功能。首先，指向自定义对象的查找字段可以包含在帮助中心请求表格中。其次，您可以配置终端用户权限以查看每个自定义对象的记录并与之互动。最后，您还可以在 Explore 中利用查找关系字段的扩展报告。通过这些功能，您可以将自定义对象整合到终端用户的体验中，并收集关于查找关系字段和自定义对象使用方式的更完整数据。
了解更多关于 Guide 和 Explore 中的自定义对象 EAP 的信息。
Zendesk Explore
以下是当前和即将推出的 Explore EAP：
实时监测面板
此 EAP 推出了三个新的报告面板，这些面板结合了来自各个渠道的数据，可为您的业务提供可见性。这些新报告结合了数据的实时和历史视图，让您对业务有更清晰的了解。
了解更多关于实时监测面板的信息。
新报告生成器
新版报告生成器提供了重新设计的报告体验，使数据探索和报告创建更高效、更直观，无论是初学者还是进阶用户都可轻松上手。
了解更多关于新报告生成器的信息。
快速报告
我们很高兴宣布推出快速报告，以便您更快地将数据转化为决策。它利用 OpenAI 的强大功能，让您可以通过简单提示在几秒钟内生成所需的报告。
了解更多关于快速报告 EAP 的信息。
Zendesk 消息传送
以下是当前和即将推出的消息传送 EAP：
互动报告 API
全方位渠道互动报告 API 已作为早期试用计划 (EAP) 推出，供符合条件的客户访问互动数据集。
互动是指在整个工单生命周期中，专员互动的各个阶段。
了解更多关于互动报告 API 的信息。
Zendesk 人工智能专员
以下是当前和即将推出的人工智能专员 EAP：
人工智能专员工单
在 Support 和专员工作区中，人工智能专员和终端用户之间以前从未升级的对话现在可以作为只读工单查看。通过这些工单，您可以更好地了解人工智能专员的业绩、自动解决情况以及回头客终端用户的工单历史记录。
这些对话升级给人工专员后，处理工单的现有工作流程仍然适用。
了解更多关于人工智能专员工单 EAP 的信息。
Zendesk 知识库
以下是当前和即将推出的知识 EAP：
知识生成器 EAP
知识生成器使用生成式人工智能自动创建帮助中心文章，以解决客户面临的最常见挑战。具体而言，知识生成器会分析过去 90 天内的 Support 工单数据，找出最常见的客户问题，然后将其与受众和品牌信息（包括已知客户问题）相结合，生成新的或增强的帮助中心。
了解更多关于知识生成器 EAP 的信息。
全新请求列表体验
默认情况下，帮助中心为终端用户提供提交请求的选项。提交请求的终端用户也可在客户门户中管理其支持请求。
全新请求列表体验改进了终端用户在客户门户中管理大量请求的方式。当您在主题中启用全新请求列表体验时，终端用户可使用新的可组合筛选选项缩小要管理的请求范围，还可以通过新的列配置选项来显示/隐藏列。
了解更多关于全新请求列表体验的信息。
Zendesk 质量保证
以下 EAP 适用于 Zendesk 质量保证 (QA)。此组别以前称为 Klaus。
基于提示的人工智能见解
Zendesk QA 基于提示的人工智能见解采用最新的人工智能模型，让您可以通过自然语言自定义人工智能提示，用于质量自动评分和风险检测。
了解更多关于 Zendesk 质量保证基于提示的人工智能见解 EAP 的信息。
Zendesk 劳动力管理
以下 EAP 可用于 Zendesk 劳动力管理 (WFM)。此类别以前称为 Tymeshift。
定义自动班次的轮换时段
此 EAP 允许管理员定义自动班次的轮换时段。定义轮换时段后，专员的轮班开始时间将根据您定义的时段自动轮换，这样管理者就无需决定轮换班次的特定顺序。
了解更多关于自动班次轮换时段 EAP 的信息。
合并的工作流和工作流优先级
管理员可合并工作流并确定工作流的优先级，确保在正确的时间处理正确的工作。
了解更多关于合并的工作流和工作流优先级 EAP 的信息。
“预测与实际”报告
“预测与实际”EAP 推出了一个全新的动态报告功能，使用户可以直接将预测数据与其运营中的实际业绩指标进行比较。此报告页面专门设计用于通过提供入站量、人员配备、平均处理时间和服务级别等指标来增强决策制定和运营分析。
了解更多关于“预测与实际”报告 EAP 的信息。
未分配的轮班
未分配的轮班在创建时未分配特定专员，这样管理者无需关注单个团队成员即可确保最佳覆盖率。未分配的轮班在创建后即可共享给一组可申请接受轮班的专员。
了解更多关于创建和管理未分配的轮班 EAP 的信息。
人员配备面板周和月视图
此 EAP 允许在“劳动力管理日程计划”页面的周视图和月视图中查看人员配备面板。人员配备面板在“日程计划”页面的日视图中提供了关键信息。通过此 EAP，人员配备面板功能已扩展到周和月视图，可帮助您在更大范围内分析和完善团队轮班。
了解更多关于访问劳动力管理日程计划人员配备面板的信息。
业绩和排行榜
此 EAP 计划支持您创建业绩面板，通过这组报告指标跟踪团队的表现，还可以与团队分享。与团队共享业绩面板后，专员即可根据您定义的指标了解自己的表现情况。 您还可以选择打开排行榜，该面板与业绩面板关联，并根据业绩面板指标和专员表现对团队中的专员进行排名。
了解更多关于业绩和业绩面板 EAP 的信息。
开发者
以下早期试用计划可用于劳动力管理 (WFM)。
WFM 报告 API
WFM 报告 API 是一款功能强大的新工具，可帮助您更有效地利用数据。通过此端点，您可指定所需报告模板的 ID，从默认和自定义报告中提取数据。WFM 报告 API 当前处于早期试用计划 (EAP) 阶段。
您可以注册 WFM 报告 API EAP。