Zendesk 非常重视客户的反馈，并将其视为我们流程的一大重要构成。因此，我们对部分开发功能提供早期试用计划 (EAP)，以便您提前试用相应功能，然后向我们提交反馈或报告问题。
除了参与 EAP 外，您可能还希望加入我们的体验研究小组，了解用户体验研究机会。
我们为您提供早期试用机会，以便您在以下领域提供意见：
- Zendesk Support
- Zendesk Analytics
- Zendesk 消息传送
- Zendesk 人工智能专员
- Zendesk 知识库
- Zendesk Copilot
- Zendesk 劳动力管理
- Zendesk 质量保证
- 员工服务
- 开发者
重要注意事项
参与 EAP 完全可选，但可用性可能有限。请注意，预发布的功能：
- 可能无法始终正常工作或满足您的特定需求。
- 不受任何可能适用于您的服务模式的 Zendesk 服务级别协议 (SLA) 约束。
- 不视为您与 Zendesk 签订的业务伙伴协议 (BAA)（如有）下的“BAA 范围内服务”或“HIPAA 已启用的附加功能”。
- Zendesk 可自行决定终止或进行重大修改。
当 EAP 结束后，Zendesk 通常会向所有符合条件的 Zendesk 客户提供相应功能。该功能可能包含在现有服务模式中，也可能需要购买附加功能。正式推出后，EAP 参与者可能需要升级服务模式或购买附加功能，以便继续访问相应功能。
Zendesk Support
以下是当前和即将推出的 Support EAP：
终端用户完全分离
使用部门空间的客户现在可以申请终端用户完全分离 EAP，按部门隔离终端用户数据。
目前，电邮地址、电话号码或外部 ID 只能属于整个帐户中的一个终端用户，因此同一个人在各个部门之间是共享的，专员可以看到自己合作范围外的终端用户。终端用户完全分离改变了这一点。当您对新部门启用终端用户分离时，该部门将获得完全独立的终端用户目录。
有关资格标准和限制，请参阅关于终端用户完全分离（封闭式 EAP）。您可以在此处注册 EAP。
自定义专员
Zendesk 即将推出专员生成器，一款可让管理员直接创建专员的工具。使用专员生成器，管理员可以创建自定义专员，代表 AI 专员和人工专员进行多系统深度推理。自定义专员可针对您的专门任务进行测试、部署和优化，并与 Zendesk 的对话式人工智能专员和 Copilot 整合。
了解更多关于自定义专员和专员生成器的信息。
高级批准操作
使用“发送批准请求并等待结果”操作后，工作流不会仅发送请求就继续执行，而是等待审批结果。它们可以在等待决定时暂停，然后根据结果自动继续执行相应操作。这意味着您可以创建更贴近实际业务的审批流程，由合适的人在适当时机做出正确决策。
了解更多关于高级批准操作 EAP 的信息。
高级操作工作流程
高级操作工作流程是基于人工智能生成代码的自动化工作流程。高级操作工作流程适用于长时间运行的工作流程、复杂的业务逻辑，以及需要处理附件信息的工作流程。
了解更多关于高级操作流程 EAP 的信息。
Zendesk Analytics
以下 EAP 可用于分析：
专员分析
作为新一代 Zendesk 分析，专员分析是一款用户友好的人工智能型工具，可帮助客户服务团队实时监测人工智能和人工专员的绩效。它清晰显示了自行程序的影响，识别关键趋势并提供浅显易懂的推荐，简化流程以赋能团队高效工作，打造更好的客户体验。直观的面板和自然语言提问的功能让服务改进变得触手可及。
了解更多关于专员分析的信息。
Zendesk 消息传送
以下 EAP 可用于消息传送：
ChatGPT 用作客户支持渠道
随着客户越来越多地使用人工智能助手，企业需要一种方法来确保所提供的支持准确无误并遵循标准业务流程。此 EAP 利用 OpenAI 的应用 SDK 和模型背景信息协议 (MCP) 服务器，允许企业将其支持服务直接延伸到 ChatGPT 界面。
了解关于使用 ChatGPT 作为支持渠道 EAP 的更多信息。
Zendesk 人工智能专员
以下是当前和即将推出的人工智能专员 EAP：
自行程序潜力报告
自行程序潜力报告是一款强大的工具，可展示如何利用人工智能专员自动回答客户问题。该报告可分析最近 30 天的工单数据，并提供关于如何提高工单自行程序成功率的见解。
了解更多关于自行程序潜力报告 EAP 的信息。
员工服务人工智能专员
员工服务人工智能专员 EAP 将对话式人工智能支持直接融入员工现有的工作流程，帮助其更高效、更安全地处理内部请求。串联组织的知识并部署在渠道中，包括帮助中心、Slack 或 Microsoft Teams。此 EAP 自动在所有符合条件的员工服务 Suite 帐户下启用。
了解更多关于员工服务人工智能专员 EAP 的信息。
人工智能专员对话模拟器
人工智能专员对话模拟器可根据您创建的场景生成真实的客户对话。这是在部署人工智能专员之前进行测试的良策。
了解更多关于人工智能专员对话模拟器的信息。
Zendesk 知识库
以下是当前和即将推出的知识 EAP：
对话式帮助中心
对话式帮助中心全新体验 EAP 现已登陆 Lisbon 主题。终端用户不再只依靠关键字搜索或浏览类别和组别，只需用自然语言提问，即可快速获得人工智能基于已发布的帮助中心内容生成的答案。答案包含源文章的链接，以便用户查看原始内容，根据需要阅读更多详情。
Lisbon 主题包括以下功能：
- 带有提示字段的对话布局，用户可以在其中提问并接收人工智能生成的快速答案
- 基于用户界面的自定义（无需代码），包括颜色、徽标、主页横幅区域、特色横幅、全局警报和深色模式支持等品牌控件
- 人工智能专员的对话式跟进：如果用户提出跟进问题，体验会转为更广泛的对话（人工智能专员和程序配置驱动）
- 支持深色模式
主题完全通过用户界面设置进行配置，无需编辑代码。管理员可以自定义链接颜色、背景颜色、强调颜色、字体、徽标（浅色和深色模式）、网站头像、问候消息、搜索占位符文本和品牌强调色渐变效果。如要安装和配置 EAP，请参阅使用全新 Lisbon 主题创建对话式帮助中心体验 (EAP)
PDF 提取
PDF 提取功能支持知识连接器从受支持的知识源（Sharepoint 以及即将发布的 Google 云端硬盘）提取并同步 PDF 内容。从 PDF 文件提取的内容将与知识源同步，可用于所有使用外部内容的场景。
了解更多关于 PDF 提取 EAP 的信息。
知识 Copilot
知识 Copilot 建立在管理员 Copilot 的基础上，并通过专为知识管理设计的新功能对其进行了扩展：
- 知识库主页：这个全新的专用登录页面旨在让您了解知识库的健康状况，并主动为您提供关于下一步改进内容的建议。相关见解包括覆盖范围、新鲜度和人工智能可读性等评分。
- 对话式协助：知识管理的所有页面均内置对话式协助功能，除了现有管理 Copilot 对话工具，它还提供文章生成器、程序生成器和知识管理协助。
- 批量翻译：这项新功能支持您从文章侧边面板生成多种语言的翻译。一次最多可选择 30 条翻译，审阅人工智能生成的内容，逐条接受或拒绝翻译后再保存为草稿。
了解更多有关知识 Copilot 早期试用计划 (EAP) 的信息。
Zendesk Copilot
以下是当前和即将推出的 Zendesk Copilot EAP：
更新的自动协助体验
更新后的自动协助体验让设置自动协助更加简便。此 EAP 包括以下改进：
- 简化了入门体验：引导式设置流程可帮助您配置自动协助、审阅人工智能生成的程序草稿，以及启用建议模式。
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置信模式：一种新的建议模式，仅在自动协助确定建议正确时才会生成建议。它可以从专员的互动中实时学习，不需要
agent_copilot_enabled工单标签。 - 更新了自动协助撰写区：更新后的撰写区允许专员继续输入，同时自动协助在后台生成建议。
了解更多关于更新后的自动协助体验 EAP 的信息。
建议的受托人
建议的受托人 EAP 是一种全新的工单内建议体验，可帮助专员识别最适合进行工单升级和重新分配的人员。虽然初始路由可以将工单放置在正确的队列中并顺利进行分类，但更复杂的问题通常需要重新分配或升级工单。此功能允许专员打开建议的受托人列表（其中包括按置信度提供的建议），然后将工单重新分配给建议的专员。
了解更多关于建议的受托人 EAP。
Zendesk 劳动力管理
以下 EAP 可用于 Zendesk 劳动力管理 (WFM)。
工作流优先级设置
您可以设置工作流的优先级，确保适时处理相应工作。
了解更多关于工作流优先级早期采用计划的信息。
“预测与实际”报告
“预测与实际”EAP 推出了一个全新的动态报告功能，使用户可以直接将预测数据与其运营中的实际业绩指标进行比较。此报告页面专门设计用于通过提供入站量、人员配备、平均处理时间和服务级别等指标来增强决策制定和运营分析。
了解更多关于“预测与实际”报告 EAP 的信息。
未分配的轮班
未分配的轮班在创建时未分配特定专员，这样管理者无需关注单个团队成员即可确保最佳覆盖率。未分配的轮班在创建后即可共享给一组可申请接受轮班的专员。
了解更多关于创建和管理未分配的轮班 EAP 的信息。
人员配备面板周和月视图
此 EAP 允许在“劳动力管理日程计划”页面的周视图和月视图中查看人员配备面板。人员配备面板在“日程计划”页面的日视图中提供了关键信息。通过此 EAP，人员配备面板功能已扩展到周和月视图，可帮助您在更大范围内分析和完善团队轮班。
了解更多关于访问劳动力管理日程计划人员配备面板的信息。
WFM 的 Workday 整合
将 Workday 与您的 Zendesk 劳动力管理 (WFM) 帐户整合，以自动将已批准的休假数据从 Workday 导入到 WFM。Workday 中已批准的休假会自动同步到 WFM 日程计划和休假管理页面。
了解更多关于 Workday 与劳动力管理整合的信息。
Zendesk 质量保证
以下早期试用计划面向 Zendesk 质量保证推出：
自动质量保证深度评估和验证
自动质量保证深度评估和验证可以解释为什么自动质量保证给出特定等级或确定某个类别不适用。启用此选项后，您可以查看说明，了解人工智能用于确定评分或见解的证据和逻辑。
了解更多关于自动质量保证深度评估和验证的信息。
员工服务
以下早期试用计划可用于员工服务：
员工服务人工智能专员
员工服务人工智能专员 EAP 将对话式人工智能支持直接融入员工现有的工作流程，帮助其更高效、更安全地处理内部请求。串联组织的知识并部署在渠道中，包括帮助中心、Slack 或 Microsoft Teams。此 EAP 自动在所有符合条件的员工服务 Suite 帐户下启用。
了解更多关于员工服务人工智能专员 EAP 的信息。
高级批准操作
使用“发送批准请求并等待结果”操作后，工作流不会仅发送请求就继续执行，而是等待审批结果。它们可以在等待决定时暂停，然后根据结果自动继续执行相应操作。这意味着您可以创建更贴近实际业务的审批流程，由合适的人在适当时机做出正确决策。
了解更多关于高级批准操作 EAP 的信息。
开发者
以下早期试用计划可用于劳动力管理 (WFM)。
WFM 报告 API
WFM 报告 API 是一款功能强大的新工具，可帮助您更有效地利用数据。通过此端点，您可指定所需报告模板的 ID，从默认和自定义报告中提取数据。WFM 报告 API 当前处于早期试用计划 (EAP) 阶段。
您可以注册 WFM 报告 API EAP。